Rester en contact avec vos amis et votre famille n’a jamais été aussi facile. Si vous disposez d’une connexion Internet, vous pouvez envoyer un message à n’importe qui, n’importe où, gratuitement. Mais la messagerie instantanée ne se limite pas à un usage familial, elle est utilisée aujourd’hui par des milliers d’entreprises dans le monde entier pour gérer leur relation client. Mais pas que, la messagerie instantanée nous permet aussi aujourd’hui de proposer des prestations commerciales.
Comment choisir la meilleure application de messagerie instantanée professionnelle ?
Sommaire
WhatsApp Business, le leader incontesté
Soyons honnêtes, si vous ne pouvez choisir qu’un seul outil de messagerie instantanée professionnelle, c’est bien WhatsApp. Elle compte plus de 2 milliards d’utilisateurs et est la première application de messagerie instantanée dans 130 pays. Le fait est que votre public cible utilise peut-être déjà WhatsApp, il vous suffit donc de récupérer vos clients là où ils se trouvent. En affichant simplement ce petit bouton vert sur votre site internet, cela envoie un signal positif aux visiteurs : vous êtes disponible, accessible et réactif. Vous voulez qu’ils évitent les tracas de remplir des formulaires de contact, de passer des appels téléphoniques ou d’envoyer des e-mails.
Service de messagerie instantanée populaire pour les entreprises et les consommateurs
WhatsApp fait désormais partie de leur quotidien. Votre interaction sera naturelle, intuitive et significative, et vous placerez vos clients au bon endroit pour écouter vos opinions. Contrairement à son principal concurrent, Facebook Messenger, WhatsApp n’a pas de publicité. C’est peut-être la raison pour laquelle cette application de messagerie instantanée gratuite connaît un tel succès. Lorsque vous entendez des mots tels que « messagerie instantanée », « messages de discussion gratuits » ou « applications de messagerie instantanée », la première chose à laquelle vous pensez est WhatsApp. Vous avez le choix entre deux solutions de messagerie professionnelle :
- WhatsApp Business, un service de messagerie instantanée d’entreprise gratuit pour les petites entreprises. Ce package ne fournit que des fonctions de base de la relation client.
- WhatsApp Business API, un outil de messagerie instantanée professionnel pour les entreprises qui veulent être plus ambitieuses. Au menu : listes de diffusion illimitées, intégration de boutons WhatsApp sur tous les appareils, automatisation, notifications, etc.
Naturellement, l’API WhatsApp Business vous permet de bénéficier des avantages de la messagerie de la relation client.
Facebook Messenger : un potentiel commercial énorme
Bien que WhatsApp soit connu pour sa clarté et sa facilité d’utilisation, Facebook Messenger offre un grand potentiel commercial. La publicité complète l’API WhatsApp Business et Facebook Messenger. L’outil de messagerie instantanée de Facebook compte 1,3 milliard d’utilisateurs et a tout pour être fier en termes d’audience. Depuis la fusion avec Instagram, il est devenu encore plus grand.
Pourquoi utiliser Messenger pour la messagerie instantanée professionnelle ?
Voici un bref aperçu de la façon dont Facebook Messenger peut améliorer les performances de votre entreprise :
Vous pouvez faire de la publicité via Messenger, à condition que l’utilisateur vous ait déjà contacté.
Une enquête de satisfaction sera automatiquement générée après interaction avec le client. Cet indicateur vous aidera à améliorer le service client.
Comme l’API WhatsApp Business, Facebook Messenger prend en charge les messages et les réponses automatiques.
Facebook Messenger se distingue par ses capacités de paiement en ligne. Il vous suffit d’envoyer une demande de paiement au client (Facebook Pay, Stripe, etc.). Il doit ensuite l’accepter et saisir ses coordonnées.
Ces avantages font de Facebook Messenger un monstre de conversion. En fait, 74% des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé Facebook Messenger pour effectuer des achats. Cela en fait l’outil de messagerie instantanée d’entreprise préféré pour les ventes sociales.
Apple Business Chat
Apple Business Chat est un outil de messagerie instantanée professionnel avec des fonctions très intéressantes. Cet outil a deux aspects :
- Le côté “produit”. En sachant que votre contact utilise un appareil iOS, vous pouvez offrir un service sur mesure. Cet avantage est crucial pour les entreprises qui vendent des applications, des logiciels, des accessoires pour smartphones, etc.
- Le côté “revenu”. Les utilisateurs d’appareils Apple sont pour la plupart des personnes à revenu élevé qui consomment plus que les utilisateurs d’Android.
Bien entendu, Apple Business Chat ne propose pas seulement un ciblage spécifique. Il a toutes les commodités d’une messagerie instantanée d’entreprise. Vous pouvez discuter, planifier des rendez-vous et vendre via Apple Business Chat. Et enfin, notez qu’iMessage est une application de communication intégrée sur les appareils iOS afin que les utilisateurs n’aient pas besoin de la télécharger pour discuter avec vous.
Google My Business, le messager “local”.
Intégré à Google Search, Maps et My Business, ce système de messagerie de Google offre des points d’entrée très ciblés. Les clients et prospects peuvent vous envoyer des messages sans visiter votre site Web. Cette messagerie instantanée professionnelle combine la puissance du moteur de recherche de Google (90% des requêtes) et la commodité de la messagerie instantanée. Cet outil donnera une pertinence instantanée à votre présence sur Google. Vous ne perdrez aucune opportunité commerciale. Mais l’intérêt des Business Messages de Google va au-delà de la relation client :
- Le bouton “Message” améliore votre réputation en ligne ! Après tout, une entreprise qui peut être contactée via la messagerie instantanée d’entreprise obtiendra forcément de meilleurs avis sur Google.
- L’algorithme de Google est un secret bien gardé. Il semble cependant qu’une fiche Google My Business bien optimisée joue un rôle important dans le référencement local. Cela inclut le célèbre bouton “Message” dans les messages professionnels de Google.
Avis final : quelle application de messagerie instantanée choisir pour la relation client ?
Chaque cible a sa propre application de messagerie instantanée idéale . C’est mathématique. En couvrant plus de terrain, vous augmentez vos chances d’obtenir des prospects qualifiés. Alors pourquoi choisir ? Comme vous l’avez peut-être remarqué, les messageries instantanées professionnelles ne peuvent pas être échangées. Ils sont en fait complémentaires.
