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Microsoft confirme des problèmes d’activation pour Windows 10 et 11 et lance une enquête

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Le géant de la technologie, Microsoft, se trouve actuellement au cœur d’une nouvelle controverse liée à des problèmes d’activation touchant les systèmes d’exploitation Windows 10 et 11. Ces difficultés ont émergé suite au déploiement d’une mise à jour le mois dernier, visant à colmater une faille d’activation.

Sommaire

Les origines du problème

Le dysfonctionnement semble avoir pris naissance après que Microsoft ait publié une mise à jour pour pallier une faille permettant aux utilisateurs de Windows 7, 8 et 8.1 de migrer gratuitement vers Windows 10 et 11. Paradoxalement, cette mise à jour a généré des complications pour certains utilisateurs ayant légitimement effectué cette transition depuis une ancienne version du système d’exploitation.

Selon les témoignages des utilisateurs touchés, le problème affecte les installations de Windows 10/11 ayant été activées légalement à l’aide des clés de produit de Windows 7/8 dans le cadre d’une offre de mise à niveau gratuite de Microsoft. Néanmoins, après la mise à jour du mois dernier, certaines de ces installations ont été désactivées en cas de modification d’un composant matériel du PC ou de mise à jour du BIOS.

Témoignages confirmés

Tom Warren, rédacteur en chef de The Verge, a confirmé le problème en signalant que l’un de ses PC de test a été désactivé après le remplacement d’une carte mère. Cette situation l’a contraint à acquérir une nouvelle licence Windows 11 pour continuer à utiliser l’appareil. Un utilisateur a même déposé une plainte auprès de la FTC après la désactivation de son installation de Windows 10 à la suite d’un changement matériel.

Réaction de Microsoft

Face à cette vague de problèmes d’activation, Microsoft a réagi en reconnaissant le problème. Dans une déclaration à The Verge, Bill Bobonas, le principal chef de produit de Windows, a déclaré : “Microsoft est au courant des rapports de ces clients et enquête.” Il a également recommandé aux utilisateurs concernés de contacter le support client.

Cependant, les utilisateurs ont rencontré des obstacles avec le support client, qui aurait refusé d’aider. Daniel Mittelman, ayant déposé une plainte auprès de la FTC, rapporte que le support technique de Microsoft a rejeté toute intervention en raison de la mise à niveau de sa licence Windows 10 à partir de Windows 7. Cela malgré la reconnaissance du personnel de support que la modification des composants matériels ne violait pas les conditions de licence de Windows.

https://www.youtube.com/watch?v=RJjj3zYTeNk

Perspectives d’avenir

Avant la mise à jour controversée du mois dernier, les utilisateurs de Windows 7, 8 et 8.1 pouvaient effectuer une mise à jour gratuite vers Windows 11 en utilisant simplement la clé d’activation de l’ancien système d’exploitation. Cependant, la mise à jour a comblé cette lacune, soulignant que l’offre officielle de mise à niveau gratuite avait pris fin en juillet 2016. Bien que Microsoft ait promis que les appareils mis à niveau resteraient activés, les récentes modifications matérielles ont suscité des problèmes d’activation. Il reste à voir avec quelle célérité Microsoft résoudra cette situation pour apaiser les utilisateurs mécontents.

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