L’utilisation d’un CRM présente de nombreux avantages, mais les tarifs proposés par la plupart d’entre eux ne conviennent pas à tous les budgets. Pour les associations, les TPE et les PME, investir des sommes importantes chaque mois dans un CRM de qualité peut être difficile voire inenvisageable. Heureusement, il existe des alternatives gratuites. Dans cet article, nous vous présentons les 6 meilleurs CRM gratuits pour répondre aux besoins des entreprises et des associations.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un CRM (ou GRC) en marketing ?
Avant d’examiner nos CRM gratuits, rappelons les bases. Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM, ou “gestion de la relation client” (GRC en français), est un terme couramment utilisé pour désigner les outils qui permettent aux entreprises de suivre et de gérer leurs interactions avec les clients. Les CRM aident les entreprises à établir des liens plus solides avec leur public cible, favorisant ainsi les ventes et la fidélité à la marque au fil du temps.
Les logiciels CRM facilitent l’organisation, l’efficacité, la gestion du temps et vous permettent de vous assurer que vous avez pris les mesures nécessaires pour séduire vos clients. Bien que le concept de logiciel CRM existe depuis près de 30 ans, son intérêt a été renforcé récemment avec l’essor de l’expérience client (UX).
Le terme “CRM” peut faire référence à trois aspects :
- Le CRM en tant que processus : les efforts et systèmes qu’une entreprise utilise pour entretenir et gérer les relations avec les leads / prospects.
- Le CRM en tant que stratégie : la philosophie d’une entreprise sur la gestion des relations avec les prospects et les leads.
- Le CRM en tant que technologie : l’outil que les équipes utilisent pour enregistrer, suivre, analyser et améliorer les interactions entre les clients et l’entreprise.
L’objectif global de la “gestion de la relation client” est d’utiliser des stratégies, des processus et des technologies pour améliorer les relations commerciales, les ventes et le chiffre d’affaires.
Que fait un logiciel de CRM ? 6 avantages
Les logiciels CRM offrent généralement plusieurs fonctionnalités. Ils permettent d’enregistrer les coordonnées des clients, de gérer les emails, les appels téléphoniques et les interactions sur les réseaux sociaux, ainsi que de suivre le comportement des clients sur votre site.
Ils sont également utiles pour recueillir des informations sur l’activité de l’entreprise et stocker les détails des préférences des clients.
Un CRM fournit aux entreprises des informations essentielles sur le comportement de leurs (potentiels) clients. Avec une vue complète de chaque interaction avec un consommateur, des conversations plus efficaces sont possibles. Les avantages d’un logiciel CRM incluent :
- Organisation : Rassembler les informations sur les clients est crucial pour offrir un service de qualité. Le CRM collecte les coordonnées et les données des clients pour des expériences personnalisées.
- Suivi / planification des tâches : L’outil permet d’organiser l’équipe, d’automatiser les processus et de maximiser l’efficacité.
- Opportunités de vente : Les CRM suivent les habitudes d’achat, fournissent des informations sur les tendances et facilitent l’évolution de l’entreprise.
- Suivi des ventes : La gestion des ventes est une composante commune à tous les CRM, permettant de suivre les conversions à travers l’entreprise.
- Communications personnalisées : Les informations sur les habitudes des clients permettent des communications personnalisées, améliorant la fidélité et les taux de conversion.
- Meilleure rétention : Le suivi des relations clients aide à identifier ceux sur le point d’abandonner le processus d’achat.
Pourquoi utiliser une plateforme CRM ?
Utiliser un CRM présente de nombreux avantages, en fonction des besoins de chaque entreprise. Voici comment un CRM peut être utile dans différents contextes :
Améliorer sa stratégie de fidélisation avec un questionnaire de satisfaction
En améliorant la gestion des interactions avec les clients, un CRM peut aider à mettre en place des enquêtes de satisfaction, recueillant des informations précieuses pour améliorer la qualité des produits et services.
CRM pour une équipe commerciale
Un CRM est particulièrement précieux pour les équipes commerciales. Il aide à gérer les prospects, à les convertir en clients, à fidéliser les clients existants et à maintenir la réputation de l’entreprise.
Le CRM pour la gestion de projet
Les systèmes CRM facilitent également la gestion des équipes en mesurant la productivité des employés et en évaluant leur performance. Cela permet aux managers de motiver leurs équipes de manière plus efficace.
Le CRM pour le marketing
Le CRM s’intègre naturellement au marketing en améliorant la génération de leads et en optimisant les campagnes de remarketing. L’automatisation du marketing peut générer
De plus, HubSpot propose une variété de fonctionnalités conviviales pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations avec les clients. Ces fonctionnalités incluent des outils de marketing, de vente et de service client intégrés, tels que la création de formulaires, le suivi des e-mails, la gestion des tickets d’assistance et bien plus encore. Cette approche tout-en-un facilite la gestion globale des interactions avec les clients et améliore la collaboration entre les différentes équipes.
Zoho CRM, quant à lui, se distingue également par sa simplicité d’utilisation et sa convivialité. Il propose une interface épurée et bien agencée, avec des fonctionnalités intuitives pour la gestion des contacts, des pistes, des opportunités et des tâches. Les entreprises peuvent personnaliser facilement Zoho CRM pour répondre à leurs besoins spécifiques sans nécessiter de connaissances techniques avancées. En offrant des fonctionnalités simples mais puissantes, Zoho CRM permet aux utilisateurs de se concentrer sur l’essentiel : bâtir des relations solides avec leurs clients.
En ce qui concerne la popularité parmi les entreprises, HubSpot CRM jouit d’une grande reconnaissance en tant que l’un des CRM gratuits les plus utilisés. Son nom est bien établi dans le domaine du marketing et de la gestion de la relation client, ce qui attire de nombreux utilisateurs à la recherche d’une solution accessible et performante. HubSpot CRM est particulièrement prisé par les petites et moyennes entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations commerciales et améliorer leur communication avec les clients.
Cependant, il est important de noter que la simplicité ne signifie pas nécessairement une absence de puissance. Ces CRM gratuits offrent des fonctionnalités essentielles pour la gestion des contacts, des activités et des interactions, ainsi que la possibilité de personnaliser et d’adapter les processus en fonction des besoins de l’entreprise. Même si des solutions plus complexes et payantes existent, ces CRM gratuits sont des choix solides pour ceux qui recherchent une approche simple mais efficace pour gérer leurs relations clients.
En résumé, HubSpot CRM et Zoho CRM sont deux options populaires pour ceux qui recherchent un CRM gratuit et simple à utiliser. Ils offrent des interfaces conviviales et des fonctionnalités essentielles pour la gestion des contacts et des activités client. Le choix entre les deux dépendra des préférences spécifiques de l’entreprise, de ses besoins en matière de fonctionnalités et de sa familiarité avec l’interface proposée par chaque outil. Quoi qu’il en soit, ces CRM gratuits sont de précieuses ressources pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux gérer leurs relations avec les clients.
