Être un e-commerçant aujourd’hui est une excellente opportunité, mais ce n’est pas une tâche facile. Il faut connaître les astuces du métier pour se démarquer des nombreux autres e-commerçants. Qu’elles soient purement techniques ou plus orientées marketing, voici les 4 solutions les plus efficaces pour améliorer vos ventes en ligne !
Sommaire
Optimiser les fiches produits
Les e-commerçants ont tendance à sous-estimer l’importance des fiches produits : elles sont la dernière chose que les clients voient avant de décider d’acheter ou non. Elles contiennent toutes les informations nécessaires : caractéristiques du produit proposé, contact du fournisseur, description….
Même si elles sont très courtes et condensées, elles ne demandent pas moins de travail, que ce soit au niveau de leur contenu visuel ou rédactionnel.
Optimisation visuelle
Un client sait en moins de 20 secondes si la page sur laquelle il a cliqué inspire confiance. Une fiche produit bien structurée et agréable à regarder a d’autant plus de chances de convaincre le client d’acheter. La sensibilité est de mise dans le choix des couleurs ! Selon une étude, le bleu, par exemple, semble être la couleur qui plaît le plus aux gens.
En ce qui concerne la présentation générale de votre site de commerce électronique, vous devez vous concentrer sur les articles que vous vendez le mieux. Il faut faire une sélection rigoureuse des articles qui seront automatiquement affichés, car si vous en montrez trop, l’internaute se sentira noyé dans un tourbillon d’informations et n’aura pas envie de rester !
Vous n’avez pas une seconde chance de faire une bonne première impression : Pensez à la structure globale de votre fiche produit : elle doit attirer l’œil du visiteur ou du prospect pour le convertir en client. Veillez à créer une page qui dégage une atmosphère chaleureuse pour retenir l’attention de l’internaute qui visite votre site.
Choisissez bien vos photos : Comme il s’agit d’une page produit, elle doit avant tout être informative. Affichez un maximum de photos qui montrent l’objet sous tous les angles. Votre client potentiel doit pouvoir voir toutes les subtilités de l’objet que vous proposez (une photo ou une vidéo de la situation aidera le client à s’imaginer, par exemple).
N’hésitez pas à ajouter une option de zoom pour prouver que vous n’avez rien à cacher !
Et surtout, nommez correctement vos photos : ainsi, les internautes pourront reconnaître leur utilité même si la page n’est pas chargée.
Optimisation sémantique
La deuxième étape importante consiste à améliorer la formulation des fiches produits. Comme il s’agit d’un résumé condensé des principales caractéristiques du produit, vous devez choisir vos mots avec soin. Soyez exhaustif dans les informations que vous donnez sans submerger le client avec toutes les données.
Vous devez également planter le décor : Là encore, le client doit pouvoir s’imaginer votre produit. Pour ce faire, vous devez le faire rêver ! Utilisez des mots déclencheurs qui suscitent des émotions chez le lecteur pour capter et retenir son attention.
Dans une dimension plus technique du référencement, il est préférable d’optimiser sémantiquement vos pages produits. Vous pouvez le faire en dérivant le champ lexical du mot-clé principal que vous avez choisi, par exemple.
Si vous n’arrivez pas à vous en sortir, n’hésitez pas à faire appel aux services d’un rédacteur web. Ils sont spécialisés dans le référencement Google et savent trouver les bons mots pour séduire les clients.
Adopter le regard critique d’un expert en référencement
Internet est en constante évolution, et si vous voulez rester à la page, il est préférable de porter un regard critique et technique sur votre propre site web.
Analyse technique de votre site web
La vitesse de chargement d’un site web joue un rôle important dans l’impression que les utilisateurs auront de celui-ci. Si votre site est trop lourd, il se chargera très lentement ou pas du tout, ce qui frustrera les internautes. Et s’ils sont frustrés, ils ne resteront inévitablement pas sur votre site.
Pour éviter de perdre des clients de cette manière, commencez par créer un site Web qui ne soit pas trop lourd : moins d’images et pas de décorations excessives, et le tour est joué !
En outre, il est conseillé de vérifier régulièrement l’évolution technique de votre site.
Minimiser le tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est le “chemin” que le client doit emprunter pour passer de la page de votre catalogue au paiement. Plus ce chemin est raccourci, plus les visiteurs passeront à l’achat.
Si vous faites passer vos visiteurs par toute une série de pages, il y a de fortes chances qu’ils se lassent avant de pouvoir saisir leurs informations bancaires.
Assurez-vous que votre tunnel de conversion est intuitif et rassurant. Vous devez guider vos visiteurs dans le processus de paiement d’une manière très douce, presque maternelle. Ne lésinez pas sur les couleurs chaudes et rondes.
Soyez clair et transparent sur le prix total de la commande, notamment sur les frais de port. Car dans 50 % des cas, les clients abandonnent juste avant de terminer la commande. Et pourquoi font-ils cela ? Parce que sur 50% des sites web, les frais de port sont ajoutés au moment du paiement. Mais les internautes ne sont pas stupides, ils ne se laisseront pas berner par ce genre d’arnaque. Optez plutôt pour un comportement honnête et sincère : Prouvez à vos visiteurs que vous faire confiance est la bonne chose à faire.
Adopter le point de vue de vos clients
Réaliser des ventes, c’est bien. Mais le commerce (qu’il s’agisse d’informatique ou de matériel) est avant tout une affaire de relations. Si vous vous mettez à la place de vos clients, votre site web sera florissant. En revanche, si vous vous comportez comme une machine avec un guichet automatique à la place du cœur, votre site web se plantera sans aucun doute.
L’une de vos principales priorités est de vous demander ce que le visiteur recherche et comment l’obtenir au mieux.
L’efficacité de votre relation avec vos clients
Une entreprise de commerce électronique n’est pas différente d’une entreprise physique en tous points. L’un de vos objectifs est de donner envie aux personnes qui ont fait des achats sur votre site de revenir. Pour y parvenir, vous devez veiller à la qualité de votre service client et à votre professionnalisme.
Tout d’abord, vous devez garder à l’esprit que les clients ont besoin d’être rassurés. Et quoi de mieux pour rassurer un acheteur potentiel que les expériences de ceux qui ont déjà acheté ? Mettez donc en place un service “avis et commentaires des clients”. Cela rassurera largement vos futurs clients, ils seront plus enclins à acheter des produits sur votre site.
En outre, vous devez rester présent et accessible à vos clients. Si vous offrez un bon service à la clientèle, ET que vous disposez d’un espace dédié aux commentaires de vos clients, vous avez réussi ! Vous n’aurez rien à vous reprocher, vous êtes un commerçant de qualité.
La sécurité de votre site web
Cela fait également partie de votre objectif de “mettre mes clients à l’aise”. Si votre site web oblige vos visiteurs à utiliser des moyens de paiement douteux pour payer, ils abandonneront sûrement ! En revanche, si vous affichez les logos de plateformes de paiement ou de paiement sécurisé (comme PayPal), vous avez tout gagné.
Optez pour des logos que les clients connaissent bien afin qu’ils n’aient pas l’impression de prendre un risque. Votre objectif n’est pas de les arnaquer, et ils doivent le savoir.
Un petit conseil : créez un bloc flottant sur le côté de votre page (de façon à ce qu’il soit toujours visible car il descend avec la page) avec toutes les informations importantes. Indiquez les prix, les délais et les coûts de livraison, ainsi que vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique…). Le client se sentira plus en confiance s’il sait qu’il peut vous contacter à tout moment en cas de problème ou de question.
Fidéliser les clients
Encore une fois, l’objectif est d’inciter les clients à visiter votre site Web encore et encore. Vous devez donc les inciter à revenir. Par exemple, mettez en place une newsletter à laquelle ils peuvent s’inscrire. Vous leur envoyez alors des e-mails (régulièrement, mais pas de manière abusive) avec diverses offres et actualités de votre site Web.
Vous pouvez également mettre en place une sorte de ” carte de fidélité ” : Cela permet à vos clients de collecter des points de fidélité à chaque fois qu’ils font des achats sur votre plateforme, qu’ils peuvent utiliser pour obtenir des réductions après un certain nombre d’achats.
Ce que vous devez retenir de cet article
Pour améliorer vos ventes en ligne, vous devez garder la tête froide, mais surtout ne pas perdre votre dimension humaine.
Vous devez donc optimiser au maximum vos fiches produits, que ce soit sur le plan rédactionnel ou visuel : c’est la dernière chose que le client voit avant d’acheter votre produit ou de quitter votre site.
Ensuite, vous devez mettre votre chapeau technique et porter un regard critique sur votre propre site web. Adoptez un point de vue purement technique. Mais surtout, ne perdez pas de vue l’essentiel : restez humain et traitez vos clients comme vous voulez être traité !
