La gestion de la relation client est cruciale pour les entreprises, leur permettant de se démarquer par une meilleure expérience client. Utiliser un logiciel CRM est désormais indispensable pour toute activité professionnelle. Pour optimiser l’efficacité des équipes chargées de la relation client, voici une sélection des meilleurs CRM simples et gratuits, idéals pour les petites entreprises.
Sommaire
1. Monday.com
Le logiciel monday.com offre une vue d’ensemble des ventes et des données clients. Son interface intuitive et dynamique permet une utilisation facile, même hors ligne. Grâce à diverses automatisations, les utilisateurs peuvent se libérer des tâches répétitives et chronophages.
Ce logiciel aide aussi à gagner en efficacité en centralisant les données CRM provenant d’autres outils. Il suffit de connecter les logiciels externes à monday.com pour une synchronisation parfaite.
Le travail collaboratif est un point fort de cet outil. Plusieurs utilisateurs d’une même équipe peuvent accéder aux fonctionnalités et travailler ensemble plus efficacement.
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM permet de suivre en temps réel les processus de vente avec des indicateurs fiables présentés dans un tableau de bord visuel et synoptique.
Il aide à définir des stratégies marketing efficaces basées sur les données clients. Une action appropriée est déclenchée après l’analyse du comportement d’un visiteur. Par exemple, lorsqu’un prospect montre de l’intérêt pour les tarifs, un e-mail lui est immédiatement envoyé.
Ce logiciel facilite également les interactions entre entreprises et clients/prospects. Des actions marketing comme les publicités et le chat en direct peuvent être réalisées depuis HubSpot CRM. De plus, il est possible de créer des formulaires de contact sans codage.
3. Pipedrive
Pipedrive est un CRM conçu pour simplifier le travail des équipes commerciales et augmenter leur efficacité. Utilisé dans 179 pays par plus de 100 000 entreprises, il promet une augmentation des ventes de 28%. Créé par des vendeurs pour des vendeurs, il est particulièrement adapté aux startups et PME.
Grâce à Pipedrive, les commerciaux passent moins de temps sur les tâches administratives et se concentrent davantage sur la vente. Il propose des fonctionnalités comme le pipeline commercial, l’automatisation des tâches répétitives, le travail en équipe, les rappels d’activité, la segmentation des prospects et les rapports. Vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours pour vérifier si Pipedrive répond à vos besoins.
4. Folk
Folk est plus qu’un simple CRM, c’est une solution complète pour gérer les relations clients, rationaliser la communication et améliorer la productivité. Son interface conviviale et ses fonctionnalités puissantes en font un excellent choix pour les petites entreprises et les vendeurs indépendants.
Bien que léger en termes de fonctionnalités par rapport à d’autres CRM, Folk est une excellente plateforme pour débuter. Il offre plusieurs niveaux de prix, de la version gratuite de base aux plans avancés, permettant aux entreprises de toutes tailles de trouver un forfait adapté à leur budget et à leurs besoins.
5. Axonaut
Axonaut est un CRM français qui aide les petites entreprises à gérer la relation client, la gestion commerciale, la facturation et d’autres tâches variées. Il permet d’élaborer et d’envoyer des devis par e-mail et d’obtenir des notifications avant les échéances.
Les gestionnaires peuvent envoyer des rappels de paiement aux clients et suivre les arriérés sur un seul tableau de bord. Les professionnels peuvent aussi suivre les notes de frais, sauvegarder des documents et lancer des campagnes de marketing par SMS, e-mail et courrier. Axonaut propose 15 jours d’essai gratuit.
6. Zoho CRM
Zoho CRM est une solution populaire pour les petites entreprises grâce à sa version gratuite riche en fonctionnalités. Ce CRM permet de gérer les contacts, suivre les opportunités de vente et automatiser les tâches répétitives. Zoho CRM propose également des intégrations avec d’autres outils Zoho et des applications tierces.
L’interface utilisateur est conviviale, ce qui facilite l’adoption par les équipes de vente et de marketing. De plus, Zoho CRM offre des fonctionnalités de rapport et d’analyse qui aident les entreprises à prendre des décisions basées sur des données concrètes.
7. Freshsales
Freshsales est un CRM complet qui offre une version gratuite avec des fonctionnalités suffisantes pour les petites entreprises. Il permet de suivre les interactions avec les clients, de gérer les opportunités de vente et de créer des workflows automatisés.
Le tableau de bord de Freshsales est intuitif et offre une vue d’ensemble des performances de vente. Les utilisateurs peuvent également utiliser l’application mobile pour accéder aux informations en déplacement, ce qui en fait un outil pratique pour les équipes de vente sur le terrain.
8. Bitrix24
Bitrix24 est un CRM gratuit qui offre une suite complète d’outils pour la gestion de la relation client, la collaboration et la gestion de projet. Il permet de gérer les contacts, de suivre les ventes, de créer des rapports et de collaborer avec les membres de l’équipe en temps réel.
Bitrix24 propose également une version cloud et une version on-premise, ce qui permet aux entreprises de choisir la solution qui correspond le mieux à leurs besoins. Avec une interface intuitive et de nombreuses intégrations disponibles, Bitrix24 est un excellent choix pour les petites entreprises.
9. Insightly
Insightly est un CRM qui se distingue par ses fonctionnalités de gestion de projet intégrées. En plus de gérer les contacts et les opportunités de vente, les utilisateurs peuvent suivre les projets, attribuer des tâches et collaborer avec les membres de l’équipe.
La version gratuite d’Insightly offre suffisamment de fonctionnalités pour les petites entreprises, et son interface utilisateur est facile à naviguer. Insightly propose également des intégrations avec des outils populaires comme Google Apps, Office 365 et Mailchimp.
10. Agile CRM
Agile CRM est une solution tout-en-un pour la gestion de la relation client, le marketing et le support client. La version gratuite permet de gérer jusqu’à 10 utilisateurs, ce qui est idéal pour les petites équipes.
Agile CRM offre des fonctionnalités telles que l’automatisation des ventes, le suivi des e-mails, les campagnes de marketing et le support client. L’interface est conviviale et les utilisateurs peuvent facilement accéder à toutes les fonctionnalités depuis un tableau de bord centralisé.
11. Capsule CRM
Capsule CRM est une solution simple et efficace pour les petites entreprises. Il permet de gérer les contacts, de suivre les opportunités de vente et de créer des rapports personnalisés. La version gratuite de Capsule CRM est limitée à deux utilisateurs, mais offre suffisamment de fonctionnalités pour les petites équipes.
L’interface de Capsule CRM est intuitive et facile à utiliser, ce qui facilite l’adoption par les membres de l’équipe. De plus, Capsule CRM propose des intégrations avec des outils populaires comme G Suite, Mailchimp et Zapier.
12. Really Simple Systems
Really Simple Systems est un CRM conçu pour les petites entreprises et les startups. La version gratuite permet de gérer jusqu’à deux utilisateurs et offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités de vente et les rapports.
Le tableau de bord de Really Simple Systems est facile à utiliser et offre une vue d’ensemble des performances de vente. Les utilisateurs peuvent également personnaliser le CRM en fonction de leurs besoins spécifiques.
13. Vtiger CRM
Vtiger CRM est une solution open source qui offre une version gratuite riche en fonctionnalités. Il permet de gérer les contacts, de suivre les opportunités de vente, d’automatiser les workflows et de créer des rapports détaillés.
Vtiger CRM propose également des intégrations avec des outils populaires comme Google Apps, Office 365 et Mailchimp. Avec une interface utilisateur conviviale et de nombreuses fonctionnalités disponibles, Vtiger CRM est un excellent choix pour les petites entreprises.
14. Streak
Streak est un CRM intégré directement dans Gmail, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises qui utilisent G Suite. Il permet de gérer les contacts, de suivre les opportunités de vente et d’automatiser les tâches répétitives.
La version gratuite de Streak offre suffisamment de fonctionnalités pour les petites équipes, et son intégration avec Gmail facilite l’adoption. De plus, Streak propose des fonctionnalités de collaboration qui permettent aux membres de l’équipe de travailler ensemble plus efficacement.
15. Apptivo
Apptivo est un CRM gratuit qui offre une large gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises. Il permet de gérer les contacts, les opportunités de vente, les factures et les projets, tout en offrant une interface utilisateur simple et intuitive.
Apptivo propose également des intégrations avec des outils populaires comme G Suite, Office 365 et Slack. La version gratuite permet de gérer jusqu’à trois utilisateurs, ce qui est idéal pour les petites équipes.
16. SuiteCRM
SuiteCRM est une solution open source qui offre une version gratuite complète pour les petites entreprises. Il permet de gérer les contacts, les opportunités de vente, les campagnes marketing et les projets. SuiteCRM propose également des intégrations avec des outils populaires comme Google Apps, Office 365 et Mailchimp.
Avec une interface utilisateur personnalisable et de nombreuses fonctionnalités disponibles, SuiteCRM est un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM robuste et gratuite.
Choisir le bon CRM gratuit peut grandement améliorer l’efficacité et la productivité des petites entreprises. Que ce soit pour la gestion des contacts, le suivi des ventes ou l’automatisation des tâches, il existe une solution adaptée à chaque besoin spécifique. Essayez ces CRM et trouvez celui qui convient le mieux à votre entreprise pour optimiser votre gestion de la relation client.
