L’image de marque est cruciale dans le monde du business. Elle participe à la croissance de la réputation et au maintien de votre entreprise sur le marché. En revanche, une mauvaise image peut nuire à votre entreprise en faisant fuir les clients existants et en empêchant l’entrée de nouveaux clients. Étant donné que vous êtes sur Google My Business, les avis des internautes peuvent améliorer ou détériorer votre image. Il peut être bénéfique d’effacer les évaluations des clients afin de préserver l’image de votre marque. Comment pouvez-vous le faire ?
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Retirer les avis émis sur Google My Business via votre compte
Il est vrai qu’un avis négatif sur votre fiche Google My Business peut nuire à votre réputation auprès de vos partenaires et clients potentiels. Mieux encore, cela peut inciter à éviter l’achat de vos articles ou services, réduisant ainsi votre liste de consommateurs existants. En revanche, un avis positif peut vous aider à améliorer la qualité de vos produits ou services. Les mauvaises critiques soumises sur la page Google My Business de votre entreprise peuvent vous aider à découvrir ce que les clients désirent réellement. Vous pouvez adapter vos offres en fonction de ces commentaires.
Avant de supprimer les avis sur Google My Business, vérifiez que ces avis portent atteinte à la réputation de votre entreprise. Ainsi, si vous êtes persuadé que ces avis constituent une menace pour la survie de votre entreprise, vous pouvez choisir de les effacer.
Pour ce faire, vous devez
Vous connecter à votre compte Google My Business,
- Cliquer sur votre fiche d’entreprise,
- Cliquer sur les avis et sélectionner l’avis que vous souhaitez supprimer,
- Cliquer sur le menu à trois points,
- Cliquer sur Signaler comme inapproprié et Google supprimera les avis.
Tout d’abord, vous devez disposer d’un compte Gmail. Il va sans dire que Google gère la suppression des avis sur Google My Business par le biais des comptes Gmail des utilisateurs.
Retirer les avis en désactivant votre page sur Google My Business.
La deuxième technique que nous recommandons consiste à désactiver votre page Google My Business pour supprimer les avis. Cette stratégie est, sans aucun doute, excessive. Néanmoins, elle est tout aussi efficace que la première méthode. La méthode consistant à désactiver votre page Google My Business efface complètement le compteur d’avis. Cela permet de préserver la réputation de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser cette stratégie si vous êtes le nouveau propriétaire d’une entreprise dont l’image est mauvaise. En utilisant cette stratégie, vous effacez tous les avis de l’entreprise en même temps.
L’inconvénient de cette stratégie est que vous perdrez également toutes les évaluations positives de votre entreprise. Vous devez savoir que la suppression de votre profil Google My Business est une opération dangereuse. Elle peut prendre jusqu’à six mois et peut ne pas aboutir. C’est Google qui a le dernier mot. Autrement dit, vous pouvez vouloir supprimer votre compte, mais Google peut rejeter cette demande. Dans ce cas, vous devez penser à créer une nouvelle page pour votre entreprise.
Retirer l’avis en prenant contact avec l’auteur
Pour supprimer un avis sur Google My Business, vous pouvez contacter la personne qui vous a laissé un mauvais avis. Vous pouvez ainsi l’approcher et découvrir les raisons de l’avis qu’elle a laissé sur votre page Google My Business. Une fois que vous connaissez les raisons de l’évaluation de l’utilisateur, vous pouvez corriger l’erreur et satisfaire l’utilisateur mécontent. S’il est satisfait, il peut décider de modifier son évaluation dans votre fiche Google My Business. Vous pouvez lui demander de modifier son évaluation, mais pas de la supprimer. Après tout, une évaluation modifiée montre aux internautes que la satisfaction des clients est une priorité pour votre entreprise.
Cette tâche peut devenir frustrante lorsque les évaluations sont soumises par plusieurs utilisateurs. Cela peut prendre beaucoup de temps de les contacter. Sans parler du fait que certains sont de mauvaise foi et peuvent être modifiés par des entreprises concurrentes. Cette option n’est donc pas très recommandable, même si elle peut être très utile. En tant que professionnel, vous devez agir avec tact.
Que dois-je faire en cas d’avis défavorable ?
Comme vous l’avez probablement déduit de nos différentes suggestions, supprimer les avis de votre page Google My Business est extrêmement difficile, voire impossible dans la plupart des cas. Par conséquent, avant que vous n’ayez recours à la mesure extrême consistant à supprimer purement et simplement votre fiche, nous vous proposons d’autres solutions qui sont bien plus efficaces.
La première chose à faire est de répondre simplement à la critique. Veillez à ne pas réagir avec colère, ce serait contre-productif. Vous devez répondre avec des arguments qui montrent que l’opinion est malveillante. En outre, cela montrera aux autres utilisateurs que vous tenez compte des commentaires de vos clients et que vous prenez le temps de les écouter.
L’autre option est moins efficace, mais elle a l’avantage d’exister déjà. Vous pouvez solliciter les commentaires de tous vos amis et connaissances en leur demandant de publier un avis sur votre site Web. Des centaines d’avis supplémentaires couvriront alors l’avis défavorable. Par conséquent, elle peut passer inaperçue. Soyez prudent, car ce type de comportement peut être sanctionné par Google et facilement découvert par d’autres utilisateurs. Cela peut parfois avoir l’effet inverse de ce que vous souhaitez.
