Le marketing par e-mail est devenu un pilier incontournable de la communication pour 87 % des spécialistes du marketing B2B, utilisant ce canal comme moyen de distribution. Cependant, une question subsiste : que deviennent vos e-mails une fois que vous avez appuyé sur “Envoyer” ? C’est là qu’intervient le logiciel de suivi d’e-mails.
Le suivi d’e-mails représente un outil essentiel pour évaluer l’impact de vos communications avec vos clients et abonnés. Il offre la possibilité de mesurer l’efficacité de vos e-mails.
Avec un logiciel de suivi d’e-mails, vous avez la capacité de visualiser précisément comment les clients interagissent avec vos e-mails, permettant ainsi d’optimiser vos communications pour générer davantage de trafic, améliorer les ventes et augmenter les conversions.
Dans ce guide, nous explorerons les critères à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de suivi d’e-mails, ainsi que nos principales recommandations, certaines étant disponibles gratuitement.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi d’e-mails ?
L’envoi d’un e-mail peut parfois être comparable à jeter une lettre d’une falaise. Où atterrira-t-elle ? Sera-t-elle lue ? Comment pouvez-vous le savoir ?
Les premiers jours du marketing par e-mail étaient marqués par cette incertitude.
Le marketing par e-mail avant les logiciels de suivi
Sans logiciel de suivi d’e-mails, les services marketing ne disposaient d’aucun moyen de savoir si un destinataire ouvrait, lisait ou cliquait sur un e-mail, en supposant bien sûr qu’il parvienne à sa boîte de réception. Le marketing par e-mail était alors basé sur des conjectures et des essais-erreurs.
Heureusement, l’époque de l’envoi aveugle d’e-mails est révolue. Grâce à une variété de logiciels de suivi d’e-mails désormais disponibles, il est plus simple que jamais de suivre les e-mails longtemps après leur envoi. Mais en quoi consiste exactement un logiciel de suivi d’e-mails ? Bien que “suivre les e-mails” soit techniquement la bonne réponse, le suivi des e-mails englobe bien plus que ce que l’on pourrait penser.
Quel est le rôle d’un logiciel de suivi d’e-mails ?
Les logiciels de suivi d’e-mails sont conçus pour surveiller les interactions telles que les ouvertures d’e-mails et les clics sur les liens, offrant des fonctionnalités de base similaires malgré des variations entre les différentes solutions.
Suivi des clics d’e-mails et plus encore
La plupart des traqueurs d’e-mails suivent l’activité en utilisant le suivi d’ouverture, où un pixel invisible est attaché aux e-mails, enregistrant la date et l’heure et générant des notifications en temps réel lorsqu’il est consulté (c’est-à-dire lorsque l’e-mail est ouvert/lu). Bien que la plupart des logiciels permettent de suivre d’autres actions telles que les clics sur les liens, cette fonctionnalité sert de base à la plupart des solutions disponibles.
La plupart des logiciels incluent également le suivi des clics. Ici, au lieu d’un pixel invisible, les liens intégrés dans l’e-mail sont envoyés via une URL de suivi. Lorsqu’un destinataire clique sur le lien, il visite l’URL, déclenchant une notification dans le logiciel de suivi.
Certains logiciels proposent également le suivi d’activité, permettant de suivre les e-mails et les boîtes de réception, même au-delà des fonctions habituelles des logiciels de suivi d’e-mails. Cependant, nous nous concentrerons ici sur le suivi des ouvertures et le suivi des clics.
Surveillance de l’activité et des interactions des e-mails
Chaque e-mail envoyé peut suivre l’activité de l’utilisateur entre les ouvertures et les clics. Selon le logiciel choisi, des notifications en temps réel sont générées lorsque l’utilisateur ouvre un e-mail, clique sur un lien, ou même lorsqu’il supprime l’e-mail ou le classe dans le dossier spam.
Enregistrement de l’activité des contacts et des prospects
Le suivi des e-mails ne se limite pas aux notifications. La plupart des logiciels conservent des enregistrements complets pour chaque contact de la campagne, offrant une visibilité sur la fréquence et la manière dont chaque contact interagit avec les communications. Certains logiciels peuvent même contribuer à organiser les campagnes en créant des listes ciblées basées sur les réponses présumées à certains types d’e-mails.
Fourniture de données et d’aperçus précieux
Les nombreuses données de suivi disponibles permettent de générer des aperçus et des tendances pour des campagnes entières ou des prospects individuels. Ces informations peuvent être utiles pour affiner les communications par e-mail et établir des relations plus efficaces avec les clients.
Comparaison de différents formats et approches d’e-mail
Bien que la plupart des logiciels n’intègrent pas les tests A/B, le suivi des e-mails facilite la comparaison de formats, de messages, de lignes d’objet et d’approches dans les campagnes. Par conséquent, le logiciel de suivi des e-mails peut être un outil pratique pour les tests A/B.
Dans leur ensemble, ces fonctionnalités font du suivi des e-mails un élément inestimable de toute campagne de marketing par e-mail. Continuez votre lecture pour découvrir certains des avantages les plus significatifs.
Avantages du logiciel de suivi des e-mails
Savoir comment vos prospects et contacts interagissent avec vos e-mails offre de nombreux avantages, notamment :
Gain de temps et d’argent
Bien que l’économie de temps et d’argent soit souvent annoncée comme un avantage commun, le suivi des e-mails offre réellement d’énormes avantages. La communication, surtout lorsqu’il s’agit de poursuivre un prospect, demande du temps. L’envoi de multiples e-mails de suivi pour encourager une réponse peut être bénéfique, avec des taux de réponse passant de 9 % (sans suivi) à 13 %. Le logiciel de suivi des e-mails permet d’identifier rapidement les destinataires n’ayant pas ouvert le premier e-mail, évitant ainsi l’envoi de follow-up inutiles.
Fourniture d’informations précieuses
Le suivi des e-mails constitue l’un des meilleurs moyens d’obtenir de nouvelles informations sur les prospects, clients et autres contacts, permettant d’évaluer l’impact des efforts de marketing par e-mail. Les statistiques telles que les taux d’ouverture et de clics fournissent des données simples, mais leur exploitation intelligente offre une compréhension approfondie des réactions des contacts.
Identification de l’interaction avec vos e-mails
Savoir qui interagit avec vos e-mails est fondamental pour le marketing par e-mail, et le suivi des e-mails est essentiel pour débloquer cette information. Enregistrant les ouvertures et les clics répétés, les logiciels de suivi permettent d’évaluer l’intérêt d’un contact et le type de contenu qui suscite le plus d’engagement.
Identification des prospects à forte conversion
En connaissant ceux qui lisent vos e-mails, vous pouvez instantanément identifier les prospects les plus prometteurs. En répétant ce processus avec des e-mails de suivi supplémentaires, les chances de trouver un prospect prêt à acheter sont accrues.
Détermination des meilleurs moments pour les communications
Les différences de fuseaux horaires rendent certains moments plus propices aux communications. En suivant les taux d’ouverture et de clics à différents moments de la journée, un logiciel de suivi des e-mails aide à identifier les moments optimaux pour l’envoi de communications.
Informations détaillées sur les contacts
De nombreux fournisseurs de suivi des e-mails permettent de conserver des dossiers détaillés sur les prospects, pistes et autres contacts. Outre les informations de base, ces dossiers incluent un historique complet des e-mails envoyés et la manière dont les contacts ont interagi avec eux.
Suivi des clics et des téléchargements
Les appels à l’action cliquables et les téléchargements de fichiers sont des indicateurs clés de l’engagement. Le suivi des clics et des téléchargements permet de cibler efficacement le groupe de contacts le plus réceptif aux campagnes de marketing par e-mail.
Clarté des campagnes
Le logiciel de suivi des e-mails offre une vue d’ensemble nécessaire en permettant de prendre du recul par rapport aux détails. En examinant les statistiques clés à un niveau élevé, l’efficacité globale de la campagne peut être évaluée.
Comment choisir un logiciel de suivi d’e-mails
Choisir le bon logiciel de suivi d’e-mails est crucial pour maximiser l’efficacité de vos campagnes. Voici quelques points à considérer lors de votre sélection :
Compatibilité avec les services de messagerie
Assurez-vous que le logiciel est compatible avec votre client de messagerie actuel, qu’il s’agisse de Microsoft Outlook, Gmail, ou autres. La plupart des outils sont conçus pour fonctionner avec les principaux clients de messagerie et sont souvent disponibles sous forme d’extensions de navigateur.
Types de suivi
Vérifiez les types de suivi proposés. Un suivi des ouvertures et des clics est généralement essentiel, mais assurez-vous que le logiciel offre les fonctionnalités de suivi adaptées à vos objectifs spécifiques. Certaines fonctionnalités, comme le suivi d’activité, peuvent ne pas être nécessaires pour toutes les campagnes.
Statistiques de suivi
Les statistiques sont plus utiles lorsqu’elles sont collectées sur le long terme. Assurez-vous que le logiciel peut fournir des enregistrements détaillés pour chaque mesure de suivi, comme les taux d’ouverture et de clic, offrant ainsi une vision approfondie de la réaction de vos contacts.
Profils et historique des contacts
La personnalisation est essentielle dans le marketing par e-mail. Optez pour un logiciel qui maintient des profils et des statistiques détaillés pour chaque contact, facilitant ainsi l’envoi de communications hautement personnalisées.
Vie privée et sécurité
Considérez la politique de confidentialité et les avis des utilisateurs pour évaluer la sécurité du logiciel. Donner accès à votre boîte de réception peut soulever des préoccupations en matière de vie privée, surtout dans les environnements d’entreprise.
Prix et accessibilité
Trouvez une solution abordable qui s’adapte à votre budget. Bien que de nombreux outils de suivi d’e-mails offrent des versions gratuites, les options payantes peuvent fournir des fonctionnalités plus avancées. Assurez-vous de comparer les coûts et les fonctionnalités pour trouver le meilleur équilibre.
Intégration avec votre logiciel actuel
Si vous utilisez déjà un logiciel de marketing par e-mail, vérifiez s’il propose des fonctionnalités de suivi d’e-mails. Cependant, ne vous limitez pas à vos outils existants, explorez les options disponibles sur le marché pour vous assurer de choisir la meilleure solution.
Nos 10 meilleurs choix de logiciels de suivi d’e-mails
Après avoir examiné plusieurs options, voici notre sélection des 10 meilleurs logiciels de suivi d’e-mails, comprenant deux options gratuites :
Mailtrack (Gratuit)
Avec plus de 1,5 million d’utilisateurs dans le monde, Mailtrack est l’outil de suivi d’e-mails gratuit de premier plan pour les utilisateurs de Gmail. Il offre le suivi des taux d’ouverture, des clics, et s’intègre directement à l’interface de Gmail.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail
SalesHandy (Gratuit)
Une option gratuite pour les utilisateurs de Gmail, SalesHandy propose un suivi illimité des e-mails avec des notifications instantanées sur le bureau. Il génère des modèles d’e-mails, fournit des rapports, et assure le suivi des contacts et des prospects.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook (Premium)
Gmelius (Premium)
Une excellente option pour les utilisateurs de Gmail souhaitant optimiser les communications internes. Bien que sans option gratuite, Gmelius offre des fonctionnalités avancées, y compris le suivi des ouvertures et des clics, ainsi que des outils de planification des e-mails et de collaboration.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail
Streak (Premium)
Pour ceux qui recherchent un suivi d’e-mails avec des fonctionnalités CRM plus avancées, Streak est la solution. Il propose des fonctionnalités CRM pour suivre les prospects tout au long du pipeline, au-delà de la boîte de réception.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail
Mixmax (Premium)
Principalement une application de productivité basée sur Gmail, Mixmax offre également des capacités solides de suivi des e-mails. En plus des fonctionnalités de suivi standard, Mixmax propose des rappels de suivi, des sondages par e-mail, des outils de planification et une intégration avec Salesforce.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Google Inbox, Salesforce
RightInbox (Premium)
RightInbox est une option prisée des utilisateurs de Gmail, offrant à la fois le suivi des ouvertures et des clics, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que la planification des e-mails, les rappels de suivi et les modèles.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail
Mailchimp (Premium)
En tant que pionnier des plateformes de marketing par e-mail, Mailchimp propose également des fonctionnalités de suivi des e-mails. Bien qu’il ne soit pas exclusivement dédié au suivi des e-mails, c’est un excellent choix pour ceux recherchant une solution complète de marketing par e-mail mettant l’accent sur les tests A/B.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook
Cirrus Insight (Premium)
Bien que se concentrant davantage sur la gestion des ventes et l’automatisation du marketing, Cirrus Insight est une solution haut de gamme intégrée à votre client de messagerie existant. Cela offre toute la puissance d’une plateforme de vente sans avoir à basculer entre différentes applications.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook
Yesware (Premium)
Conçu spécifiquement pour les équipes de vente, Yesware prend en charge la diffusion d’e-mails à l’échelle de l’entreprise. Disponible en tant qu’extension pour Gmail ou Outlook, Yesware est un choix judicieux pour les commerciaux gérant des campagnes de sensibilisation par e-mail.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook
HubSpot (Premium)
Bien que HubSpot soit un CRM tout-en-un plutôt qu’un outil de suivi d’e-mails dédié, il propose un suivi des e-mails robuste combiné à d’autres services de gestion des ventes. Idéal pour ceux cherchant une solution globale pour la vente et le marketing par e-mail.
Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook
En résumé, le suivi des e-mails émerge comme un outil puissant dans le marketing par e-mail, offrant une visibilité précise sur l’interaction des destinataires avec les messages. Grâce à des logiciels spécialisés, il devient possible d’analyser les ouvertures, les clics, et d’autres activités, permettant ainsi d’éliminer les conjectures dans les campagnes. En comprenant les tendances et les comportements des contacts au fil du temps, le suivi des e-mails facilite l’établissement de relations significatives avec les clients et contribue à accroître les ventes.
