Les logiciels de helpdesk sont devenus un élément crucial des plates-formes commerciales modernes, en particulier pour l’intégration avec les solutions CRM afin d’assurer une productivité et une efficacité optimales au sein d’une entreprise. Plus l’entreprise est grande et plus la base de clients est importante, plus il est crucial de les gérer efficacement.
L’automatisation est la clé de l’efficacité des entreprises, en particulier pour gérer les communications à haut volume. Les logiciels de chat en ligne et de service client visent à aider à gérer la charge de travail. En travaillant avec d’autres plateformes de produits, ces logiciels ne sont pas simplement un moyen de recevoir et de répondre aux messages des clients, mais ils peuvent s’intégrer dans une approche de gestion intégrée plus large qui relie le support aux ventes pour mieux suivre l’efficacité du marketing.
Cependant, trouver le bon logiciel de helpdesk pour la gestion du service client peut devenir un défi lorsqu’il y a maintenant tant d’options différentes disponibles.
Sommaire
Axonaut
Axonaut est un outil de gestion de clients et de prospects. Ses fonctionnalités sont surtout axées sur l’amélioration de la stratégie de fidélisation. Complet, intuitif et performant, il est adapté aux TPE, PME, start-up et aux indépendants. Il s’agit d’une solution tout-en-un qui permettant à ses usagers de gagner un temps considérable afin de mieux se concentrer sur le cœur de leurs activités. Répondre rapidement aux clients grâce à des formules adaptées, suivre un client, voir sa disponibilité et répertorier tous les échanges.
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme multicanale disposant de nombreuses fonctionnalités avancées. L’outil est un logiciel d’automatisation ; grâce à cette application, les utilisateurs peuvent automatiser les tâches répétitives, ce qui fait gagner un temps précieux. En effet, l’application est capable de générer des réponses prédéfinies rapides et cohérentes aux questions les plus fréquemment posées.
Crisp
Crisp est un acteur majeur dans les logiciels CRM et de chat. C’est donc en toute logique qu’il fait partie des outils incontournables pour gérer le service client de votre entreprise. Bien plus qu’un outil de chat en ligne, Crisp permet d’optimiser et d’améliorer les processus de gestion client à travers différents canaux.
Kavkom
Kavkom est la solution de téléphonie conçue pour les petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que pour les particuliers travaillant dans le service à la clientèle. Intuitive, flexible et réactive, elle répond parfaitement à tous vos besoins en matière d’assistance client. Profitez de la performance de cet outil de téléphonie numérique pour offrir un service réactif, satisfaisant, de qualité et surtout à la hauteur des attentes de vos clients.
Gorgias
Gorgias est un outil efficace pour optimiser le service client et en tirer le maximum de profit. Avec cette plateforme de support client, toutes les entreprises et sociétés opérant dans le commerce électronique peuvent faciliter plusieurs tâches. Multicanal, Gorgias permet une connexion à tous les réseaux de service client afin d’effectuer des tâches répétitives plus rapidement. Cet outil offre des fonctionnalités essentielles.
Zendesk
Zendesk est un logiciel pratique conçu pour aider les utilisateurs à gérer plus efficacement le service clientèle de leur PME. Fort de sa longue expérience dans l’assistance clientèle, la plateforme accompagne les utilisateurs et les guide progressivement. De plus, le service client de Zendesk reste à disposition des utilisateurs en cas de besoin : questions éventuelles ou problèmes.
Help Scout
Help Scout fournit des logiciels de service client de haute qualité qui aident les petites et grandes organisations à fournir une assistance à la clientèle. Help Scout est conçu pour apparaître comme une messagerie électronique personnelle. Il n’y a pas de tickets, de cas ou de modèles impersonnels dont il faut assurer le suivi. Les utilisateurs peuvent configurer plusieurs boîtes email pour chaque adresse partagée, ce qui leur permet de collaborer entre départements ou de gérer plusieurs produits/marques à partir d’un seul compte.:
Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de support client riche en fonctionnalités innovantes. Grâce à cette plateforme, les tâches répétitives peuvent être automatisées, ce qui permet de gagner un temps précieux. Les utilisateurs peuvent suivre les tendances et apporter des améliorations pour une expérience client authentique. L’application favorise la coordination de l’équipe, permettant aux employés de différents départements de travailler ensemble pour une productivité accrue.
HelpDesk
HelpDesk est une application d’assistance clientèle offrant de nombreuses options. En effet, le logiciel est très pratique : il permet notamment d’automatiser les tâches les plus répétitives, ce qui permet d’économiser du temps. Avec HelpDesk, les utilisateurs peuvent facilement créer un tableau de bord personnalisable qui offre une vue d’ensemble des flux de travail.
Front
Front est un outil de communication client qui permet une meilleure gestion des e-mails et autres applications à partir d’un seul support. Les utilisateurs ont la possibilité de créer des modèles d’e-mails personnalisables pour une messagerie plus réactive, ce qui rend les clients plus satisfaits. Les messages des clients sont conservés dans une source sûre où les utilisateurs et leur équipe peuvent interagir avec eux.
Sprinklr
Sprinklr est une plateforme de gestion de l’expérience client SaaS qui permet de résoudre un problème récurrent auprès des PME et entreprises e-commerces diverses. Cet outil numérique vous donne en effet la possibilité de répondre immédiatement aux questions de vos clients à propos des services proposés par l’entreprise.
Mint Service Desk Mint Service Desk est une application conçue pour offrir un service client réactif et authentique. La plateforme se distingue par sa grande capacité de personnalisation. Les utilisateurs ont un large choix parmi de nombreux modèles pour créer un service client qui reflète l’image de leur entreprise.
Groove
Groove est une plateforme dédiée à l’assistance clientèle offrant un temps de réponse relativement court. L’outil a l’avantage d’être multicanal, ce qui signifie que les messages des clients provenant de différents canaux peuvent être gérés à partir d’un seul support. Groove permet également une meilleure organisation, chaque membre de l’équipe étant informé des tâches qui lui sont attribuées.
LiveAgent
LiveAgent est un outil de communication multicanal qui optimise la productivité des utilisateurs. En effet, les messages des clients provenant de différentes applications sont gérés à partir d’une seule boîte de réception. Des réponses prédéfinies adéquates servent de modèles de messages utilisables pour les questions courantes.
Jira Service Desk
Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques. Grâce à cette application pratique, les utilisateurs ont la possibilité de développer de nouveaux services sans avoir à utiliser de code. La plateforme comprend de nombreuses fonctionnalités avancées, ce qui fait que Jira Service Desk s’adapte facilement aux besoins des utilisateurs.
Salesforce Service Cloud
Salesforce est un logiciel CRM conçu pour gérer plus facilement le service clientèle d’une entreprise. En effet, l’outil est multicanal : les messages provenant de différents canaux tels que Facebook, SMS, peuvent être gérés facilement à partir d’un seul support.
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