En 2023, de nombreuses entreprises recherchent des alternatives à Salesforce, un leader du marché des CRM, en quête de solutions plus abordables, complètes, et simples. Dans cet article, nous vous présentons les meilleures alternatives à Salesforce qui répondent à ces critères.
Sommaire
Salesforce
Salesforce, fondé en 1999, est un leader mondial des logiciels CRM et du cloud computing. Il propose des solutions de gestion de la relation client sous forme de logiciels. Plus de 150 000 entreprises, dont Aston Martin, Ocado, Eurostar, Coca-Cola, Virgin Media et Amazon Web Services, utilisent Salesforce pour maintenir des relations constantes avec leurs partenaires, prospects et clients. Les fonctionnalités avancées, telles que le tableau de bord personnalisable, permettent aux entreprises de mieux comprendre le comportement de leurs clients et d’améliorer leur expérience utilisateur. Salesforce propose également divers produits, tels que Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce App Cloud et Salesforce Community Cloud, pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Pourquoi Chercher une Alternative à Salesforce ?
Bien que Salesforce soit une référence dans le CRM, il présente certaines limites. Il est souvent considéré comme coûteux pour les PME en raison de ses coûts variables en fonction des fonctionnalités nécessaires et du nombre d’utilisateurs. De plus, sa mise en œuvre complexe nécessite souvent une formation approfondie pour les utilisateurs. La personnalisation et l’implémentation peuvent être compliquées et nécessiter des développeurs spécialisés. De plus, une connexion Internet stable est essentielle, ce qui peut poser des problèmes en cas de panne de réseau.
Les Meilleures Alternatives à Salesforce sur le Marché
Si vous recherchez une alternative à Salesforce en 2023, voici un aperçu des meilleures options :
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une solution complète qui intègre CRM et ERP, vous permettant de gérer efficacement vos processus, données et activités commerciales. Il propose des outils de marketing et de vente intelligents, ainsi qu’une intégration transparente avec d’autres outils Microsoft, tels que SharePoint, Outlook et Office 365. La personnalisation étendue vous permet d’adapter la solution à vos besoins uniques.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM mobile qui vous aide à automatiser les tâches, à suivre les communications et à gérer clients et prospects. Il offre un pipeline de vente visuel, des fonctionnalités de personnalisation et un excellent rapport qualité-prix. Avec plus de 150 intégrations, il convient à diverses entreprises.
noCRM
noCRM est spécialement conçu pour les vendeurs, permettant le suivi des clients et des prospects, la personnalisation du pipeline de vente et la collaboration d’équipe. Il offre également un support multilingue, ce qui en fait une alternative adaptée aux PME.
HubSpot CRM
HubSpot CRM regroupe les fonctionnalités marketing, vente et gestion de la relation client. Il s’adresse particulièrement aux petites entreprises avec un budget limité. Ses caractéristiques incluent l’enregistrement des messages et des appels des clients, le suivi des campagnes de prospection et la communication avec les clients.
Close
Close est une alternative à Salesforce prisée par les PME. Il facilite l’envoi d’e-mails, de SMS et d’appels aux prospects, avec des outils de productivité pour le suivi et la prospection. Close offre une intégration avec plus de 50 applications.
Comparaison entre Salesforce et les Alternatives
Voici un tableau comparatif des fonctionnalités et inconvénients de Salesforce et de ses alternatives :
| Fonctionnalités | Salesforce | Microsoft Dynamics 365 | Pipedrive | noCRM | HubSpot CRM | Close |
| Gestion du devis à l’encaissement | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Gestion des contacts | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Gestion des pistes | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| Prévision des ventes | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Générateur de notifications | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Conseils intégrés à l’application | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Pour choisir la meilleure alternative à Salesforce en termes de CRM, prenez en compte vos besoins spécifiques et les avantages de chaque solution.
FAQ sur Salesforce et ses Alternatives
Salesforce convient-il vraiment à toutes les tailles d’entreprises ?
Oui, Salesforce propose des éditions et des plans tarifaires adaptés aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises.
Salesforce offre-t-il une assistance clientèle ?
Oui, Salesforce propose une assistance clientèle, y compris une assistance en ligne, une base de connaissances, une communauté d’utilisateurs, et des options de support premium pour les clients d’entreprise.
Comment migrer de Salesforce vers une alternative ?
La migration de Salesforce vers une alternative nécessite une planification minutieuse. Il est recommandé de faire appel à des experts en migration de données et de suivre les meilleures pratiques du fournisseur de l’alternative choisie.
Est-il possible d’intégrer Salesforce avec d’autres systèmes ?
Oui, Salesforce offre des options d’intégration avec de nombreux autres systèmes, tels que les systèmes ERP, les systèmes de comptabilité, les systèmes de marketing, et les outils de collaboration.
