Les entreprises utilisent diverses stratégies pour mieux satisfaire leurs clients. Le chatbot, également appelé interface de conversation, est un outil employé par de nombreuses entreprises. Il facilite la communication entre le client et l’entreprise. Il existe aujourd’hui des méthodes pour créer un chatbot gratuit.
Sommaire
Sélectionnez un outil de développement de chatbot gratuit.
L’étape initiale de la création d’un chatbot gratuit consiste à sélectionner un outil de création de chatbot gratuit. Il s’agit de plateformes spécialisées qui vous permettent de commencer à créer le chatbot sans connaître le moindre codage. Il existe différents outils permettant de créer un chatbot gratuit. Parmi les plus connus, on trouve :
- Hubspot
- Botsify
- Chatfuel
- Motion.ai.
Avec Hubspot Chatbot, par exemple, la création du chatbot est facile et offre de meilleures fonctionnalités. Le chatbot peut s’occuper de la prise de rendez-vous et répondre aux diverses préoccupations des clients. Les conversations tenues sont enregistrées dans vos contacts.
Définissez la tâche du chatbot
Après avoir opté pour une plateforme spécialisée, vous devez définir la tâche du chatbot. Il s’agit des objectifs que vous comptez atteindre en utilisant le chatbot. La création du chatbot serait une perte de temps si vous n’avez pas d’objectif à atteindre avec lui. Par exemple, vous pouvez faire de l’assistance au service clientèle et de l’automatisation des réponses une tâche. Vous pouvez également lui confier la gestion des commandes. Il n’est pas conseillé de confier au chatbot plusieurs objectifs à la fois.
Identifiez les exigences des utilisateurs
Il s’agit d’essayer de déterminer les attentes du client, ses besoins ou les préoccupations qu’il peut avoir. Il s’agit d’un travail qui doit être effectué dès le début pour que le chatbot soit efficace. Les questions que le client pourrait poser, les types de messages qu’il pourrait envoyer, sont des choses sur lesquelles vous pouvez travailler. Vous devez vous mettre à la place du client. De cette façon, vous pourrez satisfaire ses besoins.
Élaborez les dialogues, puis rédigez le contenu
Après avoir identifié les besoins du client, vous devez imaginer des scénarios communs. Cette tâche consiste à déterminer dans quelle mesure le client peut poser un certain type de question. Ensuite, vous devez essayer de formuler les questions du client en fonction de ses intentions que vous avez identifiées précédemment. De cette manière, vous pourrez organiser correctement les questions et les réponses possibles dans le chatbot.
Tous ces éléments vont vous permettre de rédiger le contenu du chatbot. Pour composer les messages, vous devez simplement prendre en compte votre système d’exploitation, mettre en place un moyen de vous contacter ou un site web. Enfin, vous pouvez vous référer aux anciennes conversations. Vous pouvez faire appel à un écrivain professionnel pour rédiger le contenu.
Tester le chatbot
Après avoir suivi toutes les étapes précédentes, il ne vous reste plus qu’à tester le chatbot. Puisque votre chatbot vient d’être créé, vous devez le tester avec des exemples de questions possibles que le client peut poser. De cette façon, il peut fournir les premières réponses pendant l’apprentissage automatique. Vous avez maintenant atteint la fin de la création de votre chatbot. Intégrez maintenant le support que vous avez sélectionné.
