Sommaire
Vinted : le service client
Vinted est un dressing virtuel où vous pouvez acheter et vendre des vêtements à moindre coût. C’est un outil incroyablement pratique et actuellement de plus en plus répandu, puisqu’il permet de renouveler régulièrement sa garde-robe tout en maîtrisant son budget. Leur slogan publicitaire est désormais aussi ancré dans nos esprits et nos habitudes que l’emblématique “tu ne le portes pas ? Vends-le ! ” Dans ce présent article, nous allons répondre à un sujet fréquemment demandé aujourd’hui en montrant comment contacter Vinted?
Avant toute chose, je dois préciser que ce n’est pas simple… En tant qu’utilisateur de Vinted, je dois dire que le mécanisme pour les contacter est plutôt difficile. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contacter la plateforme Vinted, y compris l’adresse postale de Vinted et les différents moyens de les joindre.
Vous pouvez joindre Vinted par courrier électronique.
C’est la technique que je propose pour entrer en contact avec Vinted. C’est l’approche la plus populaire et la plus rapide pour contacter Vinted, et elle vous fournira les meilleurs résultats pour vous aider dans vos démarches.
Adresse email de Vinted
Il n’existe pas d’adresse électronique directe, telle que contact@vinted.fr, où vous pouvez les contacter à propos de n’importe quoi. Cependant, que vous soyez sur le site Web de Vinted ou sur l’application mobile iOS ou Android (en bref, l’application Vinted sur votre smartphone), vous pouvez naviguer vers la page Notre plate-forme. Vous y trouverez un formulaire de contact “Contacter l’équipe d’assistance” à remplir, qui vous permettra de parler avec Vinted.
Vous pouvez même activer l’option permettant de recevoir une réponse en anglais pour une réponse encore plus rapide. De plus, il est possible de traduire la réponse directement dans la conversation, tout comme lorsque vous achetez ou vendez dans un autre pays que le vôtre.
Il faut également noter qu’il existe une adresse électronique sur le site legal@vinted.fr à laquelle vous pouvez dénoncer les annonces frauduleuses sur le site.
Vous pouvez joindre Vinted via Facebook / Facebook Messenger :
Vous pouvez poser vos questions via Facebook Messenger sur la page Facebook de Vinted. Sur la page Web, recherchez une case ” Demander à Vinted ” dans le coin supérieur gauche et cliquez sur ” Poser une question “. Votre demande sera alors dirigée vers Facebook Messenger, où vous pourrez converser avec un robot de chat géré par une intelligence artificielle (IA) qui fera de son mieux pour répondre à vos questions. Pas toujours efficace…
Vous pouvez joindre Vinted par téléphone
Un désaccord ou une question un peu plus précise à poser à Vinted peut vous obliger à essayer de joindre Vinted par téléphone, ce qui est une méthode traditionnelle dans les relations avec la clientèle. Cette tâche n’est pas simple, et il est possible qu’elle soit impossible (à ma connaissance).
Pas de numéro pour le service client
Après de nombreuses recherches répétées à travers le site Web de Vinted et Google, je regrette de vous annoncer que nous n’avons pas trouvé de numéro nous permettant de les joindre. Il n’y a aucun numéro de téléphone de Vinted nulle part, pas même un numéro qui redirige vers une plateforme téléphonique du service clientèle. N’essayez donc pas de les joindre par téléphone.
Service de messagerie intégré à l’application
Une fonctionnalité pratique offerte par Vinted est son service de messagerie intégré à l’application. Si vous rencontrez des problèmes liés à une transaction spécifique, vous pouvez contacter directement l’acheteur ou le vendeur concerné via la messagerie de l’application. Cela vous permet de résoudre rapidement les problèmes de paiement, de livraison ou de qualité des articles sans avoir à passer par un service client externe. La messagerie intégrée offre également une trace de toutes vos communications, ce qui facilite le suivi des échanges et des résolutions de problèmes.
Si vous désirez, vous pouvez envoyer une lettre au siège de Vinted. Tout dépend de la préoccupation que vous avez et du délai dans lequel vous attendez une réponse. Le siège social est situé en Lituanie et vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse suivante
Vinted
UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT -09124
Lituanie
Le délai de traitement peut être un peu plus long et le siège social n’est pas situé en France. Je vous recommande de rédiger votre demande en anglais pour faciliter le traitement de votre courrier.
Le centre d’aide de Vinted
Vinted dispose d’une section d’assistance complète et informative composée de FAQ (Frequently Asked Questions). Vous y trouverez des réponses simples à vos questions d’ordre général. Presque tous les thèmes de Vinted sont inclus dans le Centre d’aide avec des explications claires et des liens qui vous mèneront à des informations complémentaires si nécessaire.
Vous trouverez également des captures d’écran des différents écrans que vous pourriez voir. Celles-ci vous aideront probablement à résoudre vos problèmes.
Le forum Vinted
Il existe également un forum de discussion où les membres de la communauté Vinted discutent de divers problèmes, et où vous pouvez échanger des vinyles. Ils pourront peut-être vous conseiller ou vous fournir des solutions à vos nombreuses interrogations.
vinted.fr/forum
En cas de litige, contacter le support Vinted
Vous rencontrez une difficulté lors d’un achat ou d’une vente sur Vinted : par exemple, lorsque vous recevez la commande, vous vous rendez compte que l’article n’est pas le bon, qu’il n’est pas conforme à la description, etc. Vous ne devez pas authentifier votre commande à ce stade en tapant “Tout est OK”, mais plutôt “J’ai un problème”.
Support vinted pour les problèmes
C’est là que le support Vinted peut vous aider. Vous pourrez communiquer avec eux afin d’obtenir des informations ou des explications sur la méthode à suivre pour votre commande, l’expédition, et ainsi de suite. Le support Vinted peut même vous appeler directement dans de rares cas pour régler le désaccord en cours.
Options de Contact Polyvalentes pour une Assistance Personnalisée
Vinted propose plusieurs options pour contacter son service client. Vous pouvez accéder à la section d’aide depuis l’application ou le site web, où vous trouverez une variété de réponses aux questions fréquentes. Si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, utilisez le formulaire de contact disponible en ligne pour soumettre votre demande directement au service client. Par ailleurs, l’application Vinted offre une fonction de chat en direct, permettant des échanges rapides avec les représentants du service client. En choisissant l’option la mieux adaptée à votre situation, vous pourrez bénéficier d’une assistance efficace pour optimiser votre expérience sur la plateforme Vinted.
