AliExpress, fondé en 2010 par le groupe Alibaba, est un site d’e-commerce chinois qui propose une très grande variété d’articles à des tarifs exceptionnels. Vous trouverez sans doute ce que vous cherchez, qu’il s’agisse de vêtements, d’équipements pour véhicules et motos, d’accessoires high-tech, de produits pour la maison ou d’objets de décoration. Cette marketplace virtuelle assure la mise en relation des marchands et des acheteurs sans intermédiaire en échange de commissions allant de 5 à 8%. Depuis de longues années, AliExpress s’est concentré sur l’Europe, notamment la France, afin de se développer et de lutter contre les plus grands concurrents, tels qu’Amazon et Cdiscount. Vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation du site? Combien coûtent les frais d’expédition et les droits de douane ? Quel est le délai de livraison typique d’un colis ? Comment entrer en contact avec le service clientèle d’AliExpress en France ? Cet article répond à toutes vos préoccupations.
Sommaire
Comment accéder à la version française du site Internet AliExpress ?
Le site web AliExpress est également disponible en français sur https://fr.aliexpress.com/. Les prix sont affichés en euros par défaut, mais vous pouvez modifier ce paramètre pour afficher les prix en dollars ou dans toute autre devise internationale. Il suffit de choisir les options nécessaires en cliquant sur le petit drapeau français en haut de votre écran. Il est même possible de limiter l’affichage aux articles envoyés en France ou dans d’autres pays.
Lorsque vous naviguez sur le site en français, l’ensemble du site, y compris les descriptions des produits, les catégories, les critères de recherche, les caractéristiques, les instructions d’entretien et les évaluations, sont traduits. Bien que les commentaires aient été initialement formulés dans d’autres langues, ils sont eux aussi retranscrits en français. Cette traduction complète du site permet à AliExpress de rassurer les clients internautes et de leur fournir un maximum d’informations.
Combien coûtent les frais de livraison pour la France ?
Si une grande partie des produits vendus sur AliExpress sont livrés gratuitement en France, la livraison est parfois payante, mais le coût reste maîtrisé pour les clients. AliExpress fait tout son possible pour garder le prix le plus bas possible en faveur des consommateurs. Les frais de livraison varient en fonction du prestataire. Ceux-ci figurent sur la page du produit, au-dessus des boutons “Acheter maintenant” et “Ajouter au panier”.
Depuis le 1er juillet 2021, des frais d’importation sont appliqués.
Il faut préciser que de nombreux articles sont désormais soumis à une surtaxe. En effet, la société ressent les conséquences d’une nouvelle loi depuis l’été 2021 : une majoration des droits de douane de 20 % sur toutes les expéditions qui ne sont pas originaires de l’Union européenne (UE). En bref, si vous achetez une marchandise en provenance des États-Unis ou d’Asie, vous devrez payer cette taxe supplémentaire. L’objectif du gouvernement est de récupérer plusieurs milliards d’euros de recettes perdues. En outre, tout colis importé de l’extérieur de l’UE via AliExpress et d’une valeur égale ou inférieure à 150 € doit être déclaré aux douanes par le transporteur dès que le produit atteint le seuil européen.
Qu’en est-il des délais d’expédition ?
Comme vous le savez peut-être, près de 90 % des marchands d’AliExpress sont chinois. Cela implique que les articles commandés sur le site mettront plus de temps à arriver que d’habitude. Néanmoins, la place de marché a renforcé sa logistique en France, en construisant des entrepôts et un centre de tri pour stocker les articles et les transporter en quelques jours (contre plusieurs semaines auparavant). Chaque semaine, des vols directs sont affrétés entre la Chine et Paris pour raccourcir le délai d’exécution des commandes. Le mastodonte chinois de l’internet met également à disposition des centaines de consignations automatisées à travers la capitale et les villes voisines, permettant aux clients de prendre ou de déposer des colis. Mondial Relay et Relais Colis sont également partenaires d’AliExpress. Enfin, l’entreprise espère s’étendre à de nouvelles catégories de marché et recruter d’autres vendeurs européens.
Comment contacter le service client d’AliExpress en France ?
Bien qu’AliExpress soit une entreprise chinoise, elle met tout en œuvre pour que le service client soit facilement accessible depuis la France. Les consommateurs peuvent entrer en contact avec un conseiller via la plateforme grâce à un chat en ligne. Celui-ci est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement apprécié des internautes. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans le menu ” Aide ” de la page d’accueil, puis de sélectionner “Service client.” Vous serez alors redirigé vers le bouton “Chat now“, grâce auquel vous pourrez contacter un conseiller AliExpress.
En outre, AliExpress a créé une rubrique complète de Foire aux questions (FAQ), qui est évidemment traduite en français. Cette section devrait vous aider à trouver la solution à votre question, qu’il s’agisse de l’expédition d’un produit, d’un remboursement, d’un problème de commande ou de paiement, ou d’un besoin d’assistance après-vente. Il est également possible de contacter un vendeur directement via le site de sa boutique, même s’il n’est pas situé en France.
Avis sur AliExpress
La mauvaise réputation d’AliExpress découle principalement d’attentes irréalistes. Tant que vous ne vous attendez pas à des produits de qualité « supérieure », vous devriez être globalement satisfait de vos achats AliExpress.
N’oubliez pas que vous ne trouverez pas de marques bien connues sur AliExpress et si c’est le cas, il y a de fortes chances qu’il s’agisse de contrefaçons.
Le marché AliExpress est composé d’un mélange de petites entreprises et d’usines vendant leurs produits en ligne.
Entre la protection des acheteurs AliExpress et la protection Paypal/carte de crédit, il n’y a pratiquement aucune chance de se faire arnaquer et de perdre votre argent.
Le contrôle qualité peut être aussi l’un des gros problèmes de la plateforme Aliexpress, il est possible de recevoir des produits défectueux ou contrefaits.
En ce qui concerne les achats sur AliExpress, suivez votre instinct et n’achetez pas quelque chose si cela semble trop beau pour être vrai , car c’est probablement le cas.
AliExpress affiche un score de 2.9/5 calculée à partir de 125565 avis sur Trustpilot.
