Beaucoup de gens commencent maintenant à vendre en ligne. Malheureusement, certaines personnes réussissent et d’autres font face à de grandes difficultés.
Offrir des produits de qualité ne suffit pas toujours. Un site Web efficace avec les bonnes fonctionnalités est nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour vous aider, voici les fonctionnalités dont votre site Web de commerce électronique a besoin.
Sommaire
Conception de sites e-commerce : comment s’y prend-on ?
Avant de nous plonger dans les différentes fonctionnalités que vous pouvez intégrer à votre futur site e-commerce, regardons d’abord comment le site est conçu. Si vous n’êtes pas un développeur et que vous n’êtes pas un gourou de l’informatique, le moyen le plus simple et le plus rapide est d’utiliser une plateforme de commerce électronique. Heureusement, la conception d’un site Web de commerce électronique prêt à l’emploi est devenue beaucoup plus accessible grâce à certaines plateformes comme PrestaShop, WooCommerce et Shopify.
Quelles sont les fonctionnalités indispensables ?
Alors creusons dans ces traits célèbres. vous voilà :
Un moteur de recherche efficace
Votre site doit permettre aux utilisateurs de trouver aussi facilement que possible les produits qu’ils recherchent. Mieux encore, ce dernier ne vous oblige pas à parcourir les catégories et sous-catégories – il vous suffit d’entrer directement le produit concerné et le moteur de recherche fournira les résultats appropriés. Astuce : Faites attention à la vitesse d’affichage. Les utilisateurs ne doivent pas attendre plus de 3 secondes. Sachez également que la majorité des personnes ayant vécu ce type d’expérience ne reviennent jamais sur le site.
L’avis des utilisateurs
Il est vrai que la mise en place de cette fonctionnalité peut soulever quelques inquiétudes. En effet, en donnant aux consommateurs la possibilité d’exprimer leur opinion sur les produits qu’ils achètent, nous sommes ouvertement critiqués, nos inquiétudes sont donc justifiées.
De plus, les commentaires positifs des « compagnons » augmentent la confiance des autres consommateurs et les rendent plus susceptibles d’acheter. Vous pouvez toujours utiliser des avis négatifs pour améliorer nos produits. De toute façon, vous êtes le gagnant.
Un design adapté aux supports mobiles
Selon l’INSEE, plus de 95 % des Français âgés de 16 à 64 ans possèdent un smartphone. Et de nos jours, la plupart des gens utilisent leur téléphone portable pour faire leurs achats. D’autre part, de nombreux consommateurs achètent des produits en ligne à l’aide d’ordinateurs et de tablettes. Cela signifie que les consommateurs achètent sur différents supports. Par conséquent, l’intérêt pour les sites de commerce électronique réactifs est croissant. Ceci afin de garantir aux utilisateurs une navigation fluide et agréable quel que soit le support qu’ils utilisent.
A part cela, le célèbre moteur de recherche Google apprécie particulièrement cette technique de modélisation, ainsi le responsive design améliore le référencement de la page. En fin de compte, cela vous place devant vos concurrents.
Un live Chat
Les clients veulent des réponses rapides à leurs questions. L’ajout d’un service de chat en direct est un excellent moyen d’obtenir rapidement l’assistance dont vos clients ont besoin. De plus, cette fonctionnalité met les clients à l’aise et contribue à renforcer la confiance et la fidélité à la marque. Notre système de chat en direct est conçu pour collecter des informations sur nos clients afin de nous aider à améliorer notre service client et à personnaliser l’expérience client.
La gestion des moyens de paiement
Comme leur nom l’indique, les sites e-commerce sont avant tout destinés à la vente en ligne. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre processus de paiement sécurisé répond à vos exigences et aux demandes de vos clients. Plus vous proposerez de solutions de paiement, plus votre site sera attractif. Les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et d’autres méthodes de paiement sont des moyens fiables d’effectuer des transactions en ligne.
Le comparateur de produits
Équiper votre site Web d’un outil de comparaison donne à vos utilisateurs la possibilité de comparer facilement les différents produits de votre magasin. Des comparaisons peuvent être faites selon plusieurs paramètres tels que les dimensions, le poids et le prix.
Le principal avantage de la comparaison de produits est qu’elle est un excellent moyen de rassurer les consommateurs et de leur donner confiance dans leur achat.
Les outils de marketing par email
Le courrier électronique est un outil très puissant pour atteindre et fidéliser vos clients. Les outils de marketing par e-mail vous permettent d’envoyer des newsletters pour rester en contact avec vos clients, promouvoir de nouveaux produits ou annoncer des offres spéciales. L’utilisation de ce type d’outil peut augmenter le trafic et les conversions vers votre site e-commerce. De plus, grâce aux rapports et statistiques disponibles, l’envoi d’e-mails peut vous aider à évaluer les performances de votre campagne et à mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients.
Le Cross-selling et Up-selling
La vente croisée et la vente incitative sont deux tactiques de marketing très efficaces qui encouragent les clients à acheter. La vente croisée consiste à offrir aux clients des produits ou des services qui complètent ce qu’ils ont déjà sélectionné. Par exemple, vous pouvez proposer une coque personnalisée pour votre modèle de smartphone. La vente incitative, quant à elle, consiste à proposer aux clients des produits supplémentaires ou des versions améliorées de produits sélectionnés. Par exemple, si un client recherche une smartwatch, nous pouvons proposer une smartwatch plus avancée avec des fonctionnalités supplémentaires.
La récupération des paniers abandonnés
Pour de nombreuses raisons, certains clients ne sont pas en mesure de finaliser leurs commandes. Par exemple, ils ont d’abord voulu connaître l’avis de proches ou que le site avait tout simplement planté. Oui, cela arrive. Nous vous recommandons d’utiliser l’envoi automatique pour rétablir les paniers abandonnés. Ce système gère les rappels en envoyant des lettres de rappel. L’impact de ces paniers abandonnés sur les ventes est si important qu’il est dans votre intérêt de ne pas les ignorer.
La sécurité
Un autre facteur important est la sécurité. Les clients sont toujours soucieux de la sécurité des données qu’ils transmettent en ligne. Ils veulent savoir que les informations qu’ils partagent (informations de carte de crédit, adresse, etc.) sont protégées par une technologie de cryptage. Vous devez montrer à vos clients que la confidentialité est votre priorité, y compris des fonctionnalités telles que les connexions SSL.
Autres fonctionnalités e-commerce à ne pas négliger
En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, il existe d’autres fonctionnalités et solutions qui peuvent améliorer les performances de votre site Web. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de fonctionnalités pouvant être utiles pour votre site e-commerce:
- Un système de gestion de contenu (CMS) pour gérer vos produits, pages et blogs facilement et efficacement.
- Gestion des fournisseurs pour gérer les transporteurs et la façon dont les colis sont livrés.
- Des délais de livraison courts pour satisfaire les clients qui souhaitent recevoir leurs produits immédiatement.
- Retours gratuits : Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner les produits gratuitement.
- Les filtres de recherche avancés aident les utilisateurs à trouver facilement et rapidement ce qu’ils recherchent.
- Des fonctionnalités sociales qui encouragent les clients à partager leurs achats sur les réseaux sociaux.
- La localisation, notamment pour adapter les prix et le contenu des pages à votre géolocalisation.
En résumé, le succès d’un site Web de commerce électronique dépend de nombreuses fonctionnalités importantes du commerce électronique pour augmenter le trafic, convertir plus de visiteurs et fidéliser les clients. Par conséquent, choisir la bonne solution de commerce électronique dès le départ est essentiel.
