Les agents conversationnels, parfois appelés chatbots, sont une méthode décentralisée permettant d’offrir aux consommateurs une expérience client personnalisée. Pour les entreprises, cette solution basée sur l’intelligence artificielle aide les professionnels de la vente à créer une relation client-vendeur infinie. Alors, où pouvez-vous trouver un agent conversationnel en ligne ? Voici quelques suggestions.
Sommaire
Sur certains sites de vente de produits et de services
Les plateformes qui se développent, notamment dans le domaine bancaire et de la prestation de services, utilisent largement les agents conversationnels pour offrir aux prospects le meilleur accueil possible. Ils sont également présents sur certains sites de commerce électronique.
Bien que les agents conversationnels (Chatbots) soient en train de supplanter les spécialistes du marketing traditionnel, ils ne sont pas disponibles sur toutes les plateformes de vente. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises en ligne choisissent de ne pas utiliser les chatbots, mais il est évident que le coût de leur construction n’en fait pas partie. Il s’agit d’une question stratégique plutôt que financière.
Messenger
Cette application du groupe Facebook, rebaptisée Meta, est probablement l’une des plus importantes sources d’agents de dialogue électronique. Les petites et grandes entreprises qui utilisent le produit Facebook ADS sur leur page de vente n’hésitent pas à associer cet outil pour présenter plus clairement leurs offres aux visiteurs.
Les fonctionnalités attribuées à un agent de dialogue dépendent fortement du domaine d’activité de l’opérateur. Dans tous les cas, trois objectifs principaux sont poursuivis :
- Fournir un service ou un support client continu à l’utilisateur afin de renforcer sa fidélité ;
- Assurer une meilleure expérience client grâce à des offres et des promotions bien détaillées ;
- Réduire le coût de l’emploi de personnes chargées du service à la clientèle.
Il convient également de noter que certains individus malveillants utilisent les robots conversationnels Messenger à des fins néfastes, notamment pour obtenir illégalement des informations confidentielles. Il est donc important de distinguer les entreprises légitimes des entreprises fictives. Dans tous les cas, cette application de chat reste un canal important pour trouver un agent conversationnel en ligne.
Telegram
Comme Messenger, Telegram permet également à ses utilisateurs de développer et de déployer des chatbots. Cependant, ici, ce sont davantage les freelances qui utilisent cette fonctionnalité. Bien sûr, certaines entreprises utilisent également cette fonctionnalité, en fonction des objectifs poursuivis et, surtout, de la présence du public cible.
Malheureusement, les chatbots sur Telegram sont souvent utilisés pour attirer des personnes naïves, leur vendre du rêve et finir par leur faire payer illégalement des services qu’elles n’utiliseront jamais. Par conséquent, vous devez être très prudent si vous n’êtes pas redirigé vers le chatbot sur Telegram depuis un site en ligne de confiance.
WhatsApp utilise également l’intelligence artificielle pour développer des chatbots en fonction des souhaits du propriétaire. Cependant, faites attention car cette fonctionnalité ne s’applique qu’à la version professionnelle de l’appli et vous devez être un professionnel pour l’utiliser pleinement. Comme pour les réseaux et applis précédents, les chatbots de WhatsApp offrent une expérience plus personnalisée aux acheteurs.
En somme, hormis certains sites web qui intègrent des chatbots dans leur interface, ce sont les célèbres applis de chat qui offrent plus d’horizons à explorer en termes d’agents conversationnels.
