L’objectif des sites web et des applications est de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle. Cela contribue à la conversion des visiteurs en clients et à leur fidélisation. Nous nous penchons sur cet élément crucial du site et explique comment garantir une bonne expérience client.
Sommaire
Comprendre l’expérience utilisateur
Le jargon du design peut parfois prêter à confusion lorsqu’il est question d’expérience utilisateur. Les termes “interface utilisateur” (UI) et “expérience utilisateur” (UX) sont souvent utilisés ensemble, ce qui entraîne une certaine confusion. L’expérience utilisateur (UX) est un aspect intangible que les utilisateurs ressentent et qui doit être pris en compte dès le départ. Il est important de clarifier ces termes pour bien comprendre l’expérience utilisateur.
L’expérience utilisateur se réfère essentiellement aux émotions et aux attitudes d’une personne vis-à-vis de l’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service particulier, ainsi que tous les points de contact qui l’entourent. Elle concerne la façon dont une personne interagit avec un système, à la fois initialement et au fil du temps. Ces perceptions peuvent varier d’un utilisateur à l’autre, mais l’objectif est de créer une expérience toujours agréable qui encourage à l’action.
L’importance du design dans l’expérience utilisateur
Le design joue un rôle crucial dans la création d’interfaces graphiques. Le design englobe à la fois l’expérience utilisateur et la conception de l’interface utilisateur. Souvent, les gens pensent que le design se limite à l’aspect visuel, mais il englobe bien plus que cela. Avec l’évolution du web, le design est devenu un terme générique qui englobe des éléments tels que la conception visuelle, la conception d’interfaces, la structuration ergonomique des contenus et la réflexion sur l’expérience utilisateur. On parle désormais de “UX Design“.
L’importance de la fonctionnalité dans l’expérience utilisateur
La fonctionnalité est essentielle pour garantir une bonne expérience utilisateur. Il s’agit de s’assurer que le site ou l’application fonctionne correctement. L’objectif est que tout le monde puisse effectuer des tâches sans problème dans la plupart des cas. Chez nous, nous testons nos sites dès leur conception, lors de leur livraison au client, et régulièrement par la suite.
L’importance de l’accessibilité dans l’expérience utilisateur
L’accessibilité consiste à rendre les sites web utilisables par le plus grand nombre de personnes possible. Par exemple, penser à une interface mobile qui facilite son utilisation pour une personne tenant un bébé dans un bras tout en utilisant son téléphone de l’autre. Ou encore, un bon contraste de couleur peut aider les personnes malvoyantes et celles qui lisent dans des environnements mal éclairés. Lors de la création d’un outil, il est conseillé de suivre les normes Web (notamment celles du W3C) et les bonnes pratiques, car cela permet souvent d’obtenir une bonne utilisation sans trop d’efforts. De nombreux éléments web standard, tels que les formulaires, les menus et les boutons, sont conçus en tenant compte de l’accessibilité et fonctionnent aussi bien avec la souris ou le clavier qu’avec les navigateurs vocaux.
Comment concevoir une expérience utilisateur ?
La conception de l’expérience utilisateur ne se limite pas à l’apparence. Lorsqu’il s’agit de développer une application ou un site web, les UX Designers examinent la présentation des informations, la séquence des écrans et des actions, ainsi que leur relation avec la perspective de l’utilisateur. Ils se concentrent sur les points de contact numériques en créant des wireframes et des prototypes, en menant des entretiens avec les utilisateurs et en effectuant des tests et des profils d’utilisateurs.
Si la conception UX traite de l’expérience que quelqu’un a lors de l’utilisation d’un logiciel (la partie visible de l’iceberg), une réflexion approfondie sur l’architecture et l’ergonomie du service prend en compte le projet dans son ensemble (l’iceberg lui-même). L’UX implique souvent une analyse complète de l’expérience d’un service spécifique, de bout en bout. C’est important car le meilleur site de vente en ligne ne peut pas compenser une mauvaise expérience client ou une mauvaise conception de l’emballage du produit lors de la livraison.
Comprendre l’utilisateur
L’expérience utilisateur repose sur les sentiments et les émotions, mais il est essentiel de comprendre les utilisateurs pour garantir une bonne expérience. Les utilisateurs sont des êtres humains avec des besoins et des impressions. C’est pourquoi les UX Designers créent souvent des profils d’utilisateurs types appelés “buyer personas“, qui aident les équipes à comprendre pour qui elles créent un produit et dans quel contexte.
Pourquoi comprendre l’utilisateur est-il important ?
À mesure que la technologie progresse, les éléments considérés comme la norme deviennent rapidement obsolètes. Il est crucial de toujours proposer la meilleure expérience client, car les utilisateurs sont constamment sollicités par vos concurrents, qui tirent également parti des avancées technologiques. L’objectif est de ne pas perdre votre avantage concurrentiel en vous faisant accompagner par un spécialiste de ces considérations lors de votre stratégie digitale. Notre travail consiste à simplifier, rendre plus efficace et plus agréable l’expérience utilisateur.
Comment mettre l’utilisateur au centre ?
Il est essentiel de penser aux utilisateurs, en se concentrant sur leurs besoins, leur contexte, leur motivation et leurs objectifs. Il est également important de comprendre leur comportement et leurs émotions en les interviewant et en tenant compte des critiques et des retours d’information. Les décisions doivent être prises en fonction des besoins des utilisateurs. Il est recommandé de tracer le parcours d’utilisation du produit avec les développeurs et les autres parties prenantes. Obtenir l’avis de plusieurs personnes est nécessaire pour obtenir un large éventail de points de vue, ce qui est essentiel lorsque l’on souhaite placer l’utilisateur au centre.
