Nous allons vous présenterons les meilleurs outils du moment pour gérer les avis clients et améliorer la e-réputation de votre entreprise. Nous avons passé en revue le marché, testé différentes plateformes et finalement sélectionné les 7 meilleures solutions d’avis client sur les marchés francophones et européens. Pour commencer, voici les solutions à suivre et analyser:
Sommaire
Les solutions d’avis clients les plus pertinentes pour votre entreprise
Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d’avis ouverte fondée en 2007. Sa mission est d’être un de mettre en avant la confiance en ligne. C’est une plateforme ouverte à tous et basée sur la transparence.Cela est à double tranchant, car on remarque que des entreprises se plaignent d’avis non justifiés, vu que toutes personnes avec un email peut poster un avis.
Il faut noter que plateforme utilise des technologies puissantes pour détecter les avis suspects et supprimer les faux avis. Plus de 2,7 millions de faux avis ont été identifiés et supprimés de la plateforme d’ici 2021. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les mesures prises par Trustpilot dans ce domaine dans son rapport sur la transparence, publié plus tôt cette année.
Il offre la possibilité de passer d’un compte premium à un compte gratuit tout en conservant les anciens avis. Plus de 714 000 pages d’entreprises sur Trustpilot, plusieurs avis publiés chaque seconde. Tout consommateur ayant une véritable expérience professionnelle peut créer un compte et rédiger des avis sans y être invité. Les avis Trustpilot reflètent les opinions honnêtes de vraies personnes.
Tarif et package Trustpilot
- Freemium
- Standard : à partir de 129 €/mois
Solution d’avis client transparente Web 3.0
VeritaTrust
La plateforme d’avis client VeritaTrust est révolutionnaire web 3.0, mettant en avant une transparence inégalée grâce à la technologie blockchain, l’intelligence artificielle et le machine learning. Son approche unique garantit une authenticité totale des avis clients, puisque chaque avis est rigoureusement vérifié, tant du côté de l’utilisateur que de la transaction. En effet, la décentralisation du système permet à chacun de vérifier l’existence des transactions, tout en respectant scrupuleusement les règles RGPD et de protection des données. C’est probablement la solution la plus juste d’un point de vue de l’authenticité des avis clients, vu que tous les avis sont 100% vérifiés que ce soit d’un point de l’utilisateur ou de la transaction
Avec VeritaTrust, il n’y a plus de place pour le doute concernant l’authenticité des avis. La plateforme répond à un problème majeur de l’industrie en éliminant les faux avis, offrant ainsi aux consommateurs des avis de confiance, sans aucune hésitation. Parallèlement, la plateforme ouverte et transparente protège les entreprises des avis trompeurs créés par la concurrence pour nuire à leur e-réputation.
En dehors de la partie confiance et transparence, VeritaTrust dispose de plusieurs outils performant pour l’optimisation SEO, la modération basé sur l’A.I, ce qui facilite le travail des sites marchands du community manager etc, et permet d’analyser toutes les données de manières très simples.
A cela viens d’ajouter une compensation sous forme de point VeritaCoin, de voucher, bon de réduction et de crypto pour les utilisateurs qui postent et partagent leurs avis clients. Les utilisateurs sont récompensés pour la rédaction de leurs avis, les photos, videos que ce soit un avis négatif ou positif sans exception. L’utilisateur est une créateur de contenu est il est récompensé à juste titre pour aider la communauté. Cela augmente l’engagement des utilisateurs, permets aux sites marchands et aux entreprises de collecte plus d’avis client. C’est un levier d’incitation à la collecte d’avis qui est intéressant car il augmente la qualité de l’avis et aide plus de consommateurs à faire le bon choix pour leurs achats en ligne. Les entreprises en quêtent de data qualitative et de satisfaction de leurs clientèles seront très satisfait de la solution d’avis client VeritaTrust.
- Système le plus transparent sur le marché avec la technologie Blockchain
- Récompense les utilisateurs pour leurs avis et leurs effort
- Outils performant d’analyse des avis clients
- Avis produit – Service
- Avis marchand
- Avis magasin
- Collecte de NPS
- Personnalisation de la collecte d’avis avec attributs
- Solution adaptée pour optimiser votre stratégie SEO – SEA – SoMe
- Rich snipet – avis produit
- Modération simplifié avec l’A.I
- Uniquement des avis vrais et vérifiés. Chaque avis correspond à une vraie expérience.
- Gestion multi-langue des avis et présence internationale
- Integration simplifiée avec les plugins
- Dispose d’API simple d’utilisation
Tarif et package VeritaTrust
Freemium: offre toutes les features que vous retrouver sur les solutions standard payante des autres plateforme. VeritaTrust recommande de tester avec la solution gratuite, ce qui montre qu’ils ont confiance en leur solution. A noter, il n’y a pas de condition, vous pouvez utiliser la formule gratuite tout le temps.
Starter: 99 euros/mois
Business: 199 euros/mois
Entreprise: Sur demande en fonction des besoins et intégration
Solutions d’avis client non ouverte
Trusted shop
Il offre la collecte d’avis marchand et produit, pour les afficher sur votre site marchand. Exploitez la puissance des étoiles sur votre site internet avec le logo Trusted shop. En cliquant, vous montrez à vos visiteurs les derniers avis clients ainsi que votre note moyenne et votre nombre d’étoiles. En obtenant le Trusted Stores Trust Mark, vous apportez un autre élément de confiance à votre site. Importez gratuitement les commentaires d’autres fournisseurs. Vous pouvez rassembler tous les avis de votre boutique en ligne en un seul endroit !
Améliorez vos processus internes. Les avis clients sont également riches en informations vous permettant d’affiner vos décisions stratégiques et vos processus internes. (stratégie commerciale, refonte logistique, types d’emballages, métriques des besoins RH, etc.). Trusted Shops ne se contente pas de fournir des avis clients. Les marques de confiance sont attribuées aux boutiques en ligne qui répondent aux critères de qualité des experts Trusted Shops. La protection des acheteurs Trusted Stores que vous obtenez avec Trustmark donne à vos clients deux fois plus de raisons de faire confiance à votre site ! 30 millions d’internautes ont souscrit à notre garantie de remboursement gratuite et recherchent activement le signe de confiance Trusted Stores lors de leurs achats en ligne.
Tarif et package Trusted Shop
- Débutants – 99€ HT/mois ;
- Pro – Prix sur demande ;
- Premium – Prix sur demande.
Société des Avis Garantis
La Société des Avis Garantis est une entreprise française à taille humaine qui se développe pour devenir l’une des plus importantes plateformes de collecte et de gestion des avis clients sur les sites e-commerce et page produit. Une équipe de développeurs est prête à intégrer gratuitement ce module sur votre site web avec Magento, Prestashop (partenaire officiel), Woo-commerce, Drupal et Shopify. Le service client est également disponible pour répondre gratuitement à toutes vos questions. La plateforme n’a pas la certification AFNOR car elle ne le veut pas.
En effet, pour la plateforme Société des avis garanties, il est important pour les commerçants de répondre aux avis clients car ils sont les mieux placés pour connaître et résoudre les problèmes des clients. Les avis recueillis par la plateforme sont confirmés par un achat car les demandes sont envoyées par e-mail (éventuellement personnalisation de l’e-mail) aux personnes ayant acheté le produit sur le site Web du vendeur. Tous les modules permettent également d’afficher des étoiles Google (rich snippets) dans les résultats des moteurs de recherche pour rendre votre site plus visible et générer potentiellement plus de trafic. Les avis d’entreprise garantis vous permettent d’afficher des étoiles dans Google Shopping !
Vous avez un client international ? Vos avis clients sont automatiquement traduits en fonction de l’utilisateur. En cas de fin de partenariat, la plateforme propose de récupérer vos avis dans un fichier CSV. La Société des Avis Garantis propose également une option d’import de commandes CSV, vous permettant d’attirer des clients depuis un autre canal que votre site internet (magasin physique, salon, etc.). Le prix varie selon la quantité commandée.
Tarif et package Société des Avis Garantis
Premier prix: 19,90€ HT par mois pour 200 commandes ;
- 34,90 € HT par mois pour 500 commandes ;
- 59€ HT par mois pour 1 000 commandes ;
- 99€ HT par mois pour 3 000 commandes ;
- 149€ HT par mois pour 7 000 commandes ;
- 249€ HT par mois pour 10 000 commandes.
Une version gratuite de 30 jours est disponible pour tester l’outil. Les équipes de la Fondation sont prêtes à parler de vos projets et elles ne sont pas figées dans leurs préconisations, elles trouveront une solution à chacun de vos problèmes.
Avis Vérifiés
Pour commencer, Avis Vérifiés est spécialiste de la collecte multicanal, modération et restitution des avis consommateurs. Elle permet la mesure et l’analyse de la satisfaction client. La plateforme multi-outils offre à la fois une gestion, un suivi et une diffusion optimale de l’ensemble de vos contenus. De plus, il est le leader français en matière d’avis clients. Les avis vérifiés sollicitent les commentaires des clients par e-mail après l’achat pour recueillir des commentaires authentiques concernant les commandes physiques. De plus, vous pouvez activer les effets de levier sur la popularité de la marque, les taux de conversion, les relations et la fidélité des clients.
Découvrez les fonctionnalités personnalisables :
- La collecte de commentaires suite à une expérience sur votre site internet ou en magasin ;
- Recueillir des avis sur vos produits achetés ;
- Enquêtes NPS pour en savoir plus sur l’engagement des clients envers la marque ;
- Générer un certificat d’évaluation vérifiée ;
- Intégrer les avis collectés sur votre store locator, pages produits, etc. ;
- Plate-forme de surveillance et de gestion puissante avec moteur statistique qui analyse avec précision chaque note et commentaire client ;
- Agrégez vos avis sur un maximum de plateformes, comme GMB et PagesJaunes ;
- Interface multi-sources pour importer et gérer les avis clients de sources tierces.
Custplace
Custplace est une société française qui édite une suite logicielle de collecte, gestion, analyse et diffusion des avis clients créée en 2013. (Foundateur Nicolas Marette avec une équipe de 15 personnes). La société accompagne plus de 500 entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, avec une combinaison unique de solutions qui permettent un accès efficace. Et fournissent des résultats convaincants sur l’e-réputation à des prix compétitifs. Custplace est dans une période de super croissance car l’entreprise a tendance à innover de plus en plus et cela n’ajoute pas de coûts supplémentaires à ses clients.
Guest Suite
Guest Suite est une solution de Review Management qui augmente votre visibilité sur Internet et convainc de plus en plus de consommateurs de se rendre dans vos points de vente. De la collecte, l’analyse, la distribution en ligne et les commentaires centralisés aux avis publiés. Il est facile d’atteindre vos objectifs de marketing numérique avec un seul outil SaaS. Guest Suite permet à plus de 9 000 points de vente de faire parler tous leurs clients en les accompagnant dans la création simplifiée d’enquêtes de satisfaction personnalisées, envoyées automatiquement au bon moment sur le canal le plus adapté à vos clients. En publiant régulièrement, et de manière automatisée, un maximum d’avis clients positifs sur vos fiches établissement, vous réussissez à accroître votre visibilité sur Internet et, par répercussion, votre taux de conversion en point de vente. L’outil Guest Suite vous permet d’avoir accès à plusieurs fonctionnalités :
- Créez et envoyez vos enquêtes de satisfaction en un rien de temps via le canal le plus adapté (SMS, Mail, QR code, puce NFC, …)
- Diffusion automatisé sur de multiples plateformes tels que (Google My Business, Tripadvisor, Pages Jaunes, …)
- Bénéficiez d’un partenariat officiel avec Google My Business pour diffuser plus de véritables avis Google
- Différents types de widget vous permettant d’afficher fièrement vos avis sur votre site internet
- Comprenez mieux vos forces et faiblesses et identifiez les attentes de vos consommateurs
- Profitez de l’accompagnement d’un ou d’une experte en continu
- Décuplez votre visibilité sur plus de 40 plateformes grâce au Présence Management
- Profitez d’une analyse plus poussée de votre e-réputation grâce à un outil complet
- Répondez plus rapidement aux avis grâce à nos modèles de réponses automatiques ou déléguez la réponse à l’un de nos experts.
7 conseils pour choisir votre outil de gestion des avis clients
Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de gestion des avis clients, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs clés pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Voici sept conseils pour vous guider dans votre processus de sélection :
L’authenticité des avis et leurs véracités
C’est le coeur du débat et la transparance est nécessaire pour avoir une crédibilité auprès des consommateurs.u
Évaluez vos besoins spécifiques
Définissez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre à l’aide d’un outil de gestion des retours clients. Déterminez si vous avez besoin de collecter des avis, de gérer des retours et des commentaires, d’analyser des données ou de créer des rapports. Cet examen vous aidera à trouver l’outil qui répond le mieux à vos attentes.
Vérifier la compatibilité avec votre plateforme e-commerce
Assurez-vous que l’outil de gestion des avis clients que vous envisagez est compatible avec votre plateforme e-commerce existante. Vérifiez si le logiciel de gestion des avis clients s’intègre aux systèmes que vous utilisez, tels que Magento, Shopify, WooCommerce, etc.
Testez la facilité d’utilisation
trouvez des solutions conviviales et faciles à utiliser, tant du côté du commerçant que du côté du client. Assurez-vous que l’outil offre une interface intuitive, des fonctionnalités claires et une navigation fluide pour la meilleure expérience utilisateur.
Analyse des fonctionnalités fournies
notez les fonctionnalités fournies par l’outil de gestion des avis clients. Recherchez des fonctionnalités telles que la collecte automatique des avis, la modération des commentaires, la personnalisation des invitations par e-mail. Ou encore les rapports d’analyse, l’intégration des médias sociaux, etc. Choisissez ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Pensez à la fiabilité et à la sécurité
La réputation et la fiabilité d’un outil de gestion des avis clients sont essentielles. Recherchez des avis et des témoignages d’autres utilisateurs, vérifiez la réputation de l’entreprise derrière l’outil et assurez-vous que les données de vos clients sont en sécurité.
Passez en revue le support client
lorsque vous avez une question ou un problème, il est important que le support client soit prêt et réactif. Découvrez les canaux d’assistance proposés par l’outil de gestion des commentaires des clients, tels que l’assistance par e-mail, le chat en direct ou l’assistance téléphonique. Assurez-vous de pouvoir obtenir l’aide dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
Comparez les tarifs et forfaits proposés
Comparez les différents tarifs et forfaits proposés par les différents outils de gestion des avis clients. Assurez-vous de comprendre tous les frais impliqués. Tels que les frais d’abonnement mensuels, les frais de transaction ou les frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées. Choisissez un logiciel de gestion des avis clients adapté à votre budget et à la valeur qu’il apportera à votre entreprise.
En suivant ces conseils, vous continuerez à choisir un outil de gestion des avis clients pour améliorer la réputation de votre entreprise, augmenter la satisfaction client et générer des résultats commerciaux.
