La BI (Business Intelligence) est un ensemble de processus, d’architectures et de technologies qui convertissent les données brutes en informations significatives qui permettent de mener des actions commerciales rentables. Il s’agit d’une suite de logiciels et de services permettant de transformer les données en intelligence et en connaissances exploitables.

La BI a un impact direct sur les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles des entreprises. La BI soutient la prise de décision basée sur les faits en utilisant des données historiques plutôt que des hypothèses et des intuitions.

Les outils de BI effectuent des analyses de données et créent des rapports, des résumés, des tableaux de bord, des cartes, des graphiques et des diagrammes pour fournir aux utilisateurs des renseignements détaillés sur la nature de l’entreprise.

Pourquoi la BI est-elle importante ?

Les systèmes de Business Intelligence fournissent des vues historiques, actuelles et prédictives des opérations commerciales, le plus souvent en utilisant des données qui ont été rassemblées dans un entrepôt de données ou un data mart et parfois en travaillant à partir de données opérationnelles. Les éléments logiciels prennent en charge la création de rapports, les analyses interactives par tableaux croisés dynamiques, la visualisation et l’exploration statistique des données. Les applications s’attaquent aux ventes, à la production, aux finances et à de nombreuses autres sources de données commerciales à des fins qui incluent la gestion des performances de l’entreprise. Des informations sont souvent recueillies sur d’autres entreprises du même secteur, ce que l’on appelle l’analyse comparative.

Comment fonctionne la BI ?

Le concept de la BI est relativement simple en théorie, mais parfois plus difficile à déployer dans la réalité !

Les données des “systèmes sources” (généralement les applications opérationnelles, les bases de données ou les feuilles de calcul de l’organisation) sont périodiquement (souvent quotidiennement) extraites, traitées/nettoyées et stockées dans un entrepôt de données (ce processus est connu sous le nom d’extraction, transformation et chargement, ou ETL).

Une fois les données stockées, les analystes peuvent y accéder et lancer le processus d’analyse pour répondre aux questions de l’entreprise. Une fois le rapport terminé, des outils de BI archétypaux, tels que les tableaux de bord, entrent en jeu. Ils rassemblent automatiquement ces données et les représentent sous forme de graphiques et de diagrammes pour donner un aperçu de l’état immédiat de l’entreprise.

Une caractéristique clé, qui n’est pas propre à la BI mais qui est certainement plus répandue dans la culture BI que dans la plupart des MI traditionnels, est que les rapports sont souvent interactifs avec leurs utilisateurs, ce qui peut inclure tout ou partie des éléments suivants :

• Proactifs (par exemple, alerter un gestionnaire si un déclencheur prédéfini est atteint, comme le nombre d’offres d’admission pour un programme particulier atteignant le nombre cible)),
• Réactifs (par exemple, permettre aux utilisateurs de sélectionner des rapports personnalisés et dynamiques, plutôt que des rapports statiques et diffusés de manière centralisée)
• Contextuels (par exemple, en identifiant automatiquement le profil d’un utilisateur et en adaptant le contenu ou l’accentuation d’un rapport pour refléter son rôle dans l’organisation ou son utilisation antérieure.

Quels sont les avantages de la Business Intelligence ?

L’importance de la Business Intelligence ne cesse de croître, car les entreprises sont confrontées à un flux toujours plus important de données brutes et à la difficulté de tirer parti d’énormes volumes d’informations (big data). Grâce aux systèmes de la Business Intelligence, les entreprises peuvent obtenir une vue d’ensemble des données de leur organisation et les traduire en informations sur leurs processus commerciaux, ce qui leur permet de prendre des décisions commerciales améliorées, voici quelques-uns des nombreux avantages de la BI :

• Bénéficier d’un soutien pour la prise de décision basée sur des faits. Les outils de BI aident les cadres, les gestionnaires et les travailleurs à découvrir des informations pertinentes pour leurs rôles et leurs domaines de responsabilité – et à les utiliser pour prendre des décisions basées sur des faits et non des suppositions.
• Obtenir et conserver un avantage concurrentiel. Grâce à une veille stratégique opportune, les entreprises peuvent rapidement identifier les nouvelles tendances et opportunités et agir en conséquence. Elles peuvent également évaluer leurs propres capacités, forces et faiblesses par rapport à leurs concurrents et utiliser ces informations à leur avantage.
• Mesurer et suivre les performances. Les tableaux de bord de BI facilitent la surveillance des indicateurs clés de performance (KPI), le suivi des progrès par rapport aux objectifs et la définition d’alertes pour savoir où et quand concentrer les initiatives d’amélioration.
• Identifier et définir des points de référence. Les solutions de BI permettent aux organisations de comparer leurs processus et leurs mesures de performance aux normes du secteur, de déterminer les améliorations nécessaires, de définir des points de référence significatifs et de suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs.
• Repérer les problèmes pour les résoudre. Grâce à la BI, les utilisateurs peuvent détecter les problèmes potentiels de l’entreprise avant qu’ils ne causent des dommages financiers – tels que les goulots d’étranglement dans la fabrication ou la distribution, les tendances à la hausse du taux de désabonnement, l’augmentation des coûts de main-d’œuvre, etc.
• Fonctionnement plus efficace. Les systèmes de Business Intelligence permettent à chacun de passer moins de temps à rechercher des informations, à analyser des données et à générer des rapports. Ils peuvent également identifier les zones de chevauchement, de duplication ou d’inefficacité entre les départements ou les filiales afin de rationaliser les opérations.
• Une meilleure expérience pour les clients et les employés. Les utilisateurs de la BI peuvent exploiter les données pour repérer les modèles de comportement des clients et des employés, analyser les retours d’information et utiliser les informations pour adapter et améliorer les expériences.
• Augmentation des revenus et de la rentabilité. En fin de compte, les données de la Business Intelligence permettent de mieux comprendre où se situent les risques et les opportunités, afin que les équipes puissent procéder à des ajustements rentables.