Dans le monde du CRM (Customer Relationship Management), HubSpot est souvent cité en exemple en raison de sa gamme étendue de fonctionnalités et de sa capacité à gérer le cycle de vie complet du client. Cependant, ses inconvénients peuvent pousser certaines entreprises à rechercher des alternatives. Parmi celles-ci, Monday Sales CRM, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, et Freshsales offrent des solutions variées et efficaces. Voici un tour d’horizon de ces alternatives.
Sommaire
Monday Sales CRM : Une solution intuitive et multitâche
Maintenir une interaction efficace avec les prospects
Monday Sales CRM est conçu pour aider les commerciaux à relever divers défis, notamment en maintenant une interaction efficace avec tous les prospects. Grâce à son interface intuitive et ergonomique, il permet un suivi en temps réel des clients actuels et potentiels, tout en gardant l’équipe Sales informée.
Adopter un processus de vente simple et pratique
Le CRM de Monday.com propose un processus de vente court et simple, simplifiant ainsi l’accès aux échanges par email et améliorant la communication interne. Il permet également de remplir les rôles de commercial, de responsable marketing et de responsable relation clients à partir d’une seule interface.
Personnaliser et automatiser vos processus
Parmi ses nombreux avantages, Monday Sales CRM offre un tableau de bord personnalisable selon les besoins de l’utilisateur, avec des modèles proposés. Il permet également l’intégration d’outils tiers comme Gmail, Outlook, Facebook Ads et MailChimp, et l’automatisation des flux pour minimiser les erreurs.
Les limites de Monday Sales CRM
Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver le coût de certaines fonctionnalités prohibitif, surtout pour les entreprises à budget restreint. De plus, la limite mensuelle sur le nombre d’actions automatisées et l’obligation de payer pour un support technique peuvent être des inconvénients.
Les tarifs d’abonnement
Monday Sales CRM propose différents niveaux d’abonnement :
- Gratuit pour 2 utilisateurs.
- Basique : 12 euros par utilisateur.
- Standard : 17 euros par utilisateur.
- Pro : 28 euros par utilisateur.
- Entreprise : prix sur devis.
Salesforce : Une solution complète pour toutes les tailles d’entreprises
Personnalisation et offre tout-en-main
Salesforce est reconnu pour sa capacité à personnaliser les offres selon les besoins spécifiques des entreprises. Il propose une gamme complète d’applications et de fonctionnalités répondant à divers besoins, ainsi que des outils intégrés pour une analyse de données approfondie.
Réputation et mise à jour constante
Avec une part de marché de 20% au niveau mondial, Salesforce bénéficie d’une notoriété importante. Ses mises à jour fréquentes permettent de rester à jour avec les évolutions et tendances du CRM.
Les inconvénients de Salesforce
Malgré ses nombreux atouts, Salesforce peut être complexe à utiliser, surtout pour les petites structures. Son interface est parfois jugée peu conviviale et ses prix peuvent s’avérer onéreux.
Les tarifs d’abonnement
Salesforce propose une offre basique à partir de 25 euros par utilisateur. Les offres pro vont de 75 à 150 euros par utilisateur, et pour la gamme premium, le coût peut atteindre 300 euros par utilisateur.
Pipedrive : Un CRM axé sur la gestion du pipeline
Simplifier la gestion du tunnel de conversion
Pipedrive est conçu pour simplifier la gestion du pipeline de vente. Son interface intuitive permet aux commerciaux d’ajouter des contacts en mode glisser-déposer, de créer des activités et de surveiller les mouvements des prospects.
Automatisation et rapports
Pipedrive permet d’automatiser les différentes étapes du tunnel de conversion et offre un système de reporting régulièrement revisité pour adapter la stratégie de vente.
Les inconvénients de Pipedrive
Malgré sa praticité, Pipedrive présente des limitations, notamment en termes de profondeur des rapports et de fonctionnalités. Il est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises.
Les tarifs d’abonnement
Pipedrive propose une offre essentielle à partir de 14,9 euros par utilisateur par mois. Les options avancées incluent des plans professionnel et entreprise.
ActiveCampaign : L’allié des campagnes d’emailing automatisées
Performances en marketing automation
ActiveCampaign se distingue par ses performances avancées en email marketing et en automatisation des processus marketing. Il permet de créer des landing pages, de contacter les prospects par SMS, de configurer des Facebook Ads et d’utiliser un chatbot pour le support client.
Interface conviviale et rapports complets
L’interface d’ActiveCampaign est conviviale et facile à utiliser, avec des rapports détaillés offrant une vue d’ensemble des clics, des navigations sur les pages et des informations géolocalisées.
Les inconvénients d’ActiveCampaign
Le grand nombre de fonctionnalités peut rendre son utilisation complexe, surtout pour les débutants. De plus, sa conformité aux normes européennes comme le RGPD peut poser problème.
Les tarifs d’abonnement
ActiveCampaign propose trois niveaux de service :
- Plus : 19 dollars par mois.
- Professional : 49 dollars par mois.
- Enterprise : 99 dollars par mois.
Freshsales : Une interface complète pour la gestion des relations clients
Collecter et suivre les leads
Freshsales permet de collecter et de suivre les leads, de gérer les pipelines de vente, d’entretenir les interactions avec les prospects, et de produire des rapports sur-mesure.
Efficacité pour les PME
L’interface de Freshsales est intuitive et personnalisable, ce qui en fait un outil efficace pour les PME. Il propose également l’intégration d’autres fonctionnalités de communication.
Les inconvénients de Freshsales
Freshsales présente certains défauts comme un temps de chargement des données élevé, des bugs et un support client critiqué, surtout par les francophones.
Les tarifs d’abonnement
Freshsales propose une version gratuite. Les abonnements payants sont facturés à partir de :
- 15 euros par utilisateur pour un pipeline de vente unique.
- 39 euros par utilisateur pour plusieurs pipelines.
- 69 euros par utilisateur pour plus d’options.
Les raisons courantes pour chercher une alternative à HubSpot
Coût et échelle de prix
Le coût représente souvent la principale motivation pour les entreprises à envisager une alternative à HubSpot CRM. Bien qu’une version gratuite soit proposée, ses fonctionnalités sont limitées. Les abonnements payants peuvent devenir prohibitives, surtout pour les PME.
Complexité et nécessité de formation
La complexité de HubSpot CRM est une autre raison poussant les entreprises à rechercher des alternatives. Son utilisation nécessite souvent des formations spécifiques, ce qui peut être contraignant pour certaines structures.
Limitations fonctionnelles
HubSpot CRM présente des limitations fonctionnelles dans certains domaines comme la gestion de projet, la facturation et la gestion des stocks. Ces manques incitent certaines entreprises à considérer d’autres options.
Recherche de fonctionnalités spécifiques
Certaines entreprises ont des besoins spécifiques en fonction de leur secteur d’activité. Par exemple, un CRM spécialisé pour l’immobilier ou le secteur médical peut être plus adapté que HubSpot.
Critères pour choisir le bon CRM
Évaluation des fonctionnalités indispensables
Avant de choisir une alternative à HubSpot CRM, il est crucial d’évaluer les fonctionnalités essentielles pour votre entreprise. Par exemple, pour le marketing entrant, un CRM avec des outils de marketing automation est indispensable.
Intégration et compatibilité avec vos outils actuels
La capacité du CRM à s’intégrer avec vos outils actuels est également un critère majeur. Il est important que le CRM soit compatible avec vos solutions de communication, de collaboration et de productivité.
Importance d’une interface intuitive
L’ergonomie et la facilité d’utilisation du CRM sont des aspects à ne pas négliger. Un CRM facile à prendre en main et à configurer simplifiera votre quotidien et favorisera l’adoption par vos équipes.
Considérer le rapport qualité-prix
Enfin, le rapport qualité-prix est un critère fondamental. Optez pour une solution équilibrant fonctionnalités, performance, service et coût pour maximiser votre retour sur investissement.
En conclusion, bien que HubSpot CRM soit largement adopté, il existe plusieurs alternatives performantes et adaptées à divers besoins. Monday Sales CRM, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, et Freshsales sont des options viables offrant des fonctionnalités variées et des tarifs compétitifs. En évaluant soigneusement vos besoins et en comparant ces solutions, vous pouvez trouver le CRM le mieux adapté à votre entreprise.
