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Pourquoi et comment utiliser l’UGC pour votre marque

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Être proche des clients c’est bien, toucher le plus de publics possible ! Mais comment vous démarquez-vous de la concurrence ? C’est la question que se posent les entreprises. À l’ère numérique, être en ligne et créer du contenu de qualité sont des moyens efficaces de générer des ventes.

Cependant, la production de contenu prend beaucoup de temps. Entre s’inspirer, écrire et créer des images, utiliser UGC est une bonne alternative à celles-ci. Dans cet article, nous vous expliquons de quoi il s’agit et comment l’utiliser pour optimiser vos ventes et votre popularité sur le web.

Sommaire

Qu’est-ce que l’UGC ?

Le mot anglais “User Generated Content”, UGC ou contenu généré par l’utilisateur, est un terme utilisé dans le monde numérique. Il désigne différents contenus produits et publiés par les internautes dans lesquels ils partagent leurs expériences, opinions ou ressentis sur votre marque. Cela pourrait être :

  • Les avis clients sont publiés sur votre site e-commerce, forum de discussion ou encore un site d’avis consommateurs comme TripAdvisor, Yelp, etc.
  • Une photo ou une vidéo montrant un de vos produits ;
  • Articles de blog axés sur votre marque ;
  • Commentaires postés sur les réseaux sociaux avec le hashtag de votre marque
  • etc

Ainsi, le contenu généré par l’utilisateur est l’opposé polaire du “Brand Generated Content”, un contenu directement généré par votre marque. 

Utiliser des contenus par d’autres utilisateurs : pour quel intérêt ?

En plus d’être un indicateur essentiel d’une relation entretenue avec ses clients, l‘UGC est également un atout non négligeable pour une entreprise lorsqu’il s’agit de l’intégrer dans ses stratégies commerciales.

Un levier efficace pour booster vos ventes en ligne

UGC est une excellente publicité pour votre marque. En plus, ils sont gratuits ! En effet, lorsque les internautes seront satisfaits de vos produits et services, ils n’hésiteront pas une seconde à partager leur ressenti et à les mettre en avant sur votre site internet. Un gain de temps publicitaire substantiel et une plus grande visibilité sont les avantages dont vous pouvez profiter grâce au contenu généré par les utilisateurs. De plus, animer la discussion autour de votre marque est un formidable levier pour toucher de nouveaux publics et augmenter votre notoriété et vos ventes. 

Les UGC pour une meilleure connaissance de vos clients

Une chose est sûre: le contenu généré par les consommateurs vous aide à mieux les comprendre. Les vrais commentaires des clients contiennent des informations précieuses à leur sujet. En conséquence, il sera plus facile d’identifier les besoins, les attentes et les désirs de vos clients cibles. En analysant attentivement ces commentaires, vous serez en mesure d’adapter les produits et services que vous proposez. D’autre part, pour affiner votre stratégie marketing, comme vers quels réseaux sociaux se tourner ? Quel type de contenu intéresse le plus les utilisateurs ? Etc.

Un meilleur taux d’engagement de votre communauté

Lorsque vous invitez les consommateurs à partager leurs expériences et opinions sur votre marque, ils se sentent plus engagés et cela les rapproche de vous. L’UGC peut stimuler à la fois l’engagement des consommateurs et l’engagement avec votre marque et leur donner un sentiment d’appartenance à une communauté. Ce principe d’engagement est également un indicateur direct des taux d’engagement du public. Au fil du temps, en entretenant la relation que vous avez créée avec eux, vous pouvez transformer certains de vos abonnés en véritables ambassadeurs de la marque. 

Plus de crédibilité et de confiance grâce à l’UGC

Les visiteurs du site Web apprécient les avis des utilisateurs lorsqu’ils souhaitent acheter un nouveau produit ou en savoir plus sur une marque. UGC est justement là pour les rassurer avant de faire un achat, surtout si c’est cher. Selon les statistiques publiées par Hubspot, les clients de 92 personnes font davantage confiance au contenu publié par les utilisateurs qu’au contenu publié par la marque. De plus, 4 consommateurs sur 5 achètent des produits qui leur ont été pré-recommandés. UGC est définitivement la forme de pointe et moderne du bouche à oreille, une stratégie marketing très efficace et pertinente. 

UGC : Un référencement naturel renforcé

Lorsque les utilisateurs créent du contenu sur votre site Web, cela a pour effet d’augmenter le nombre de pages indexées par les moteurs de recherche et d’y gagner ainsi la meilleure position. Il convient de noter que les SERP accordent une grande importance à l’innovation, à la pertinence du contenu et au temps passé par les visiteurs sur vos pages Web. Cependant, le contenu généré par les utilisateurs est souvent pertinent et axé sur leurs besoins. Ils contiennent certainement les mots clés nécessaires pour renforcer progressivement votre mécanisme de référencement naturel.

Comment générer de l’UGC pour votre marque ?

Rappelons que le contenu généré par les utilisateurs présente de nombreux avantages et permet d’améliorer votre image de marque, en la rendant plus authentique et surtout plus sûre pour les consommateurs. Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de user-generated content mining impactante, vous êtes tenu dès le départ de vous fixer des objectifs précis pour les résultats finaux (objectifs d’engagement, objectifs de niveau de popularité, de conversion, etc.). Ensuite, écoutez attentivement votre communauté afin qu’elle puisse guider votre stratégie avant d’inciter les internautes à publier du contenu.

Pour ce faire vous avez plusieurs options et notamment vous pouvez utiliser la plateforme UGC pour cela.

Utiliser une plateforme UGC

Vous pouvez également utiliser la plateforme UGC pour développer votre réputation. Les plateformes UGC gagnent souvent en visibilité grâce à leur audience déjà existante. En utilisant ces plateformes, vous pouvez atteindre de nouveaux publics qui pourraient ne pas voir votre contenu si vous n’utilisez que des outils internes.

Le contenu généré par les utilisateurs est généralement considéré comme plus authentique et digne de confiance car il est créé par de vraies personnes partageant leurs expériences de la vie réelle. Cela peut renforcer la confiance des consommateurs et améliorer la notoriété de votre marque.

De plus, les plateformes UGC favorisent l’engagement des utilisateurs et encouragent la participation active. Les membres de la communauté se sentent engagés et investis dans la création de contenu, ce qui peut renforcer les liens avec votre marque et susciter un engagement à long terme. Cependant, les plateformes UGC permettent toujours la co-création et la collaboration entre les utilisateurs. Cela peut conduire à l’émergence d’idées innovantes et à une meilleure compréhension des besoins et des attentes de votre public cible.

Enfin, l’utilisation de la plateforme UGC vous permet de déléguer une partie du travail de création de contenu à votre communauté d’utilisateurs, ce qui peut vous faire gagner du temps et des efforts. Vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise tout en profitant d’un flux constant de contenu généré par les utilisateurs.

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Pour conclure

En utilisant l’UGC de manière stratégique, vous pouvez exploiter la créativité de votre communauté d’utilisateurs pour renforcer votre marque, augmenter sa visibilité et susciter un engagement durable. Cependant, la mise en place d’une gestion appropriée est essentielle pour maintenir la qualité et s’aligner sur vos objectifs. 

 

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