Les avis sont très importants pour les entreprises modernes. Il fournit une preuve sociale aux clients potentiels et contribue à établir la confiance dès le départ. Mais si les avis positifs sont bons pour votre entreprise, les mauvais avis peuvent avoir des conséquences désastreuses, notamment lorsqu’ils sont publiés sur Google Reviews.
Google est une ressource essentielle pour le consommateur moderne. Il s’agit de l’un des moteurs de recherche les plus fiables, fournissant une multitude d’informations aux utilisateurs à la recherche de lieux d’achat et de contacts. Lorsque votre entreprise reçoit des avis positifs sur Google, sa popularité, sa confiance et sa rentabilité explosent. Mais lorsque les gens laissent de mauvaises critiques, cela peut nuire à votre réputation.
La question suivante est donc la suivante : les mauvais avis peuvent-ils être supprimés sur Google ? Si oui, comment cela fonctionne-t-il ?
Nous l’examinerons dans cet article. Dans quelles circonstances supprimer les avis sur Google, si vous pouvez supprimer les avis laissés par d’autres, comment supprimer les avis laissés sur Google ou Google Maps et comment les supprimer. Nous verrons ce que nous pouvons faire. mauvaises critiques des autres.
Sommaire
Pourquoi vouloir supprimer les avis sur Google ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir supprimer des avis sur Google. Cependant, ce n’est pas le rôle de Google de supprimer les avis légitimes, même si cela nuit à votre entreprise.
Les avis ont un impact important sur les acheteurs. 9 consommateurs sur 10 se fient aux avis avant de prendre une décision d’achat. D’ailleurs, ils le croient. 79 % des consommateurs font confiance aux avis qu’ils lisent. Pour cette raison, les mauvaises critiques peuvent avoir des effets désastreux sur votre entreprise.
Les avis Google sont respectés par beaucoup et sont considérés comme une source d’information objective, et nous pensons qu’ils devraient l’être. 59 % des consommateurs consultent Google Reviews lorsqu’ils recherchent une entreprise ou un produit.
Alors pourquoi vouloir supprimer les avis négatifs ?
Premièrement, le « spam » ou les avis incendiaires peuvent nuire à votre entreprise. Cela inclut les avis contenant des liens vers d’autres services concurrents (qui peuvent avoir été publiés par ces services), les personnes publiant des informations personnelles ou les attaques pouvant traverser les frontières de l’entreprise.
Les avis abusifs ou explicites peuvent également offenser les clients potentiels. Cela inclut les déclarations personnelles non fondées et l’utilisation d’un langage offensant ou sexuel. Il s’agit d’une situation dans laquelle vous souhaitez à 100 % que votre avis soit supprimé de Google.
Si vous pensez qu’un concurrent ou quelqu’un essaie de vous nuire en laissant des avis faux ou manifestement incendiaires sur plusieurs comptes, agissez et demandez à Google de supprimer l’avis en question.
Peut-on supprimer les avis que d’autres personnes ont laissés sur Google ?
Vous pouvez supprimer les avis que d’autres personnes ont laissés sur Google. Cependant, il doit y avoir une raison pour la suppression. Cela ne veut pas dire que vous n’aimez pas ce que les gens disent de votre entreprise. Les avis Google ne peuvent être supprimés que si quelqu’un enfreint nos règles d’avis. Cela signifie qu’il peut être prouvé au-delà de tout doute raisonnable qu’une personne a violé de manière malveillante les règles de conduite en matière d’examen de Google.
Je ne peux pas supprimer toutes les critiques que je n’aime pas, et si l’on en croit les chiffres, je ne voudrais pas le faire de toute façon.
62 % des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises qui censurent les avis. Les avis sont fiables car ils vous donnent une vision impartiale de l’entreprise du point de vue d’un concurrent. Si les gens pensent que vous essayez de tromper le système en censurant les avis, l’ensemble du processus devient peu fiable.
Il existe trois principales politiques de Google qui sont fréquemment enfreintes. Il existe d’autres règles en place (nous y reviendrons plus tard), mais toute violation de celles-ci entraînera une suppression immédiate.
Premièrement, si quelqu’un publie un avis impliquant un conflit d’intérêt, cela constitue une violation des règles de Google. Cela inclut les personnes dont l’entreprise publie des avis pour son propre compte ou qui reçoivent de l’argent ou une autre compensation pour la publication d’avis. Avis ou avis directement demandés. Ensuite, il y a l’usurpation d’identité. Cela se produit lorsque quelqu’un laisse un avis en prétendant être quelqu’un qu’il n’est pas. Cela inclut également les personnes qui prétendent être des experts du secteur (comme des médecins ou des avocats spécialisés dans les dispositifs médicaux) mais qui ne détiennent pas réellement de telles certifications.
Enfin, il existe des notifications de spam. Il s’agit d’avis contenant du contenu publicitaire ou commercial. Il peut également s’agir d’une personne qui publie plusieurs fois le même avis ou qui publie sur plusieurs produits différents.
Soyez prêt à signaler les avis qui, selon vous, violent notre Code de conduite et défendez leurs affirmations. J’apprécierais que vous puissiez supprimer ces avis de Google.
Comment supprimer un avis publié sur Google?
Si vous souhaitez supprimer un avis que vous avez publié sur Google, le processus est beaucoup plus simple. Google n’oblige personne à laisser des avis rédigés par lui-même. Si vous créez quelque chose, vous avez le droit de le supprimer.
Supprimer vos avis est aussi simple que supprimer votre site Web de Google.
Supprimer les avis d’autres personnes est une tâche fastidieuse et fastidieuse, mais supprimer vos propres avis est beaucoup plus facile. Il s’agit d’un processus de suppression simple que tout le monde peut maîtriser.
Vous vous demandez peut-être pourquoi vous souhaitez supprimer l’avis que vous avez laissé. Il y a plusieurs raisons à cela. Il peut s’agir d’un avis que vous avez publié accidentellement sur votre page. Il est possible qu’un avis que vous souhaitiez rédiger pour une autre entreprise ait accidentellement laissé votre page Google ouverte. Cela peut être embarrassant, surtout lorsqu’il s’agit de perdre votre note d’évaluation. Ils veulent supprimer discrètement cette notification avant que d’autres ne le remarquent.
Cela pourrait être un avis pour une autre entreprise qui est malheureusement partie. Vous avez peut-être eu des griefs, mais l’entreprise a travaillé dur pour les résoudre, ce qui vous a mis de bonne humeur.
Il est également possible que votre opinion sur une entreprise en particulier ait changé. Parfois, nous jugeons les organisations de manière trop sévère et nos opinions s’estompent avec le temps.
Bien entendu, l’inverse est également possible. Peut-être avez-vous laissé un avis positif sur une entreprise, mais celle-ci a fait quelque chose qui vous a mis en colère. Si vous ne souhaitez plus que votre avis précédent améliore la réputation de l’entreprise, le problème est facilement résolu.
Quelle que soit la raison, il existe des étapes simples pour supprimer les avis Google.
- Tout d’abord, accédez à votre compte Google. Pour ce faire, connectez-vous à un service Google tel que YouTube, le navigateur Chrome, Gmail, etc. Vous pouvez également le faire en cliquant sur le coin supérieur droit de la page d’accueil de Google. Cliquez ensuite sur « Google Maps ».
- La plupart des avis Google sont ici. À partir de là,cliquez sur le menu à trois lignes pour ouvrir une liste d’options.
- Sélectionnez « Vos messages » dans la liste, puis sélectionnez « Avis ».
- Cela ouvrira votre collection d’avis.
- Recherchez le fichier que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le menu à trois points. Vous pourrez alors modifier ou supprimer la note.
- Si vous changez d’avis et souhaitez laisser un avis positif ou négatif sur une entreprise, vous pouvez modifier l’avis au lieu de le supprimer.
Toutefois, si vous souhaitez que votre avis soit définitivement supprimé du Web, cliquez sur le bouton Supprimer l’avis.
Comment supprimer un avis sur Google Maps?
Google Maps est un service GPS et cartographique exploité par Google. Vous pouvez également utiliser ce service pour afficher les entreprises disponibles près de chez vous. Pour soumettre un avis à Google, quittez Google Maps.
Si vous avez laissé un avis sur Google Maps et que vous le regrettez ou souhaitez le supprimer, il est facile de résoudre le problème. Il s’agit en fait du même processus que celui que nous avons suivi précédemment.
- Tout d’abord, connectez-vous à Google. De là, accédez à www.maps.google.com pour ouvrir Google Maps.
- Cliquez sur l’icône du menu hamburger à trois lignes dans le coin supérieur gauche de la page. Cliquez ensuite sur l’icône de menu intitulée « Vos avis ». Sélectionnez Évaluation dans le menu suivant. Une liste des avis s’affiche par ordre chronologique.
- À partir de là, recherchez la notification que vous souhaitez supprimer. Pour supprimer un conseil, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Supprimer. Une fois terminé, vous avez supprimé avec succès l’avis de Google Maps.
Comment supprimer l’avis Google de quelqu’un d’autre?
C’est toujours dommage de voir de très mauvaises critiques sur votre entreprise de la part d’autres personnes. Cela peut être personnel et professionnel, et vous devrez peut-être prendre des mesures immédiates.
La question est donc : pouvez-vous agir et quel type d’action pouvez-vous entreprendre ?
Comme mentionné ci-dessus, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu’ils nuisent aux utilisateurs. Il doit y avoir une raison pour que Google agisse.
Si vous n’avez enfreint aucune règle, vous devez contacter directement l’auteur. S’ils répondent, cela peut être la première étape pour entamer un dialogue, dans lequel vous pourrez répondre directement à leur opinion et même vous améliorer en fonction de leurs commentaires.
Cependant, vous pouvez nous informer en signalant ou en contestant un avis s’il viole nos politiques.
La question se pose alors de savoir quand signaler un avis. Google définit 10 critères pour signaler les avis
Passons-les un par un.
1. Spam ou faux contenu
Un contenu est considéré comme du spam s’il contient des préjugés commerciaux évidents ou du contenu promotionnel. Le contenu publié plusieurs fois par la même personne à plusieurs endroits peut également être considéré comme du spam.
2. Délires et commentaires non pertinents
Les avis Google doivent rester sur le sujet et aborder le sujet en question. S’il existe une critique dans laquelle l’auteur s’écarte complètement du sujet et commence à divaguer sur des questions qui ne sont pas liées à la culture pop ou à la politique, cette personne utilise votre entreprise comme consultant pour promouvoir l’utilisation de votre programme. Vous pouvez dire à Google que .
Il s’agit d’une violation flagrante des règles de Google et l’avis doit être supprimé.
3. Promotion d’activités ou d’articles illégaux
Si un auteur fait la promotion d’activités ou d’articles illégaux dans les commentaires, vous pouvez nous le signaler.
Cela peut inclure le vol de contenu ou la promotion de la violation du droit d’auteur. Cela peut inclure des références à des drogues illégales et des liens vers des sites où des produits illégaux peuvent être achetés. Si un avis que vous lisez présente de tels problèmes, veuillez le signaler immédiatement.
4. Publication de contenu illégal
Si quelqu’un publie du contenu illégal, tel que des représentations de consommation de drogue ou d’exploitation de mineurs, vous devez le signaler immédiatement à Google. Cela inclut à la fois le texte et les images.
5. Faire des menaces terroristes
Les menaces de violence et les attaques terroristes constituent des violations flagrantes de la politique d’inspection du contenu de Google. Google prend ces types de menaces au sérieux, et vous devriez aussi le faire.
6. Langage ou contenu sexuellement explicite
Un langage ou un contenu sexuellement explicite constitue une violation flagrante des politiques de Google, et les références à un contenu inapproprié ou à caractère sexuel seront signalées.
7. Contenu obscène ou offensant
Si quelqu’un utilise un langage grossier ou offensant dans un avis, cette personne enfreint directement la politique des avis Google. Cela inclut les obscénités, les obscénités, les insultes raciales, homophobes ou transphobes, ou autres.
8. Harcèlement, menace ou incitation à la violence
Les avis Google ne doivent pas être harcelants ou menaçants. Si quelqu’un laisse un avis sur votre entreprise qui vous menace ou tente d’inciter à la violence contre vous ou autrui, vous devez le signaler. Google réagit généralement rapidement à de tels problèmes.
9. imiter les autres
Si vous prétendez être quelqu’un d’autre, votre opinion ne sera pas acceptée. Une personne prétendant être le président des États-Unis ne peut pas publier un avis qui dénigre ou fait l’éloge d’une entreprise. De tels avis doivent être signalés immédiatement car ils constituent un motif de suppression.
10. Fraude ou préjugé
Si votre avis contient des mensonges purs et simples, vous avez le droit de nous le signaler. Pour supprimer un avis, nous devrons peut-être prouver que la déclaration a été rédigée de manière frauduleuse.
Comment signaler un avis sur Google?
Si vous remarquez qu’un avis concernant votre entreprise enfreint l’un de nos 10 codes de conduite, faites-le-nous savoir en signalant l’avis.
Il existe un moyen simple de signaler un avis.
- Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Étape 2 : Sélectionnez l’entreprise appropriée. Si plusieurs entreprises sont associées à votre compte Google, assurez-vous de vérifier l’entreprise qui a l’avis en question.
- Étape 3 : Choisissez votre note
- Étape 4 : cliquez sur le menu Plus à côté de l’avis incriminé et cliquez sur Signaler comme inapproprié pour le signaler à Google.
Une fois qu’un avis est signalé, Google peut mettre plusieurs jours à l’examiner. Vous pouvez accélérer le processus en invitant également d’autres personnes à signaler leurs avis. Plus il y a de personnes qui signalent des avis, plus rapidement Google les considérera.
Si toutes ces étapes échouent, contactez la ligne d’assistance Google pour les petites entreprises.
Vous pouvez accéder à nos pages d’assistance en visitant www.support.google.com/business. Une fois sur place, sélectionnez l’option « Contactez-nous » et saisissez vos avis et photos clients. Sélectionnez ensuite « Supprimer la note »
Choisissez votre méthode de communication préférée. Une fois cela fait, vous devriez obtenir de l’aide dans les 24 heures.
Quand tout échoue (trucs et astuces)
Tout n’est pas perdu si les avis négatifs sur Google ne vont pas à l’encontre des règles. Bien qu’il n’existe aucune mesure formelle que vous puissiez prendre pour supprimer un avis, il existe certaines bonnes pratiques que vous pouvez essayer d’améliorer. Premièrement, nous répondons publiquement à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Répondre aux avis positifs est simple et ne nécessite pas beaucoup de réflexion. Cependant, dans ces situations, il est important de répondre aux avis négatifs.
Il est important de ne pas être sur la défensive ou impatient. Soyez humble et reconnaissant pour les commentaires. Essayez ensuite de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au lieu de cela, excusez-vous pour la situation qui l’a bouleversée et proposez une solution.
Si vous avez résolu le problème, demandez si vous pouvez supprimer ou modifier votre commentaire pour leur dire que vous avez fait tout votre possible pour les rendre heureux.
Même si l’auteur refuse de supprimer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bien. Les autres peuvent voir vos réactions aux avis négatifs. Je peux voir comment vous avez essayé de vous surpasser pour résoudre le problème. C’est un gros problème pour les clients potentiels.
Vous pouvez également recevoir de nouveaux avis d’autres clients, mais soyez très prudent lorsque vous le faites. Si vous connaissez un client satisfait, n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions laisser un avis. Ne demandez pas d’avis positifs ou de notes 5 étoiles.
Et surtout, n’essayez pas de tromper vos clients pour qu’ils donnent leur avis. Vous ne pouvez pas offrir de prix aux clients pour des avis positifs. Il s’agit d’une violation directe des règles de Google. Si elle est trouvée, l’entreprise peut imposer des sanctions.
Résumé
Des badges de confiance à un excellent service client, il existe de nombreuses façons de gagner la confiance de votre public. Cependant, rien n’est plus fiable que les avis Google. Ces témoignages de clients satisfaits ou insatisfaits peuvent avoir un impact important sur l’opinion publique pour ou contre.
Tout le monde aime les bonnes critiques sur Google. Le plugin WordPress Reviews vous permet de présenter fièrement vos avis sur votre site Web. Cependant, les mauvaises critiques sont souvent déçues. Si vous trouvez un mauvais avis sur Google, veuillez vérifier s’il enfreint nos règles.
Dans ce cas, vous avez le droit de signaler l’avis et de le signaler pour suppression. Cependant, si votre avis respecte nos directives, vous aurez la possibilité de contacter l’évaluateur pour répondre à vos préoccupations. Cela pourrait les regagner en faveur et supprimer complètement l’avis. Mettez toutes vos applications, bases de données et sites Web WordPress en ligne sous un même toit. Notre plateforme cloud puissante et riche en fonctionnalités comprend :
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