Pour les agents immobiliers, les pistes sont aussi bonnes que l’or car elles offrent la promesse de nouvelles affaires.
Les agents sont très occupés, ils gèrent souvent leur propre petite entreprise tout en jonglant avec plusieurs clients à la fois. Il est déjà assez difficile de trouver des prospects et de rechercher leurs coordonnées. Garder la trace des informations de contact ne devrait pas être une autre tâche difficile que vous devez gérer. C’est là que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) entrent en jeu.
Les CRM aident les agents immobiliers à organiser et à suivre toutes leurs coordonnées dans une base de données centralisée. Mais il existe une multitude de CRM sur le marché, et tous ne sont pas spécifiques à l’immobilier.
Puisque votre CRM est l’endroit où vous allez stocker certaines de vos informations les plus précieuses, il est essentiel de choisir un CRM qui correspond aux besoins de votre entreprise. Tous les CRM ne sont pas égaux, mais cet article vous aidera à déterminer le type de CRM qui vous convient.
Sommaire
1. Optez pour CRM immobilier pour consolider les informations
Les principaux avantages d’une technologie CRM immobilière solide résident dans la neutralisation de :
- L’information : Dans le secteur de l’immobilier, où les équipes gèrent différents fichiers de contacts, la centralisation des informations est essentielle (vendeurs, acheteurs, transactions immobilières, gestion locative, etc.) Chaque fois que ces données sont mises à jour, elles le sont en temps réel. Les collaborateurs disposent désormais du même degré d’information et ne perdent plus de temps à chercher des informations.
- Les documents : Chaque transaction immobilière génère de nombreux documents (fiche d’inspection, offre d’achat, contrat d’achat, liste d’inventaire, documents de gestion…). L’ensemble de la base documentaire doit être centralisée et accessible à tous, y compris aux collaborateurs en déplacement. En cas de changement, les données doivent être mises à jour immédiatement.
Pour être réellement efficace, le CRM choisi doit être adapté à la taille de l’entreprise et de ses équipes, ainsi qu’au nombre de contacts et de dossiers à gérer :
Les indépendants ou les petites agences immobilières, par exemple, opteront pour HubSpot, qui offre un service 100% gratuit ;
Les agences immobilières moyennes ou grandes pourront opter pour Salesforce, l’un des leaders du marché, qui leur permet de personnaliser les fonctionnalités, à condition d’y mettre le prix. Cela implique toutefois un investissement, tant sur le plan financier que sur le plan du temps nécessaire à la prise en main.
2. Optez pour un CRM immobilier pour maximiser les ventes
Les CRM vous permettent d’organiser vos acquisitions. Pour faciliter le travail de l’équipe de vente, chaque action d’acquisition d’un bien doit être saisie dans le CRM. L’équipe commerciale sait exactement où elle en est avec chaque prospect, qu’il soit vendeur ou acheteur, et connaît la situation de chaque bien. Cela évite, par exemple, de vendre un bien qui fait déjà l’objet d’un contrat de vente !
Un CRM personnalisé améliore considérablement la connaissance du client. Grâce à la traçabilité des actions et de l’historique client, vos équipes disposeront de toutes les informations sur les prospects. En connaissant les attentes de chacun, les équipes peuvent facilement personnaliser l’offre immobilière et faire un rapprochement automatique entre les biens à vendre et les critères des acheteurs potentiels.
Le système CRM utilisé doit permettre un ciblage intelligent afin d’optimiser la transaction. Les prospects potentiels peuvent être rapidement découverts grâce à la collecte et à la centralisation des données. Les vendeurs peuvent alors mener une prospection personnalisée et des actions marketing ciblées, comme des emailings géolocalisés.
3. Optez pour un CRM immobilier qui soit facile d’accès.
Ce point est particulièrement important pour les agents immobiliers qui passent beaucoup de temps à faire des visites et à rencontrer des clients en dehors du bureau. Lors des visites, ils ont besoin d’informations sur le bien, mais aussi de noter certaines données sur le bien ou les prospects. La possibilité d’accéder aux informations de n’importe où et depuis n’importe quel appareil (tablette, smartphone ou ordinateur), mais aussi de saisir de nouvelles données, améliore l’efficacité des opérations commerciales. Il est impératif que le CRM immobilier offre un accès constant aux informations les plus récentes.
La gestion des activités commerciales d’une société immobilière n’est pas possible sans un outil de reporting qui soit également accessible à tout moment. Le reporting permet de mesurer le ROI (retour sur investissement) des actions marketing menées et de tester différentes stratégies. Deux options :
- Choisir un CRM dédié à l’immobilier : ces CRM proposent des fonctionnalités spécifiques aux métiers de l’immobilier comme la calculette PTZ (prêt à taux zéro), des modules de transactions immobilières ou encore la multidiffusion des annonces sur les portails web immobiliers.
- Choisir une solution généraliste : Le CRM Hubspot est particulièrement recommandé pour les entreprises immobilières, car c’est un outil vraiment puissant. En appliquant des stratégies d’inbound marketing, il vous permet de capturer des leads, d’apprendre à les connaître et de leur fournir un contenu qui les convertit en clients. Opter pour un CRM généraliste qui peut être adapté au marché de l’immobilier et intégré à différents outils présente de nombreux avantages.
Un CRM est devenu essentiel à une époque où 80 % des projets immobiliers commencent en ligne. Un bon outil favorise la communication entre les différents services (marketing, ventes et support client), augmente l’efficacité du service client, vous fait gagner du temps grâce à l’optimisation des processus, et contribue finalement à augmenter votre chiffre d’affaires.
Pour être sûr de ne pas vous tromper dans le choix de votre CRM immobilier et de le configurer le plus efficacement possible, faites confiance aux experts ! Pourquoi ne pas en parler ?
