Le Live Shopping, une nouvelle tendance dans le domaine de l’e-commerce, connaît une ascension fulgurante en Europe, stimulée par les défis posés par la pandémie de la COVID-19 et les mesures sanitaires restrictives. Initialement enraciné en Asie, où il génère déjà des millions d’euros de chiffre d’affaires, le Live Shopping gagne en popularité en France, attirant de plus en plus de e-commerçants. Cet article explore en détail cette pratique novatrice, en définissant ses fondements, en analysant ses outils et en examinant les chiffres clés qui témoignent de son succès croissant.
Sommaire
1. Le live shopping : une nouvelle forme d’expérience d’achat
1.1 Qu’est-ce que le live shopping ?
Le Live Shopping représente une évolution du téléachat traditionnel, intégrant des éléments interactifs en temps réel. Il consiste à inviter une audience à participer à une présentation vidéo en direct, au cours de laquelle les internautes ont la possibilité d’acheter directement les produits présentés. Comparable à un téléachat 2.0, le Live Shopping s’installe sur les sites des e-commerçants, offrant des fonctionnalités d’ajout au panier intégrées dans les vidéos.
1.2 L’héritage du téléachat et son adaptation au numérique
L’idée du téléachat a vu le jour aux États-Unis avant de conquérir la France grâce à Pierre Bellemare, qui a révolutionné la télévision française dans les années 1987. Avec l’avènement du numérique, le concept a trouvé une nouvelle vie dans le Live Shopping, préservant le principe de démonstration à distance et encourageant l’achat impulsif.
1.3 L’expérience du live shopping en chiffres
Des chiffres révélateurs émanent d’une étude de Forrester Consulting en 2020, parrainée par AliExpress, soulignant l’essor du Live Shopping :
- D’ici 2026, les ventes via le Live Shopping pourraient représenter entre 10 et 20% du total des ventes e-commerce.
- En 2020, 2/3 des consommateurs chinois avaient déjà effectué un achat via le Live Shopping.
- Le taux de conversion du Live Shopping atteint 30%, dépassant plus de 10 fois la moyenne des e-commerçants.
- Entre 2017 et 2020, les ventes via le Live Shopping ont enregistré une croissance spectaculaire de 280%.
2. Fonctionnement du live shopping
2.1 Un concept simple, une exécution ingénieuse
Le Live Shopping se distingue par sa simplicité conceptuelle. À travers une vidéo en direct, les internautes découvrent des produits tendance ou en promotion, bénéficiant de conseils et d’astuces d’utilisation souvent absents des fiches produits traditionnelles. Durant la diffusion, une mise en pratique du produit renforce l’immersion, permettant aux acheteurs potentiels de poser des questions en temps réel.
2.2 Le renforcement des liens marque-client
Les Live Shopping jouent un rôle crucial dans le renforcement des liens entre la marque et ses clients. Ces sessions créent une atmosphère conviviale, favorisant l’interaction entre les employés de la marque et les clients. Les discussions via le chat permettent également aux clients de partager leurs expériences et avis, renforçant ainsi la communauté autour de la marque.
3. Avantages du live shopping pour les marques
L’utilisation du Live Shopping offre divers avantages pour les marques engagées dans cette démarche novatrice :
3.1 Meilleure Expérience Client et Proximité
Le Live Shopping procure une expérience client améliorée, établissant une proximité avec les clients. Cette proximité est cruciale pour fidéliser la clientèle et favoriser de futurs achats.
3.2 Acquisition de Nouveaux Clients via des Personnalités Célèbres
Recourir à des personnalités célèbres ou des influenceurs lors des live shopping peut être un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients. L’image de l’influenceur peut inciter les internautes à passer à l’achat instantané.
3.3 Transparence et Confiance grâce à la Démonstration en Direct
L’expérience de shopping en direct permet aux internautes de découvrir comment les produits se comportent dans la réalité, renforçant la transparence et établissant ainsi la confiance des consommateurs.
4. Réussir son Live Shopping : Les Clés du Succès
Pour qu’une session de live shopping soit couronnée de succès, plusieurs éléments essentiels doivent être pris en compte :
4.1 Choix d’une Plateforme Appropriée
Le choix d’une plateforme adaptée pour la diffusion en direct est crucial. Il peut s’agir d’une page dédiée sur le site e-commerce ou de réseaux sociaux pour les marques ne souhaitant pas investir dans un logiciel dédié.
4.2 Promotion Préalable et Teasing
La promotion anticipée du Live Shopping est indispensable pour garantir une audience significative. Cette promotion peut être effectuée via divers canaux tels que les newsletters, les bannières sur le site, les événements planifiés sur les réseaux sociaux et les vidéos de teasing.
4.3 Un Studio Adapté pour une Présentation Professionnelle
Un studio bien conçu et décoré est essentiel pour optimiser l’effet professionnel du live shopping. Cela contribue à maximiser le taux de conversion.
4.4 Mise en Pratique du Produit et Animateur Dynamique
La mise en pratique du produit pendant la session live shopping est cruciale pour générer des achats. De plus, un animateur dynamique, qu’il s’agisse d’un vendeur, d’un animateur ou d’une influenceuse, contribue à maintenir l’engagement de l’audience.
5. Créer un live shopping : options et plateformes
Pour organiser des sessions de Live Shopping, plusieurs options sont disponibles, chacune adaptée à des besoins spécifiques :
5.1 Utilisation de logiciels dédiés
L’utilisation de logiciels professionnels dédiés facilite la gestion des sessions Live Shopping. Des plateformes telles que Brut.Shop, Skeepers, Livescale, Dailylive et Bambuser offrent des fonctionnalités variées pour répondre aux besoins des marques.
5.2 Plateformes de live shopping reliées à un site e-commerce
Certaines plateformes, comme Brut.Shop, sont spécifiquement conçues pour relier le Live Shopping à un site e-commerce, offrant ainsi une expérience intégrée et fluide pour les clients.
6. Exemples de live shopping réussis
6.1 Decat’Live de décathlon
Décathlon propose avec succès les Decat’Live, des sessions de shopping vidéo en direct présentant des produits innovants et des accessoires. Ces sessions créent une interaction dynamique avec la communauté.
6.2 Rendez-vous live shopping d’IKKS
IKKS organise régulièrement des Live Shopping, offrant des exemples inspirants de sessions de 20 à 30 minutes enregistrées dans un espace dédié. Ces sessions maintiennent une présence fréquente avec la communauté.
6.3 Live shopping de gémo
Gémo propose mensuellement des sessions de Live Shopping, offrant une expérience d’achat dynamique avec des essais en direct. Ces sessions créent une connexion forte avec la clientèle.
Le Live Shopping émerge comme une révolution digitale dans le paysage de l’e-commerce, offrant une expérience interactive et engageante aux consommateurs. Avec des chiffres témoignant de son succès et des exemples concrets de marques prospères, il devient impératif pour les e-commerçants d’explorer et d’intégrer cette nouvelle dimension du shopping en ligne. En combinant des plateformes dédiées, des promotions efficaces et des mises en scène professionnelles, le Live Shopping peut ouvrir de nouvelles perspectives pour les marques cherchant à se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.
