La chose la plus importante pour une entreprise qui réussit est la relation qu’elle entretient avec ses clients. Cependant, ces dernières années, la gestion et le suivi des clients sont devenus un défi. Cela prenait du temps et le stockage des données clients dans des classeurs devenait très encombrant pour les entreprises. C’est alors qu’est apparu le logiciel CRM (Customer Relationship Management).
Les avancées technologiques du nouveau monde des affaires ont influencé le développement des logiciels de CRM. Aujourd’hui, les entreprises peuvent facilement gérer leurs clients en utilisant un logiciel CRM qui élimine tout le travail fastidieux que les entreprises devaient faire pour gérer correctement leurs clients. Pour comprendre comment fonctionne un logiciel CRM, il faut d’abord savoir ce qu’est un CRM.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer leurs contacts avec leurs clients actuels et futurs. Ils peuvent être utilisés pour améliorer les opérations de votre entreprise de diverses manières. Bien qu’ils soient le plus souvent employés dans le commerce numérique et la vente au détail, ils sont également utilisés dans une variété d’autres domaines tels que la gestion des contacts, le marketing et le suivi.
Tous ces aspects importants d’une entreprise peuvent être traités dans un logiciel en tant que système. Il prend en compte chaque interaction de vos clients avec votre entreprise et enregistre les données. Il le fait avec un haut degré de précision et d’intelligence. Tout est pris en compte, comme les e-mails, les rendez-vous, les demandes de renseignements et les appels liés aux ventes.
Il existe des versions avancées du CRM qui vous envoient une notification lorsque votre client se trouve dans vos locaux ou sur votre site web, lorsqu’il consulte votre offre ou même lorsqu’il clique sur le lien d’une de vos promotions. Il agit comme une grande base de données de toutes vos données clients. Il a été constaté que les CRM améliorent la relation entre les entreprises et leurs clients et peuvent augmenter les taux de conversion des prospects jusqu’à 300 %.
Que fait un système CRM ?
Prenons l’exemple d’un service de stockage dans le Cloud (comme l’entreprise suisse pCloud) :
Il améliore l’efficacité de votre processus de vente
C’est ce que les logiciels de CRM font le mieux. L’utilisation d’un système CRM garantit un flux de travail plus fluide. En d’autres termes, il vous décharge des tâches qui vous font perdre du temps. Le processus de vente peut être divisé en deux parties : l’avant-vente et l’après-vente. Tout commence par un prospect qui pourrait devenir un client. Une fois identifié, c’est au logiciel CRM de suivre l’ensemble du processus de vente et de relier le prospect aux enregistrements les plus utiles de messages, documents, rappels et appels.
Améliore le parcours du client
Les logiciels de CRM offrent une expérience personnalisée et cohérente à tous vos prospects sur plusieurs canaux de marketing. Cela améliore les taux de conversion et la reconnaissance de la marque.
Gestion des prospects
Les logiciels de CRM assurent le suivi des prospects de l’entreprise et permettent aux équipes marketing de faire entrer de nouveaux prospects dans l’entreprise, de manière manuelle ou automatisée. Il assure également le suivi des données clients.
Fournit des alertes sur les tâches commerciales importantes
Lorsqu’un problème doit être traité, le logiciel CRM peut vous envoyer un rappel. Tout cela est réglable dans vos paramètres. Vous pouvez également utiliser le CRM pour effectuer automatiquement certaines tâches à un moment précis, comme passer des appels téléphoniques ou envoyer des e-mails. Toutes les tâches effectuées par le logiciel sont enregistrées, et vous avez plus de temps pour trouver des moyens de réaliser vos ventes potentielles.
Améliore vos performances en matière de support, de marketing et de vente.
Les logiciels de CRM, lorsqu’ils sont utilisés correctement, produisent d’excellents résultats pour les organisations. Ils améliorent le service client, les ventes et les résultats du marketing. Il facilite également l’élaboration d’un plan de marketing et de vente.
L’inclure dans vos autres activités
Le CRM le plus basique est un entonnoir de vente qui rassemble et organise les données des clients sur la base des transactions et, dans certaines circonstances, en collaboration avec d’autres applications. Ces applications peuvent être des plateformes de commerce électronique, des systèmes d’automatisation du marketing ou un service clientèle.
Des possibilités de vente sont créées.
Le CRM ne s’arrête pas à la fin de la transaction ; il vous aide également à assurer le suivi de la vente. Un logiciel de CRM, par exemple, garde la trace de toutes les difficultés rencontrées par le client, s’il a appelé le service d’assistance, et même la requête du client.
Voilà, vous savez tout sur l’intérêt du CRM, un sujet sur lequel de plus en plus de femmes dans le numérique qui se spécialisent dans ce domaine. C’est un secteur qui recrute et qui a de nombreuses opportunités dans les prochaines décennies.
