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Les 17 meilleurs logiciels de helpdesk pour gérer le service client

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Les logiciels de helpdesk jouent désormais un rôle essentiel au sein des entreprises modernes, en particulier en ce qui concerne leur intégration aux solutions CRM pour garantir une productivité et une efficacité optimales. Cette importance est d’autant plus évidente dans les grandes entreprises avec une clientèle étendue, où la gestion efficace des clients est cruciale.

L’automatisation demeure la clé de l’efficacité des entreprises, en particulier pour gérer les volumes élevés de communication. Les logiciels de chat en ligne et de service client sont conçus pour contribuer à la gestion de cette charge de travail. Lorsqu’ils sont associés à d’autres plates-formes de produits, ces logiciels ne se limitent pas à la réception et à la réponse aux messages des clients, mais ils s’intègrent dans une approche de gestion intégrée plus vaste, liant le support à la vente pour une meilleure évaluation de l’efficacité du marketing.

Cependant, la recherche du bon logiciel de helpdesk pour la gestion du service client peut devenir un défi, étant donné la multitude d’options désormais disponibles sur le marché.

Sommaire

1. Axonaut

Axonaut est une solution de gestion des clients et des prospects qui met l’accent sur l’amélioration de la stratégie de fidélisation. Complet, intuitif et performant, il convient parfaitement aux TPE, PME, start-ups et travailleurs indépendants. Il s’agit d’une solution tout-en-un qui permet aux utilisateurs de gagner un temps considérable, leur permettant de se concentrer davantage sur le cœur de leurs activités. Il permet de répondre rapidement aux clients grâce à des formules adaptées, de suivre un client, de vérifier sa disponibilité et de répertorier tous les échanges.

Axonaut propose également des fonctionnalités complètes et efficaces, que ce soit pour le premier contact avec un client ou pour finaliser une acquisition. Il intègre des outils tels que CRM, devis, facturation, comptabilité et gestion de trésorerie. Cette solution peut être utilisée par de nombreux types d’entreprises et contribue à améliorer le processus de vente tout en garantissant la qualité du service client. Elle est idéale pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et, par conséquent, augmenter le chiffre d’affaires.

2. Freshdesk

Freshdesk est une plateforme multicanale dotée de nombreuses fonctionnalités avancées. Cet outil fonctionne grâce à une automatisation intelligente, permettant aux utilisateurs d’automatiser des tâches répétitives et de gagner ainsi un temps précieux. Il est capable de générer rapidement des réponses préétablies et cohérentes aux questions fréquemment posées.

De plus, Freshdesk offre un tableau de bord complet pour surveiller le centre de support, offrant ainsi aux utilisateurs une vue d’ensemble en temps réel des données et des tendances. Vous pouvez également intégrer des comptes de médias sociaux tels que Facebook et Twitter pour une gestion centralisée.

De manière notable, ce logiciel propose une large gamme de personnalisation, permettant aux utilisateurs de l’adapter à leurs besoins spécifiques.

3. Crisp

Crisp est un acteur majeur dans le domaine des logiciels CRM et de chat, ce qui en fait un outil essentiel pour la gestion du service client de votre entreprise. Il va au-delà d’être simplement un outil de chat en ligne offrant la possibilité d’optimiser et d’améliorer les processus de gestion client à travers divers canaux.

La fonctionnalité centrale de Crisp est son Chatbot, qui permet aux clients de bénéficier d’une assistance rapide grâce à une expérience conversationnelle fluide basée sur des interactions automatisées. Il permet également de diriger les conversations vers les bons départements, le tout sans nécessiter la saisie d’une seule ligne de code. Grâce à son éditeur intuitif, le Chatbot peut être configuré et déployé en quelques clics seulement. En fin de compte, Crisp vous permet d’offrir un service client exceptionnel tout en améliorant l’efficacité et la productivité de vos collaborateurs.

4. Kavkom

Kavkom est une solution de téléphonie conçue pour répondre aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu’aux particuliers travaillant dans le service à la clientèle. Elle se distingue par son intuitivité, sa flexibilité et sa réactivité, s’adaptant parfaitement à toutes vos exigences en matière d’assistance client. Avec cet outil de téléphonie numérique performant, vous pouvez offrir un service client réactif, satisfaisant et de haute qualité, répondant aux attentes de vos clients.

L’utilisation de la technologie VoIP permet d’améliorer considérablement la communication avec vos clients, qu’il s’agisse de l’avant, pendant ou après leur processus d’achat. Cela peut se traduire par une augmentation de votre taux de conversion et de fidélisation client. Grâce à Kavkom, vous pouvez fournir un support client de qualité tout en atteignant vos objectifs marketing. De plus, cette solution est personnalisable et disponible sans engagement, à partir de 10 € par utilisateur par mois.

5. Gorgias

Gorgias est un outil performant conçu pour maximiser l’efficacité du service client. Il s’adresse à toutes les entreprises, en particulier celles opérant dans le domaine du commerce électronique, afin de simplifier diverses tâches. En étant multicanal, Gorgias permet de se connecter à tous les canaux de service client pour traiter rapidement les tâches répétitives. Il offre un ensemble de fonctionnalités essentielles.

Grâce à cette solution, la gestion des e-mails, des chats, des appels téléphoniques et des SMS peut être effectuée de manière plus professionnelle et efficace. Gorgias propose un tableau de bord unique qui permet de gérer simultanément ces éléments ainsi que Messenger, Facebook et Instagram. De plus, il offre la possibilité de partager des modèles de réponses automatisées ou personnalisées avec les collègues, assurant ainsi une cohérence dans les messages envoyés aux clients.

6. Zendesk

Zendesk est un logiciel pratique conçu pour aider les utilisateurs à gérer efficacement le service client de leur petite ou moyenne entreprise. Bénéficiant d’une vaste expérience dans le domaine de l’assistance client, cette plateforme guide les utilisateurs de manière progressive et reste à leur disposition pour répondre à leurs questions ou résoudre d’éventuels problèmes.

L’un des principaux avantages de cet outil est sa facilité d’utilisation. Son interface intuitive permet même aux novices de s’y retrouver facilement. Zendesk permet aux entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, de maintenir de bonnes relations avec leurs clients en créant une messagerie moderne et réactive pour répondre aux besoins des clients de manière efficace.

7. Help Scout

Help Scout offre des logiciels de service client de haute qualité qui permettent aux organisations, petites ou grandes, de fournir une assistance client exceptionnelle. L’interface de Help Scout est conçue pour ressembler à une messagerie électronique personnelle, éliminant ainsi le besoin de tickets, de cas ou de réponses impersonnelles. Les utilisateurs ont la possibilité de configurer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse partagée, ce qui facilite la collaboration entre les départements ou la gestion de plusieurs produits/marques à partir d’un seul compte.

Le système de rapports permet de suivre les performances de l’équipe, d’identifier les tendances et de mesurer la satisfaction des clients. Avec Help Scout, les utilisateurs peuvent surveiller en temps réel quels e-mails sont en cours de traitement, évitant ainsi les réponses répétées à un même client. Cette fonctionnalité contribue à une meilleure efficacité de l’équipe de support client.

8. easiware

Easiware, en tant qu’éditeur de logiciels depuis 2008, se positionne en anticipation des tendances en matière de Relation Client, telles que l’utilisation d’Instagram, la digitalisation des interactions, le service après-vente sur les marketplaces, et la gestion des avis clients. Cette entreprise française intègre progressivement ces nouveaux canaux de Relation Client dans sa Plateforme de Relation Client Omnicanale, qui est destinée aux équipes Service Client des PME, ETI et grands groupes dans divers secteurs tels que le e-commerce, la vente au détail, l’agro-alimentaire, les médias, le tourisme, la grande distribution, et la cosmétique.

Avec la plateforme easiware, les conseillers disposent d’une interface unique pour gérer toutes les demandes entrantes relevant du Service Client, qu’il s’agisse d’e-mails, d’appels, de chat, de WhatsApp, d’Instagram, ou de réclamations provenant des marketplaces. Grâce à l’intégration de flux de systèmes d’information tiers, easiware offre des fonctionnalités de personnalisation avancées, plaçant ainsi le client au centre des interactions. Par exemple, vous avez la possibilité de connecter votre programme de fidélité à easiware, ce qui permet à votre équipe Service Client d’accéder aux coupons du client et d’adapter son discours en conséquence.

Les tableaux de bord disponibles permettent à la direction de suivre en temps réel les indicateurs de satisfaction client et la productivité des équipes, ce qui facilite l’amélioration continue de l’expérience client.

9. Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de support clientèle doté d’une variété de fonctionnalités innovantes. Cette plateforme offre la possibilité d’automatiser les tâches répétitives, ce qui permet de gagner un temps précieux. Les utilisateurs peuvent suivre les tendances et apporter des améliorations pour offrir une expérience client authentique. L’application encourage également la coordination au sein de l’équipe, permettant ainsi aux employés de différents départements de collaborer pour une meilleure productivité.

Zoho Desk est une plateforme multicanale, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent recevoir des messages de clients provenant de divers canaux et gérer toutes ces communications à partir d’un seul support. Avec Zoho Desk, il est également possible de créer des rapports d’analyse qui permettent de visualiser les performances de l’équipe. De plus, les tableaux de bord sont un outil essentiel pour suivre les tendances actuelles.

10. HelpDesk

Helpdesk est une application de service clientèle dotée d’un large éventail d’options. En effet, ce logiciel est très pratique car il permet d’automatiser les tâches les plus répétitives, ce qui permet de gagner du temps. Avec Helpdesk, les utilisateurs peuvent créer facilement un tableau de bord personnalisable pour avoir une vue d’ensemble de leurs flux de travail.

De plus, le logiciel aide les utilisateurs à mieux gérer les messages des clients en utilisant un système de billetterie, ce qui inclut les e-mails entrants et les demandes de formulaires web. Il est également possible de trier les tickets en fonction de filtres spécifiques et de créer des listes de tickets personnalisées. Le logiciel encourage également le travail d’équipe, permettant ainsi aux membres de la même équipe de collaborer pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

11. Front

Front est un outil de communication client conçu pour améliorer la gestion des e-mails et d’autres applications à partir d’une seule plateforme. Il permet aux utilisateurs de créer des modèles d’e-mails personnalisables pour répondre plus rapidement aux clients, ce qui contribue à accroître leur satisfaction. Les messages des clients sont conservés dans un emplacement centralisé où les utilisateurs et leur équipe peuvent collaborer sur ces interactions.

Front est également axé sur l’automatisation, offrant la possibilité d’intégrer d’autres applications en plus de la messagerie électronique dans leur boîte de réception. Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail pour gérer le routage des messages. En analysant les e-mails avec Front, il est possible de repérer des tendances qui permettront de développer plus efficacement l’entreprise.

12. Sprinklr

Sprinklr est une plateforme SaaS de gestion de l’expérience client qui vise à résoudre un problème fréquent pour les PME et les entreprises de commerce électronique. Cette solution numérique permet de répondre instantanément aux questions des clients concernant les services proposés par l’entreprise. Sprinklr repose sur une plateforme de gestion de l’expérience client unifiée (Unified-CXM) et facilite l’engagement avec les clients et les prospects sur plus de vingt réseaux sociaux, une dizaine de plateformes de messagerie et des centaines de millions de sources en ligne.

Sprinklr se distingue également par son partenariat avec l’API TikTok. Grâce à l’intelligence artificielle, la plateforme est capable de détecter le sentiment et l’intention de chaque client, ce qui permet de lui fournir une réponse appropriée et satisfaisante au bon moment. L’objectif principal de cette solution de gestion du service client est d’assurer une écoute attentive et une connaissance approfondie du client afin de lui offrir la meilleure expérience possible. Sprinklr est disponible en version payante pour les utilisateurs de Windows et de Mac OS.

13. Mint Service Desk

Mint Service Desk est une application conçue pour fournir un service client réactif et authentique aux utilisateurs. L’une de ses caractéristiques distinctives est sa grande capacité de personnalisation. Les utilisateurs ont un large éventail de modèles parmi lesquels choisir pour créer une assistance client qui reflète l’image de leur entreprise.

De plus, Mint Service Desk permet la communication avec les clients via différents canaux, notamment les réseaux sociaux et le courrier électronique. L’application offre également la possibilité d’engager des conversations en temps réel avec les clients grâce à la fonction de chat en direct. Les utilisateurs au sein d’une même équipe peuvent également communiquer en privé, ce qui contribue à une meilleure productivité. Le logiciel dispose de nombreuses fonctionnalités puissantes pour garantir la satisfaction des clients.

14. Groove

Groove est une plateforme de support client qui se distingue par sa réactivité. Cette solution offre des temps de réponse relativement courts. L’un de ses principaux avantages est sa capacité à gérer les messages des clients provenant de différentes sources, grâce à son caractère multicanal. Groove facilite également l’organisation en attribuant clairement les tâches à chaque membre de l’équipe. De plus, il permet aux membres de l’équipe de communiquer en privé grâce à des notes confidentielles.

De plus, Groove intègre une fonctionnalité permettant de détecter si quelqu’un d’autre répond déjà à une conversation, évitant ainsi les réponses multiples, ce qui peut sembler peu professionnel. Vous pouvez également créer des modèles de réponses préétablis pour les questions fréquemment posées, ce qui accélère encore le processus de support client.

15. LiveAgent

LiveAgent est un outil de communication multicanal conçu pour améliorer la productivité des utilisateurs. Il permet de gérer les messages des clients provenant de diverses applications depuis une seule boîte de réception. LiveAgent propose également des réponses prédéfinies pour les questions courantes, ce qui accélère le processus de réponse aux clients.

L’un des avantages majeurs de LiveAgent est sa prise en charge de plus de 40 langues, ce qui facilite la communication avec les clients du monde entier. Cette application s’adapte aux besoins des entreprises de divers secteurs, tels que le commerce, les voyages, le marketing, les télécommunications, l’électronique, l’informatique, etc. LiveAgent dispose également d’une fonctionnalité avancée de gestion des informations client. Vous pouvez créer des champs de tickets personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur les clients, ce qui contribue à une meilleure gestion de la relation client.

16. Jira Service Desk

Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui offre une approche sans code pour développer de nouveaux services. Cette plateforme est dotée de nombreuses fonctionnalités avancées qui peuvent être adaptées aux besoins de divers utilisateurs, qu’il s’agisse de grandes entreprises ou de petites entreprises en croissance. Jira Service Desk est conçu pour améliorer considérablement le service client.

Cette application favorise également le travail d’équipe, permettant aux membres de collaborer efficacement pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, Jira Service Desk prend en charge l’intégration d’autres applications, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire aux utilisateurs. L’interface utilisateur est simple et intuitive, ce qui facilite la navigation et l’utilisation de la plateforme.

17. Salesforce Service Cloud

Salesforce est une solution de gestion de la relation client (CRM) conçue pour simplifier la gestion du service client d’une entreprise. C’est un logiciel multicanal qui permet de gérer efficacement les messages provenant de différentes sources, telles que Facebook et les SMS, depuis une seule plateforme. De plus, Salesforce Service Cloud est doté d’une intelligence artificielle intégrée qui facilite le traitement automatique des messages des clients et fournit des recommandations contextuelles aux équipes.

Cette application offre également des fonctionnalités avancées qui améliorent la productivité des utilisateurs. Elle permet de créer des tableaux de bord pour enregistrer les données et obtenir une vue d’ensemble des tendances actuelles.

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