Si vous suivez l’actualité technologique, vous avez probablement vu récemment un gros titre annonçant la faillite d’un mastodonte en ligne. Ce type de scénario est plus fréquent qu’on ne le pense. Les structures concernées veillent simplement à prendre des mesures pour les résoudre rapidement ou les empêcher de se produire afin d’éviter les conséquences qui peuvent en découler. En effet, que vous soyez une entreprise bien établie dans votre secteur ou une petite entreprise, l’indisponibilité de votre site web peut avoir des effets divers sur votre activité, que nous vous proposons d’explorer ici.
Sommaire
Message d’erreur “Page Web inaccessible” – quel impact sur votre business et votre ROI ?
Un impact financier important
Dans le vaste paysage des sites web, les plateformes qui font office de boutiques en ligne sont celles qui ont le plus à perdre en cas d’indisponibilité du site web. Les clients qui souhaitent passer une commande seront contraints de retirer leur commande s’ils ne peuvent plus accéder aux services. Si l’on prend en compte les estimations que certaines structures font sur la perte de revenus, dans certains cas, les pertes peuvent se chiffrer en millions d’euros. Selon la structure, cela peut se produire en une minute ou en une journée. Tant que la panne n’est pas résolue, les pertes continuent de s’accumuler.
Une entreprise qui aurait pris soin de protéger son site web en s’abonnant à un service de surveillance de sites web aurait rapidement reçu une alerte sur l’indisponibilité de sa plateforme. Ce faisant, elle aurait pu lancer certains processus de récupération s’ils avaient été effectués au préalable, ou initier une réinstallation complète du site web. Dans le même temps, si vous êtes prévenu rapidement, vous pouvez mettre en place un service minimal pour maintenir les opérations pendant la panne.
Un bon outil de surveillance web pourra programmer des scénarios de navigation sur son site web pour alerter en cas de problème. Il peut fournir des statistiques détaillées et certifiées. Choisissez un dispositif qui vous alertera à tout moment (par SMS ou par e-mail) de l’indisponibilité de votre site web.
Une mauvaise réputation
En s’imposant au sommet d’un secteur, les entreprises attirent l’attention, ce qui conduit naturellement les médias à s’intéresser à elles. Si cette communication peut être utile pour gagner en notoriété, elle peut aussi être préjudiciable en cas de défaillance. Par exemple, si un géant de l’internet avait une de ses pages de service indisponible, les médias reprendraient immédiatement cette information. En effet, cette situation pourrait affecter de nombreuses personnes.
Dans certains cas, les gros titres peuvent causer des dommages importants. Les journalistes ne pensent souvent pas aux détails techniques qui pourraient faire la différence. En fin de compte, il y a de fortes chances que le gros titre nuise à la crédibilité de vos services auprès des clients.
Perte de clients
Si vos clients rencontrent des pages ou des sites web indisponibles lorsqu’ils essaient d’accéder à votre plateforme, ils peuvent se tourner vers vos concurrents. Par conséquent, veillez à éviter les messages d’erreur concernant des pages indisponibles.
Si les erreurs HTTP 400 et HTTP 404 peuvent être corrigées en demandant à vos visiteurs d’épeler correctement le nom de votre site Web, d’autres erreurs nécessitent une intervention directe de votre part. C’est le cas des erreurs HTTP 401 et HTTP 403, qui nécessitent l’autorisation de votre administrateur Web avant l’affichage de votre site. Votre administrateur doit également intervenir si vos visiteurs voient des erreurs HTTP 405, 410 ou 500, qui nécessitent également son intervention. Pendant le processus de réparation, il convient de faire savoir aux visiteurs que le site est maintenu pour continuer à fournir votre service.
Les erreurs HTTP 406, 409, 501, 504 ou 505 vous obligent à alerter vos visiteurs chaque fois que le serveur met trop de temps à répondre. Dans certains de ces cas, il est nécessaire de mettre à jour le navigateur utilisé. Il est donc conseillé d’informer les visiteurs des solutions qu’ils peuvent envisager pour corriger eux-mêmes certains messages d’erreur.
L’idéal est de ne pas attendre les réactions de vos clients pour ne pas perdre certains d’entre eux qui ont déjà essayé d’accéder à votre site Web. Vous pouvez mettre en place des outils comme pingdom qui vérifient les performances de votre site Web. De cette manière, vous pouvez collecter les éventuelles erreurs qui se produisent.
L’abonnement à un service de surveillance peut fonctionner de la même manière. Cela est vrai même si vous n’avez pas de connaissances techniques. Grâce à un certain nombre d’outils, vous pouvez programmer des scénarios spécifiques ou choisir ceux proposés par le service pour définir les scénarios qui vous alerteront. Même si vous vous abonnez à un service de base, vous pouvez recevoir un nombre illimité d’alertes en fonction des scénarios programmés si vous choisissez bien votre prestataire.
Un Impact négatif sur votre marketing et votre référencement
En fonction des messages d’erreur qui s’affichent, votre stratégie marketing et votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) peuvent être affectées. Si une campagne de marketing doit établir un lien vers une adresse, votre publicité sera interrompue si les visiteurs qui tentent d’accéder à cette adresse se voient constamment présenter une page d’erreur. Vous vous retrouvez alors dans une situation où vous avez dépensé de l’argent pour une publicité qui ne fonctionne pas.
Par ailleurs, les moteurs de recherche peuvent décider de retirer vos pages de l’index si elles sont constamment en panne. Pour corriger cela, vous devrez payer plus que nécessaire pour éliminer le mauvais classement SEO de vos pages.
En fin de compte, les conséquences de l’indisponibilité d’une page peuvent être nombreuses et avoir un impact négatif sur de nombreux aspects de votre activité. Pour éviter de vous retrouver dans une telle situation, vous devriez faire surveiller le temps de fonctionnement de votre site par un service de surveillance.
