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Augmenter le taux de transformation sur une boutique en ligne

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Le taux de conversion du commerce électronique est le pourcentage de transactions par rapport au nombre de sessions sur un site. 

Par exemple, si une transaction est réalisée pour dix sessions, le taux de conversion serait de 10%.

En moyenne, tous secteurs confondus, le taux de conversion des pages de renvoi est de 2,35%. Cependant, les 25% les plus performants ont un taux de conversion de 5,31% ou plus. L’objectif idéal serait de se classer parmi les 10% supérieurs, c’est-à-dire d’avoir un taux de conversion de 11,45% ou plus.

Il est extrêmement frustrant pour un débutant dans le commerce en ligne de constater que son site génère du trafic sans générer de ventes. Alors, comment augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce ? Plusieurs facteurs jouent un rôle important, tels que l’ergonomie du site, les options de paiement en ligne, les éléments de réassurance et le content marketing. Découvrez nos conseils pratiques pour optimiser votre boutique en ligne, afin de susciter l’envie chez les internautes de remplir leur panier et d’augmenter les ventes de votre site e-commerce.

Sommaire

Mais au fait, le taux de conversion c’est quoi ?

Le taux de conversion ou taux de transformation représente simplement le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée après avoir visité un site web. L’objectif est de convertir un internaute qui parcourt votre boutique en ligne en un acheteur. Ainsi, le taux de conversion dans le cadre d’un site e-commerce est calculé en prenant en compte le pourcentage de clients ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs.

Le calcul du taux de conversion s’effectue de la manière suivante : nombre d’achats divisé par le nombre de clics, multiplié par 100 pour obtenir le pourcentage du taux de conversion.

Il est important de noter qu’ en France, le taux de conversion moyen s’élève à 3%.

Pourquoi devez-vous augmenter votre taux de conversion ?

Éviter les erreurs de référencement en e-commerce est important, mais il est crucial de comprendre que le taux de conversion n’est pas directement lié à la fréquentation d’un site web. De nombreux débutants en e-commerce ont tendance à penser que plus ils attirent de trafic et de visiteurs, plus ils généreront de revenus. Cependant, l’augmentation du nombre de visites ne se traduit pas nécessairement par une augmentation proportionnelle des ventes.

Avant de se concentrer sur l’augmentation du trafic d’une boutique en ligne, il est essentiel de prendre en compte tous les facteurs qui peuvent influencer le taux de conversion. Cela peut inclure l’ergonomie du site, les éléments de réassurance ou encore la technologie de paiement en ligne.

Votre objectif principal est d’attirer une clientèle, de la maintenir sur votre site et de réaliser des ventes. Pour y parvenir, vous devez être en mesure d’identifier les obstacles et les éléments qui favorisent la transformation et la conversion des visiteurs de votre site e-commerce.

En résumé, plus votre site donne une impression de sécurité et crée une bonne expérience pour les visiteurs, plus vous augmenterez vos chances de vendre.

8 leviers pour augmenter le taux des conversions

1. Utilisez les éléments de réassurance pour inciter à l’achat

Lorsque l’on débute dans le commerce électronique, l’un des objectifs principaux lors de la conception de votre site est de chercher à rassurer les futurs acheteurs. Même en l’absence de notoriété, les éléments de réassurance sur un site e-commerce sont essentiels pour renforcer la confiance des visiteurs et favoriser les ventes.

Mettez vos infos de contact à jour

Il est essentiel que toutes vos informations de contact soient clairement visibles et à jour sur votre boutique en ligne. Les visiteurs doivent pouvoir trouver facilement le numéro de téléphone, l’adresse e-mail du service client, l’adresse postale du siège ainsi qu’un formulaire de contact.

La possibilité de contacter un service client pour obtenir des informations sur les produits ou le suivi des commandes est un élément indispensable sur une boutique en ligne. À défaut de cela, il est recommandé de proposer au moins un service de chat réactif et efficace.

Créez une page “A propos” optimisée

La rédaction soigneuse de votre page “À propos” est essentielle. Elle doit présenter l’historique et les activités de votre société. Cette page doit également être accompagnée des Conditions Générales de Vente et des mentions légales pour être complète.

Faire appel à un storyteller peut être une bonne idée pour vous aider à rédiger cette page “À propos“. Cela vous permettra probablement de captiver l’attention des visiteurs et de susciter leur sympathie, voire leur intérêt.

Mettez à jour votre site et son contenu régulièrement

Il est essentiel que votre site e-commerce reste dynamique, évolue au fil du temps et propose régulièrement du contenu et des actualités. Un site qui est constamment mis à jour et actif rassure les clients potentiels, il ne faut pas l’oublier. Vous pouvez mettre en avant certains produits sur votre page d’accueil en fonction des saisons, lancer des campagnes de promotion, communiquer sur une nouvelle collection, et bien d’autres actions pour maintenir l’intérêt des visiteurs.

Rédigez une foire aux questions ou FAQ

La page FAQ (Foire aux questions) sur votre site e-commerce offre aux visiteurs la possibilité de trouver facilement des réponses aux questions les plus fréquemment posées, sans avoir à contacter le service client.

Cette section FAQ est conçue pour être évolutive et sera mise à jour régulièrement en fonction des questions et des requêtes les plus fréquentes adressées au service client.

L’avantage de la FAQ réside dans le fait qu’elle allège la charge de travail du service client en traitant les demandes les plus courantes. De plus, elle permet aux internautes de trouver rapidement les réponses à leurs questions sans avoir à quitter le site web, ce qui pourrait interrompre leur processus d’achat en ligne.

Affichez clairement les pictogrammes de réassurance

Il est important de considérer l’utilisation de pictogrammes pour renforcer la confiance de vos clients. Vous pouvez les afficher pour indiquer :

  • Livraison garantie
  • Politique de retour des marchandises
  • Service après-vente
  • Remboursement
  • Paiement sécurisé
  • Qualité des produits

Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Effectivement, une présence active sur les réseaux sociaux contribue à rassurer les clients quant à la crédibilité de votre boutique en ligne. En outre, les réseaux sociaux offrent de nouveaux canaux de communication précieux pour le service après-vente. Il est donc recommandé de créer une page Facebook Entreprise et un compte Twitter. Selon votre secteur d’activité, une présence active sur Instagram peut également aider à susciter l’intérêt des acheteurs potentiels.

2. Misez sur le content marketing pour favoriser la conversion

Le content marketing en e-commerce est une composante essentielle d’une stratégie inbound. Son objectif est d’attirer et de convertir de nouveaux prospects en créant et en promouvant du contenu en ligne.

Parmi les formats les plus couramment utilisés pour les sites e-commerce, on retrouve les articles de blog et les comparatifs.

Cependant, il existe aujourd’hui de nombreux autres supports et formats adaptés au content marketing, tels que :

  • Guides pratiques
  • Tutoriels et “Comment faire”
  • Infographies
  • Podcasts
  • Webinaires
  • Diffusions en direct (livestream)
  • Jeux concours

3. Réduisez la vitesse de chargement du site e-commerce

Savez-vous que la vitesse de chargement d’un site web a une influence directe sur son taux de conversion et son référencement naturel ? Selon une étude de Google publiée en 2018, 53% des utilisateurs abandonnent une page web si elle ne se charge pas en moins de 3 secondes. De plus, dans plus de 75% des cas, les personnes qui ont quitté votre site e-commerce pour cette raison ne reviendront jamais vers vous. Cela démontre clairement que le temps de chargement d’une boutique en ligne et le taux de conversion sont étroitement liés.

4. Travaillez le design et l’ergonomie de votre boutique en ligne

Le design de votre boutique en ligne joue un rôle essentiel dans l’amélioration de son taux de conversion. En réalité, celui-ci influence la décision d’achat dans près de 90% des cas.

Outre l’ergonomie générale de votre boutique en ligne, il est important de présenter des visuels produits attractifs et de haute qualité. En effet, les clients potentiels prennent leur décision d’achat en quelques secondes seulement, et de belles photos de produits peuvent grandement augmenter leurs chances de passer à l’acte. Proposer plusieurs images prises sous différents angles peut ainsi augmenter les ventes de plus de 50%. Il est donc essentiel d’éviter les photos floues.

Voici quelques autres suggestions pour améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce :

  • Mettre en évidence des appels à l’action clairs et incitatifs à cliquer.
  • Afficher un fil d’Ariane et/ou une jauge de progression pour permettre aux clients de suivre les différentes étapes d’achat.
  • Proposer des étapes de validation et une procédure de paiement claires.
  • Afficher un bouton “Retour” ou “Modifier” pour aider les clients à effectuer des modifications plus facilement.

5. Mettez en avant les avis clients et les notes produits pour votre réputation en ligne

Il est fortement recommandé de mettre en place un système de notation des produits vendus sur votre site e-commerce, ainsi que la possibilité pour les clients de laisser des commentaires après leur achat. Ces pratiques sont considérées comme des meilleures pratiques dans le domaine. En effet, selon une étude IFOP, près de 9 clients sur 10 consultent les avis et évaluations avant de faire un achat.

Vous pouvez également mettre en avant certains commentaires clients ou inviter vos meilleurs clients à partager leur expérience avec vos produits ou services sous forme de vidéos.

Il est important de comprendre l’impact des avis clients sur la réputation en ligne de votre entreprise. 

N’oubliez pas les avis certifiés

Afin de renforcer la confiance des visiteurs de votre boutique en ligne, il est recommandé d’installer un système d’avis certifiés. Plusieurs plateformes en ligne, telles que Trustpilot ou Avis Vérifiés, proposent des solutions permettant d’intégrer cette fonctionnalité.

6. Réduisez les abandons de panier

Le taux d’abandon de panier a un impact direct sur le taux de conversion d’un site e-commerce.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi un client abandonne son processus d’achat lors de l’étape de validation du panier :

  • Des coûts additionnels trop élevés, notamment les frais de livraison, dans 53% des cas.
  • L’obligation de créer un compte dans 31% des cas.
  • Un processus d’achat trop long dans 23% des cas.
  • Un manque de confiance envers le site lors du paiement dans 17% des cas.
  • Un délai de livraison jugé trop long dans 16% des cas.
  • Des bugs ou problèmes techniques dans 15% des cas.

Votre mission en tant qu’e-commerçant est de réduire l’abandon de panier.

Un conseil : lors du lancement de votre boutique en ligne, effectuez des commandes tests pour vous assurer que tout fonctionne correctement. En cas d’erreurs ou de problèmes techniques, résolvez-les rapidement.

7. Optimisez le paiement en ligne et les solutions de paiement

Afin de réduire les cas d’abandon de panier et d’augmenter le taux de conversion, il est essentiel d’optimiser l’étape du paiement. Tout d’abord, il est important d’afficher de manière claire les différentes étapes du processus de paiement en ligne. Ensuite, il est recommandé de rendre les logos des différents modes de paiement ainsi que le symbole de “paiement sécurisé” bien visibles, ce qui permettra de rassurer davantage vos clients.

Il est également crucial de proposer plusieurs options de paiement pour le commerce électronique. En effet, les paiements par carte de crédit ne sont pas les seules solutions disponibles sur Internet. De nos jours, de plus en plus d’internautes utilisent PayPal, et si cette option n’est pas proposée sur votre site, cela pourrait les dissuader d’effectuer un achat.

8. Faites attention aux coûts et aux délais de livraison.

Enfin, la phase de livraison représente le dernier maillon essentiel de la chaîne d’achat, avec un impact direct sur le taux de conversion d’une boutique en ligne. Si les frais de livraison semblent excessifs, les acheteurs seront enclins à abandonner leur panier et à se tourner vers la concurrence. De même, si vous n’êtes pas en mesure de livrer vos clients dans un délai raisonnable (moins d’une semaine), ils seront tentés de faire leurs achats ailleurs.

Il est important de considérer des solutions de livraison pratiques, telles que Mondial Relay ou la livraison à domicile, afin de faciliter le processus pour vos clients.

BONUS : n’oubliez pas les codes promos !

Pour stimuler les visites et la conversion de vos clients, voici une dernière technique supplémentaire à mettre en pratique : l’utilisation de codes promotionnels. C’est une stratégie redoutable pour favoriser la conversion ! Bien sûr, cela implique une légère réduction de vos marges, mais en contrepartie, vous allez générer un volume de ventes plus important.

En attribuant une durée limitée au code promotionnel, vous créerez un sentiment d’urgence et d’exclusivité chez vos futurs clients. Nous savons que les offres à durée limitée ont tendance à inciter à l’achat. Il vous appartient donc de trouver le bon équilibre entre la réduction proposée, la rentabilité et le volume de ventes visé.

Maintenant, vous comprenez ce qu’est le taux de conversion et, surtout, comment l’augmenter. En appliquant nos conseils et méthodes sur votre boutique en ligne, vous allez rassurer les visiteurs et les encourager à passer à l’acte d’achat.

Pour obtenir des résultats optimaux, envisagez de mettre en œuvre toutes les techniques que nous avons présentées dans cet article. Vous constaterez rapidement une augmentation du taux de conversion de votre boutique en ligne.

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