McDonald’s a annoncé qu’il mettait fin à son expérience de prise de commande automatisée (AOT) au volant et à son partenariat avec IBM. La technologie de commande basée sur l’IA disparaîtra de toutes les succursales qui l’utilisent au plus tard le 26 juillet 2024, bien que le système puisse revenir à un moment donné.
Sommaire
Fin du partenariat avec IBM
McDonald’s a annoncé un partenariat avec IBM en 2021 dans le but de faire évoluer sa technologie AOT en utilisant le traitement du langage naturel d’IBM Watson. Depuis, le système a été testé dans plus de 100 restaurants. Cependant, McDonald’s a décidé de mettre fin à ce test, comme l’indique un e-mail envoyé aux franchises la semaine dernière, selon Restaurant Business.
Le système de commande IA au volant sera supprimé des points de vente McDonald’s qui l’utilisent, et le géant de la restauration rapide a décidé de mettre fin à son partenariat avec IBM. Bien que le test se termine sans nouvelle expansion de la technologie, McDonald’s n’exclut pas son retour futur.
« Même si nous avons connu du succès jusqu’à présent, nous pensons qu’il existe une opportunité d’explorer plus largement les solutions de commande vocale. Après mûre réflexion, McDonald’s a décidé de mettre fin à notre partenariat actuel avec IBM sur AOT et arrêtera la technologie dans tous les sites de test d’ici le 26 juillet 2024 », a déclaré Mason Smoot, directeur des restaurants de McDonald’s.
L’apport de la collaboration avec IBM
La société a ajouté que la collaboration avec IBM lui a donné la certitude qu’une solution de commande vocale au volant fera partie de son avenir. L’entreprise continuera d’évaluer le système et de prendre une décision sur les mesures à prendre d’ici la fin de l’année.
IBM affirme qu’il est en pourparlers avec d’autres chaînes de restaurants pour éventuellement intégrer la commande vocale basée sur l’IA à leurs fenêtres de service au volant. Ainsi, vous pourriez bientôt avoir la joie de voir d’autres endroits se tromper complètement sur votre commande.
Un avenir propulsé par Google
L’avenir de l’IA de McDonald’s semble être propulsé par Google. En décembre, McDonald’s a annoncé un partenariat avec le géant de la technologie pour appliquer des solutions d’IA générative dans ses restaurants. L’entreprise était un peu vague sur ce que cela impliquerait, mais étant donné que Wendy’s s’est associée à Google pour commencer à tester des chatbots au volant basés sur l’intelligence artificielle l’année dernière, il ne serait pas surprenant que le même système se retrouve dans le drive de McDonald’s à travers les emplacements éventuellement.
McDonald’s a également déclaré que son partenariat avec Google entraînerait des avancées pour son application mobile, ses bornes libre-service, ses analyses commerciales, etc. Cependant, il n’est pas question de garantir que les machines à glace ne soient pas toujours en panne.
La stratégie technologique de McDonald’s
La stratégie technologique de McDonald’s vise à moderniser et à améliorer l’expérience client à travers diverses innovations. La décision de se séparer d’IBM et de s’associer à Google montre une volonté de rester à la pointe de la technologie et de rechercher des solutions plus efficaces et plus avancées.
Les avantages potentiels des solutions IA de Google
Les solutions IA de Google, y compris les chatbots et les systèmes de commande vocale, pourraient apporter plusieurs avantages à McDonald’s, tels que :
- Amélioration de l’efficacité : Les commandes pourraient être prises plus rapidement et avec moins d’erreurs.
- Expérience client améliorée : Les clients pourraient bénéficier d’une interaction plus fluide et personnalisée.
- Analyse de données avancée : Google pourrait fournir des insights précieux sur les préférences et les comportements des clients.
Le rôle de l’IA générative
L’IA générative de Google pourrait transformer divers aspects des opérations de McDonald’s, y compris :
- Personnalisation des menus : Adaptation des recommandations de menu en fonction des préférences et des commandes passées des clients.
- Optimisation des stocks : Prévision des besoins en ingrédients pour réduire le gaspillage et améliorer la gestion des stocks.
- Support client : Fournir une assistance instantanée et pertinente via des chatbots et des systèmes automatisés.
Les défis à surmonter
Malgré les avantages potentiels, l’intégration de l’IA dans les opérations de McDonald’s présente également des défis, notamment :
- Précision des commandes : Assurer que les systèmes de commande vocale comprennent et exécutent correctement les commandes des clients.
- Sécurité des données : Protéger les informations sensibles des clients et se conformer aux réglementations en matière de confidentialité.
- Adoption par les clients : Encourager les clients à utiliser les nouvelles technologies et à s’y habituer.
La décision de McDonald’s de mettre fin à son partenariat avec IBM et de se tourner vers Google marque une étape importante dans la modernisation de ses opérations. Alors que l’IA continue de transformer le secteur de la restauration rapide, McDonald’s semble déterminé à explorer de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. Avec l’IA générative de Google, l’avenir s’annonce prometteur pour le géant de la restauration rapide, malgré les défis qui l’attendent. McDonald’s reste à l’avant-garde de l’innovation technologique, cherchant continuellement à offrir une expérience client optimale tout en optimisant ses opérations internes.
