Gestion des relations-clients et base de données

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De nos jours, avoir des clients est synonyme de données. Mais pour une bonne gestion de toutes ces données, nous préférons utiliser un SGBD, système de gestion de base de données. Voyons ce qu’est un SGBD, pourquoi vous en avez un et comment le choisir.

Quelle est la différence entre BDD et SGBD ?

BDD signifie base de données et SGBD signifie système de gestion de base de données.

La BDD est une feuille de calcul qui contient toutes les données, tandis que le SGBD est le logiciel qui vous permet de les éditer et de gérer toutes les interactions entre les applications qui doivent y accéder.

Quel logiciel choisir ?

La question qui se pose est de savoir comment choisir le bon logiciel pour gérer les bases de données clients. Il existe des logiciels gratuits et payants, le plus populaire étant MySQL. Ce dernier est gratuit, mais il existe aussi une version payante. Au moment de choisir le SGBD, ce précieux logiciel qui gère vos données, il faut garder 2 choses à l’esprit :

1. la sécurité

Vous devez vous assurer que vos données sont protégées contre les risques externes tels que l’incendie ou le piratage, ainsi que les risques internes tels qu’une mauvaise manipulation par un employé. Il est essentiel de sauvegarder vos données afin de pouvoir les récupérer. Pour les protéger, nous définissons également des droits d’accès pour chaque utilisateur, mais nous pouvons aussi ajouter le cryptage des données sensibles.

2. la performance

Le SGBD doit répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, quel que soit leur nombre. Il doit également être évolutif, c’est-à-dire qu’il doit pouvoir s’adapter à vos besoins à tout moment.

Pourquoi faut-il sauvegarder les données ?

Pour établir la meilleure relation possible avec vos consommateurs, vous devez disposer d’un maximum d’informations sur eux, notamment leurs coordonnées, mais aussi les dernières transactions qu’ils ont effectuées, etc.

De cette manière, vous saurez plus facilement comment répondre aux besoins futurs. Prenons l’exemple de la ménagère qui n’achète que des produits biologiques. Vous saurez qu’il vaut mieux lui proposer des réductions sur le rayon bio et pas sur les autres.

Attention, si vous n’avez que peu de données, vous pouvez être tenté d’utiliser un simple tableur, ce qui est une erreur majeure ! En effet, la taille de votre base de données risque fort d’augmenter avec le temps. Par conséquent, il est préférable de commencer avec un SGBD évolutif. Vous gagnerez non seulement du temps, mais aussi de l’argent de cette manière, alors réfléchissez bien !

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