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Top 7 Des Outils De Marketing Automation Indispensables en 2023

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L’efficacité, l’économie de temps et la performance sont des éléments clés offerts par le marketing automation, qui peut véritablement dynamiser les activités marketing de votre entreprise. Que ce soit dans le domaine de l’e-mailing ou des médias sociaux, les outils de marketing automation sont conçus pour rationaliser de nombreuses tâches répétitives auxquelles les professionnels du marketing sont confrontés. Cependant, il est essentiel de sélectionner avec soin l’outil adéquat, celui qui affiche une performance optimale et qui répond à vos besoins spécifiques. Comment donc choisir le bon outil de marketing automation ? Pourquoi devriez-vous opter pour l’utilisation de ces outils ? Toutes ces questions trouveront des réponses dans les informations à suivre, ainsi que dans notre sélection des sept meilleures solutions disponibles sur le marché.

Sommaire

Les 7 meilleurs outils de marketing automation en #Short

  • Brevo (ex Sendinblue)
  • ActiveCampaign
  • LeadSquared
  • Mailerlite
  • Plezi
  • Hubspot Marketing Hub
  • GetResponse

Qu’est-ce qu’un outil de marketing automation ? Définition

En termes simples, un outil de Marketing Automation est un logiciel, généralement basé en ligne, conçu pour automatiser l’exécution de diverses tâches liées au marketing. Ces tâches automatisées englobent souvent des activités perçues comme répétitives, telles que l’envoi d’e-mails, l’acheminement de SMS à des fins marketing, voire même la segmentation de bases de données de contacts, et bien d’autres encore. Bien que l’on associe fréquemment l’automation aux campagnes d’e-mailing, il est essentiel de comprendre que cette automatisation peut s’appliquer à tous les aspects du marketing, y compris le marketing digital dans son ensemble.

Comment choisir une plateforme de marketing automation ?

Avant de vous plonger dans l’univers du marketing automation, il est essentiel de choisir une plateforme qui vous permettra de le mettre en œuvre. Il existe actuellement une multitude de solutions sur le marché, et leur nombre continue d’augmenter.

Avant de vous présenter les meilleures options en matière de marketing automation, voici quelques critères qui vous aideront à orienter votre choix :

  1. Objectifs : Avant de prendre toute décision en marketing, il est impératif de définir clairement vos objectifs. Pourquoi envisagez-vous d’investir dans le marketing automation ? Les possibilités sont nombreuses, et il est essentiel de préciser vos intentions. Par exemple, souhaitez-vous améliorer vos processus d’acquisition de leads ou renforcer la fidélisation de vos clients ?
  2. Fonctionnalités et types : Les outils de marketing automation varient considérablement en fonction de leurs fonctionnalités et de leurs orientations. Certains se concentrent sur les interactions en temps réel, tandis que d’autres se spécialisent dans la gestion des ressources marketing, la création de contenu, etc. Il est essentiel de déterminer quelles fonctionnalités sont nécessaires pour atteindre vos objectifs, que ce soit l’envoi d’e-mails, la diffusion de SMS, la création de pages de destination, etc.
  3. Prix : Comme pour tout investissement, il est primordial de prendre en compte le coût. En raison du potentiel considérable des plateformes de marketing automation, les tarifs restent généralement raisonnables, voire certaines proposent même des fonctionnalités gratuites. Établissez un budget maximal qui vous semble approprié pour atteindre vos objectifs.
  4. Intégrations : L’intégration avec vos autres outils marketing est un aspect crucial à ne pas négliger. Idéalement, la plateforme de marketing automation devrait se connecter sans problème à vos autres solutions, telles que votre CRM, votre site web, vos réseaux sociaux, vos outils d’analyse, etc.
  5. Évolutivité : Prenez en considération la capacité d’évolution de la plateforme, surtout si vous avez des objectifs ambitieux. Quelles sont les limites de l’outil en cas de croissance significative ? Si vous envisagez de changer de plateforme, est-il possible d’exporter vos données pour les réimporter ailleurs ? Ces questions méritent d’être anticipées pour éviter des désagréments potentiels.
  6. Support client : Enfin, la qualité du support client offert par la plateforme peut également jouer un rôle important. Bien que ce ne soit pas le critère le plus décisif, une assistance réactive peut se révéler précieuse en cas de problèmes.

Quel est le meilleur outil de marketing automation ? Notre sélection des 7 meilleurs

  1. Sendinblue (Brevo en 2023) 

La plateforme française tout-en-un propose une gamme complète de fonctionnalités de marketing digital, notamment l’emailing, les chatbots, les SMS, le CRM, les Landing Pages, les formulaires, le Facebook Ads, et le Marketing Automation. Vous pouvez automatiser divers processus marketing, des e-mails de bienvenue aux scénarios complexes basés sur le Lead Scoring. Le prix est abordable, avec une option gratuite pour jusqu’à 2000 contacts.

2. ActiveCampaign 

Cette plateforme omnicanale offre une multitude d’outils pour gérer le marketing digital, y compris l’emailing, le CRM, l’automatisation des ventes, et bien plus encore. Elle propose l’automatisation de l’envoi d’e-mails, le suivi des e-mails, le tri des contacts, et la création de contenus dynamiques. ActiveCampaign compte plus de 870 intégrations, et ses plans tarifaires varient en fonction des fonctionnalités d’automatisation.

3. LeadSquared 

Orienté vers la vente, LeadSquared propose un CRM, un CRM mobile, un portail client, et du marketing automation. Il se concentre sur l’optimisation de la capture de leads, la compréhension de l’intention des contacts, la mesure des performances, et l’engagement des prospects. Cependant, ses prix sont élevés, avec un plan de départ à 300 € par mois par utilisateur.

4. MailerLite 

Principalement axé sur l’emailing, MailerLite propose également des fonctionnalités de marketing automation. Vous pouvez créer des scénarios d’automatisation pour réagir en temps réel aux actions des contacts, comme rejoindre un groupe ou abandonner un panier. La version gratuite est disponible pour moins de 1000 contacts, et les plans payants commencent à 9 $ par mois.

5. Plezi 

Cette plateforme se concentre entièrement sur l’automatisation du marketing, couvrant l’ensemble du parcours client, de l’attraction des visiteurs à l’automatisation des actions marketing. Plezi offre des fonctionnalités avancées telles que l’auto-répondeur, le transfert automatique des prospects aux commerciaux, et le Lead Nurturing. Cependant, ses tarifs commencent à 299 € par mois pour 1000 contacts.

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot est un CRM complet qui se décompose en différentes parties, dont le Marketing Hub. Il propose des fonctionnalités de Lead Scoring, d’e-mailing, et d’autres outils essentiels à l’automatisation du marketing. Les tarifs commencent à 41 € par mois pour 1000 contacts.

7. GetResponse 

Cette solution de marketing digital offre un large éventail d’outils, y compris l’emailing marketing, les webinaires, la publicité payante, les Landing Pages, les tunnels de conversion, le chat en direct, les SMS, et bien plus encore. GetResponse propose une automatisation avancée avec la possibilité de définir des tags, des scores, de créer des flux d’automatisation, et de tracker les visiteurs. Le plan gratuit est disponible jusqu’à 500 contacts, mais sans automatisation. Les plans payants commencent à 13,12 € par mois pour 1000 contacts.

Quelle utilité peut-on tirer d’une solution de marketing automation ?

Économiser du temps

Dans un premier temps, l’utilisation du marketing automation s’avère être une puissante stratégie pour économiser du temps pour les équipes marketing. En automatisant des tâches telles que les relances par e-mail, les marketeurs libèrent du temps précieux qu’ils peuvent réinvestir dans des activités à forte valeur ajoutée sur le plan humain. C’est le principe fondamental et l’atout principal de l’automatisation des tâches.

Cependant, il est important de noter que le simple lancement de campagnes automatisées ne suffit pas. Ces campagnes nécessitent une surveillance quotidienne et des ajustements en fonction des observations faites. À cet égard, l’application du principe de l’A/B testing est particulièrement pertinente. Il permet de tester deux variantes, comme deux textes différents dans une campagne d’e-mailing, et de sélectionner celle qui offre les meilleurs résultats.

Optimiser la rentabilité des campagnes marketing

Ensuite, le marketing automation contribue à améliorer la rentabilité des campagnes marketing. En tenant compte du point précédent, il est clair que si les marketeurs se consacrent à des tâches plus stratégiques et délaissent les tâches répétitives, des économies significatives peuvent être réalisées.

Lorsque l’on considère le coût de ces outils de marketing automation par rapport à leur potentiel pour générer des résultats commerciaux, il est évident que cette approche peut considérablement augmenter la rentabilité des campagnes.

Augmenter le taux de conversion

Le potentiel de performance des outils de marketing automation se reflète particulièrement dans l’augmentation du taux de conversion. Ces outils sont capables d’identifier les prospects les plus prometteurs, ceux ayant le plus grand potentiel de conversion. En conséquence, votre temps et votre budget sont consacrés uniquement aux leads les plus qualifiés.

De plus, les capacités de ciblage offertes par les outils de marketing automation offrent une multitude d’options pour séduire les futurs clients de votre entreprise. Vous avez la possibilité de cibler la bonne personne, au bon moment, avec le message approprié.

La personnalisation joue également un rôle essentiel dans cette équation. Grâce aux données collectées et triées, chaque action marketing peut être adaptée en fonction des préférences individuelles. Cela va de l’inclusion du prénom dans un e-mail à la création de messages entièrement personnalisés pour chaque segment de votre public.

Améliorer la fidélisation

Comme nous l’avons vu, le marketing automation a un impact significatif sur l’acquisition de nouveaux clients, mais il est tout aussi efficace pour la fidélisation de ces derniers. Toutes les observations concernant la personnalisation sont également applicables à la fidélisation de la clientèle.

Par exemple, le marketing automation permet d’approfondir davantage l’e-mailing marketing adressé à vos clients existants. Vous pouvez leur envoyer des offres personnalisées basées sur leurs achats précédents, en utilisant des techniques de cross-selling ou d’upselling. Cela renforce la relation avec vos clients et stimule leur fidélité à long terme.

La FAQ du marketing automation

Comment fonctionne le lead scoring dans le contexte du marketing automation ?

Tout d’abord, chaque entreprise établit ses propres critères de lead scoring en prenant en considération le comportement d’achat habituel de ses clients ainsi que leurs caractéristiques démographiques. Chaque critère se voit attribuer un certain nombre de points en fonction de son importance. Par exemple, l’ouverture d’un e-mail peut valoir moins de points que le téléchargement d’un livre blanc.

Le système de marketing automation suit automatiquement les actions entreprises par les leads concernant vos contenus et canaux marketing. À chaque interaction, des points sont attribués au lead en fonction des critères associés. Ces points s’accumulent pour chaque critère et aboutissent à un score global pour chaque lead. Ce score numérique représente l’engagement et la qualité du lead.

Les leads sont ensuite regroupés en fonction de leurs scores, les classant dans des catégories telles que “chauds” (très prometteurs), “tièdes” (potentiellement intéressés) et “froids” (moins susceptibles de convertir à court terme).

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’utilisation de chatbots en tant qu’élément d’automatisation dans le marketing ?

Avantages Inconvénients
Disponibilité 24/7 : assistance en dehors des heures de bureau Limitations de compréhension : Compréhension complexe du langage
Réponse instantanée : réponses rapides aux questions Manque d’empathie : Incapacité à ressentir de l’empathie
Évolutivité : Gestion de multiples conversations simultanément Complexité des questions : Difficulté avec questions complexes
Réduction des coûts : Automatisation réduit coûts de support Risque de mauvaises expériences : Réponses inappropriées
Collecte de données : Interactions qui fournissent informations client Évolution constante : Nécessité de mises à jour fréquentes
Consistance : Fourniture de réponses cohérentes et standardisées Personnalisation limitée : Difficulté à offrir personnalisation
Interaction immersive : Expérience interactive avec éléments visuels Barrière à l’interaction humaine : Peut éloigner certains clients

Comment éviter que les campagnes de marketing automation ne semblent trop impersonnelles malgré l’automatisation des processus ?

Comment maintenir un aspect personnel dans les campagnes de marketing automation malgré l’automatisation des processus ?

Il est crucial d’éviter que les campagnes de marketing automation ne paraissent trop impersonnelles afin de maintenir l’engagement des clients et d’offrir une expérience positive. Voici quelques stratégies à mettre en place pour y parvenir :

  1. Segmentation efficace : Divisez votre base de données en segments en fonction de critères pertinents tels que la localisation, les préférences, le comportement d’achat, etc. Cette segmentation vous permettra de personnaliser les messages en fonction des caractéristiques de chaque segment.
  2. Personnalisation du contenu : Utilisez les données disponibles pour personnaliser les messages, en incluant le nom du destinataire, en faisant référence à ses interactions passées, et en adaptant le contenu en fonction de ses intérêts.
  3. Utilisation du storytelling : Intégrez des histoires et des exemples concrets dans vos messages pour humaniser la communication et créer une connexion émotionnelle avec vos clients.
  4. Ton de voix adapté : Choisissez un ton de voix qui reflète la personnalité de votre marque et qui convient à votre public cible. Évitez un ton trop formel et froid.
  5. Offrir de la valeur ajoutée : Assurez-vous que chaque message apporte une valeur ajoutée au destinataire, que ce soit sous forme de conseils utiles, de ressources pertinentes ou d’offres spéciales.
  6. Automatisation contextuelle : Utilisez des déclencheurs contextuels pour envoyer des messages pertinents au bon moment. Par exemple, après un achat, vous pourriez envoyer des recommandations de produits complémentaires.
  7. Utilisation de l’interaction humaine : Intégrez des opportunités pour une interaction directe avec un être humain, que ce soit par le biais de chats en direct, de numéros de téléphone ou d’adresses e-mail de contact.
  8. Tests et itérations : Effectuez des tests A/B pour évaluer l’efficacité de différents éléments de vos campagnes, tels que les lignes d’objet, les visuels, les appels à l’action, etc. Utilisez ensuite ces informations pour affiner vos stratégies.
  9. Suivi des comportements : Surveillez les interactions des clients avec vos messages et adaptez vos campagnes en conséquence. Par exemple, si un client ouvre régulièrement vos e-mails sur un sujet particulier, envoyez-lui davantage de contenu lié à ce sujet.
  10. Solicitez les commentaires : Demandez aux destinataires de vos messages leur avis sur la pertinence et la qualité du contenu. Utilisez ces commentaires pour apporter des améliorations.
  11. Humanisez les signatures : Utilisez des signatures d’e-mails personnalisées, avec le nom et le titre d’un membre de l’équipe, pour ajouter une touche humaine.
  12. Transparence sur l’automatisation : Si vous utilisez des chatbots ou d’autres formes d’automatisation, soyez transparent avec vos clients à ce sujet. La transparence contribue à créer de la confiance.

Plus d’informations dans cette vidéo :

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