Vous avez un site de commerce électronique et, comme d’autres vendeurs en ligne, vous vous demandez sur quoi vous concentrer pour réaliser davantage de ventes au cours de la nouvelle année. Pour renforcer la confiance dans votre activité en ligne, voici une liste de conseils pratiques et faciles à mettre en œuvre.
Sommaire
Conseil n° 1 : faites une bonne première impression.
En matière de commerce électronique, la visibilité et la transparence des informations sont très importantes pour attirer l’attention des visiteurs. Par conséquent, la première impression doit toujours être la bonne. Vous ne disposez que de quelques secondes pour convaincre le visiteur que votre service répond à ses besoins. Pour cette raison, vous devez confier la création de votre site web à une agence web compétente. Celle-ci est chargée de créer les différentes informations présentes sur votre site.
En effet, votre contenu doit être suffisamment significatif et intéressant pour susciter l’intérêt de vos visiteurs. Essayez donc de vous concentrer sur toutes les informations essentielles que les internautes veulent recevoir. Ce conseil est d’autant plus valable lorsqu’un client potentiel est sur le point de passer une commande pour la première fois.
Conseil n° 2 : donnez la priorité au client en mettant l’accent sur les avis des clients
Comme l’explique des experts en référencement, les avis des clients sont importants pour le développement de votre site de commerce électronique. En effet, les clients ont toujours tendance à faire des commentaires sur une entreprise, un service ou un produit. Pour cela, vous devez rendre l’information accessible et offrir plus de visibilité à vos clients. Comme ils sont de nature impatiente, ils veulent tout obtenir en quelques clics.
Par conséquent, vos premiers paragraphes doivent contenir les informations les plus importantes. Vous pouvez également inclure vos coordonnées sur votre page d’accueil. N’oubliez pas qu’un site de commerce électronique qui ne fournit pas de numéro de téléphone ou d’adresse postale pourrait perdre toute crédibilité en 2020. La mise en place d’un service clientèle sur les médias sociaux est également une nécessité.
Conseil n° 3 : établissez une politique de retour claire et facile à trouver.
Pour tous les sites de commerce électronique, la politique de retour est obligatoire et constitue un véritable enjeu pour augmenter les ventes. En 2020, il est préférable de tout mettre en place pour rassurer et renforcer la confiance des consommateurs. Dans la plupart des cas, ils consulteront d’abord votre politique de retour avant d’effectuer un achat.
En rendant votre politique de retour claire et facile à trouver, vous montrerez à vos visiteurs que votre service client est tout simplement au top. Par exemple, vous pouvez afficher des politiques de retour gratuites sur votre page d’accueil. Cela met le consommateur à l’aise dès les premières secondes sans avoir à consulter les CGV.
Conseil n° 4 : regroupez tous les avis des clients
Les avis clients ont du poids et vous devez les utiliser pour les mettre au service de votre stratégie digitale. Si vous avez accumulé un grand nombre d’avis positifs, cela signifie que la plupart de vos clients peuvent faire confiance à votre marque.
Aussi, n’oubliez pas de recueillir les commentaires des clients car ils vous donnent la possibilité d’améliorer la qualité de vos services. En d’autres termes, il est important de connaître les attentes de vos clients, notamment ceux qui ne sont pas satisfaits de vos services.
Conseil n° 5 : utilisez les avis négatifs
Cette année, vous pouvez utiliser les avis négatifs à votre sujet à votre avantage. Il est probable que les avis négatifs des clients soient la crainte de tout e-commerçant. Pourtant, une boutique en ligne qui n’affiche que des commentaires positifs sur ses activités peut susciter la méfiance des internautes. Et pour cause, ces derniers vont douter de la véracité des témoignages. Ce qui n’est pas du tout propice à l’augmentation de vos ventes.
Conseil n°6 : privilégiez le mobile first.
La tendance mobile-first est toujours en hausse dans le commerce électronique. Elle est principalement portée par des utilisateurs de plus en plus équipés. Et cette année, le mobile first mérite toute votre attention. L’objectif est de mettre en place un site web conçu pour les utilisateurs mobiles. En effet, le smartphone est désormais devenu un élément incontournable de l’achat en ligne. La quasi-totalité de vos clients l’utilisent pour visiter toute une série de sites d’e-commerce.
Conseil n° 7 : sécurisez votre site de commerce électronique.
Les boutiques en ligne non sécurisées sont de plus en plus souvent abandonnées par les acheteurs. Pour éviter ce phénomène, vous devez vous assurer que votre site fonctionne bien et qu’il est digne de confiance. Au minimum, vous devriez utiliser un certificat SSL et HTTPS pour activer le blocage dans le navigateur. Pour que vos clients se sentent en sécurité lorsqu’ils effectuent des achats sur votre site web, vous devez leur prouver que leur sécurité est l’une de vos principales préoccupations.
