La satisfaction de la clientèle est une préoccupation majeure pour les chefs d’entreprise, car offrir une expérience client optimale les distingue de la concurrence. De nos jours, l’utilisation d’un logiciel CRM est devenue essentielle pour toute activité. Afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe chargée de la gestion de la relation client, voici une sélection des meilleurs CRM gratuits.
Sommaire
monday.com
Monday.com offre une vue d’ensemble des ventes et des données clients. Son interface dynamique et intuitive facilite son utilisation, et il fonctionne même hors ligne. Le logiciel permet d’automatiser diverses tâches répétitives, permettant ainsi aux utilisateurs d’économiser du temps. Il simplifie également la centralisation des données CRM provenant d’autres outils en les connectant à monday.com. De plus, il favorise le travail collaboratif en permettant à plusieurs membres de l’équipe d’y accéder.
Hubspot CRM
Hubspot CRM permet de suivre en temps réel et efficacement les processus de vente. Il offre des indicateurs fiables présentés de manière visuelle dans un tableau de bord. Il permet également d’orienter les stratégies marketing en se basant sur les données des clients, ce qui entraîne des actions ciblées. De plus, il facilite l’interaction avec les clients et les prospects en permettant des actions marketing telles que les publicités et le chat en direct. Les formulaires de contact peuvent être créés sans programmation.
Pipedrive
Pipedrive est un outil CRM conçu pour simplifier le travail des équipes commerciales et améliorer leur efficacité. Il est utilisé dans 179 pays par plus de 100 000 entreprises et promet d’augmenter les ventes de 28%. Cette plateforme est créée par des vendeurs pour des vendeurs, avec un accent particulier sur les startups et les PME. Il réduit le temps consacré aux tâches administratives, intègre des fonctionnalités telles que le pipeline commercial, l’automatisation des tâches répétitives, et permet un travail d’équipe efficace.
Axonaut
Axonaut est un CRM français qui aide les petites entreprises à gérer la relation client, la gestion commerciale, la facturation, et bien d’autres tâches. Il facilite l’envoi de devis par e-mail, fournit des notifications avant les échéances ou les dates d’échéance, et permet l’édition directe de factures. Les gestionnaires peuvent envoyer des rappels de paiement aux clients, suivre les notes de frais des employés, sauvegarder des documents et lancer des initiatives de marketing par SMS, e-mail et courrier. Axonaut offre un essai gratuit de 15 jours.
Freshsales
L’offre gratuite de Freshsales, développée par Freshworks, est parmi les plus avantageuses. Elle permet de renforcer les relations clients grâce à des contacts personnalisés et à la gestion complète des interactions depuis une seule application. L’outil optimise également la segmentation des contacts. Les analyses avancées de Freshsales aident à identifier les opportunités commerciales et à convertir les visiteurs en clients fidèles. Il n’impose aucune limite sur le nombre de contacts à gérer ni sur le volume d’utilisateurs, le rendant idéal pour les TPE et les grandes entreprises, avec un support gratuit inclus.
Ces CRM gratuits sont des outils essentiels pour toute entreprise cherchant à améliorer sa gestion de la relation client et à optimiser ses processus de vente.
NoCRM
NoCRM, créé en 2013 par une équipe française auparavant connue sous le nom de “You don’t need a CRM,” est un logiciel SaaS dédié à la prospection commerciale. Conçu pour simplifier le travail des commerciaux, il se concentre sur la prospection et la vente. NoCRM s’adresse principalement aux indépendants, aux startups et aux PME. Son interface conviviale en fait un outil simple à utiliser. Il propose des tarifs compétitifs, avec un essai gratuit de 15 jours. Une documentation complète est disponible pour vous aider à vous familiariser avec l’outil, et le service client francophone est accessible à toute heure pour répondre à vos questions.
Streak pour Gmail
Streak pour Gmail est un outil CRM intégré au système de messagerie électronique de Google. Il offre aux utilisateurs la possibilité de gérer efficacement les relations clients directement depuis leur boîte de réception. Doté d’une interface visuellement agréable, il facilite le suivi des interactions avec les contacts. Streak pour Gmail offre des fonctionnalités telles que l’automatisation, la segmentation, le suivi en temps réel, etc. Il propose une option gratuite, ainsi que des modules payants offrant des fonctionnalités plus avancées. Cependant, la gestion collaborative des clients et le support technique ne sont disponibles que via un abonnement mensuel, ce qui peut rendre ce choix plus coûteux que d’autres solutions sur le marché.
Agile CRM
Agile CRM se distingue par ses fonctionnalités d’automatisation. Sa version gratuite, bien que limitée, offre des outils efficaces pour la gestion des clients et des prospects. Elle permet le stockage et le traitement de jusqu’à 50 000 contacts, ainsi que la gestion collaborative de la relation client avec un maximum de 10 utilisateurs. L‘automatisation avancée d’Agile CRM permet de gagner du temps en effectuant des tâches répétitives, telles que les relances. Des plans payants sont également disponibles, supprimant les restrictions et offrant une option avantageuse pour les entreprises en pleine croissance en raison de son tarif attractif.
Sendinblue CRM
Sendinblue CRM offre une plateforme intégrée pour la gestion de la relation client, couvrant les réseaux sociaux, les SMS et les e-mails. Il se distingue par ses fonctionnalités avancées, notamment la possibilité de classer les consommateurs et les prospects en fonction de critères prédéfinis. Cette segmentation des contacts permet d’optimiser l’efficacité des campagnes. L’outil propose différentes stratégies pour convertir les visiteurs en prospects sur les sites ou les pages, facilitant la communication avec les leads et permettant une approche personnalisée.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM reconnu pour sa gestion de la relation client. Des entreprises de renom telles qu‘Amazon, Suzuki et Purolite l’utilisent. Outre la gestion des interactions par téléphone et en ligne, il offre un support pour les réunions en personne. Grâce aux données CRM et aux prévisions générées, il facilite la prise de décisions éclairées. Il augmente les chances de transformer les visiteurs en leads, puis en clients. Zoho CRM propose également une automatisation des tâches pour les équipes commerciales et celles en charge du CRM, permettant le lancement d’actions marketing en fonction du comportement des leads, libérant ainsi du temps pour d’autres missions.
Capsule CRM
Capsule CRM se consacre exclusivement à la gestion de la relation client, sans intégrer de fonctionnalités marketing. Il permet d’établir des relations solides avec les clients et les prospects pour stimuler les ventes. La version gratuite de Capsule CRM propose plusieurs fonctionnalités CRM et une interface intuitive. Cependant, elle présente des limites, notamment en termes de nombre de contacts limité à 250, d’espace de stockage et d’utilisateurs. Pour dépasser ces limitations, une option payante est disponible. Il convient de noter que Capsule CRM n’est pas disponible en français.
Vtiger
Vtiger est l’un des logiciels open source les plus utilisés, avec une réputation bien établie. Sa version 7 est gratuite et appréciée pour son interface dynamique et conviviale, adaptée aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes. Il offre des fonctionnalités pour la gestion des réclamations, la classification des contacts, le suivi commercial, ainsi que des fonctionnalités marketing. Vtiger permet aux équipes de vente et de marketing de travailler sur une plateforme commune. Une version mise à jour avec des fonctionnalités avancées est disponible, et les utilisateurs peuvent bénéficier d’un essai gratuit pour découvrir l’outil.
Insightly
Insightly est un outil CRM qui offre des fonctionnalités en anglais, ce qui peut constituer un inconvénient pour certaines entreprises. Il englobe les fonctionnalités courantes des CRM gratuits, notamment la gestion des opportunités, l‘automatisation des tâches et la gestion des contacts. Les utilisateurs ont accès à un tableau de bord visuel offrant des indicateurs pour éclairer les décisions. Le logiciel propose un établissement de rapports personnalisés. La version gratuite d’Insightly limite le nombre d’utilisateurs à 2 et le nombre de contacts à 2 500, répondant ainsi principalement aux besoins des TPE. Les entreprises ayant besoin de plus de flexibilité peuvent opter pour les forfaits payants avec des frais mensuels.
SuiteCRM
SuiteCRM, un logiciel open source, couvre la gestion des contacts, des ventes, du marketing et des services de support. Il offre une vue d’ensemble des données sur les leads pour aider à la prise de décisions. Les entreprises l’utilisent pour développer des relations clients plus étroites, ce qui peut stimuler l’engagement des prospects et augmenter les ventes. SuiteCRM peut être personnalisé en fonction des besoins de l’équipe CRM, avec des options avancées disponibles via des services payants. Il est disponible en anglais, nécessitant des installations et des paramétrages supplémentaires pour une utilisation en français.
Dolibarr
Dolibarr est un outil en ligne qui permet une gestion efficace de la relation client et des ventes au sein d’une organisation. Il se distingue par la diversité de ses modules, notamment la gestion des contacts clients, des commandes et des contrats. En plus des fonctionnalités CRM, Dolibarr offre des capacités de gestion marketing, comptabilité, ressources humaines, etc. Les utilisateurs ont la flexibilité de choisir les modules qui correspondent à leurs besoins. Bien que le logiciel soit sous licence libre, il est important de prendre en compte les coûts d’installation, de formation, et de maintenance, car ces charges peuvent être significatives pour l’entreprise malgré la gratuité du logiciel en lui-même.
Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?
Naviguer parmi la variété d’options de logiciels CRM gratuits disponibles peut être difficile. Cependant, le choix devient plus clair en considérant différents critères. Comprend les fonctionnalités, l’ergonomie et le prix.
Fonction
Pour trouver l’outil adapté à votre entreprise parmi les meilleurs CRM gratuits, vous devez comparer les fonctionnalités. Le logiciel comprend généralement la gestion des données et des prospects des clients et la mise en œuvre d’initiatives marketing. Certains se concentrent sur l’interaction avec différents contacts, tandis que d’autres se concentrent sur la segmentation. En effet, donner la priorité à une fonctionnalité peut vous amener à en abandonner d’autres au profit d’une version gratuite du logiciel.
Presque tous les logiciels CRM gratuits proposent des options payantes. Par conséquent, en plus des fonctionnalités proposées, vous devriez également être intéressé par des fonctionnalités supplémentaires. La croissance potentielle de votre entreprise peut en réalité nécessiter un logiciel CRM plus efficace. N’oubliez pas non plus qu’il est plus facile d’utiliser un logiciel sur le long terme.
Ergonomie
La praticité est l’un des facteurs à prendre en compte lors du choix d’un outil CRM. Plus le logiciel est simple à utiliser, mieux c’est pour vos collaborateurs. Nous vous recommandons également de consulter votre responsable CRM avant de choisir le bon outil. En tant qu’utilisateurs finaux, les experts connaissent mieux les besoins et les préférences des utilisateurs finaux. De cette façon, vous pouvez décider si l’outil vous convient.
À première vue, les logiciels CRM diffèrent par l’interface, le design et les couleurs utilisées. Une attention particulière devra être portée à ces points pour optimiser le confort des utilisateurs.
Les outils que j’ai mentionnés plus tôt sont gratuits, vous pouvez donc les tester individuellement. Nous vous recommandons d’effectuer de tels tests avant de choisir un outil. Cela donne aux utilisateurs une vision globale de l’ergonomie des outils qu’ils utilisent.
Forfaits et frais
Les logiciels CRM gratuits ne sont souvent pas totalement gratuits. Si vous ne choisissez pas la version payante, certaines restrictions s’appliquent aux utilisateurs. Il est donc important d’identifier les différentes catégories d’offres et leurs prix respectifs. Avant de choisir un logiciel gratuit de gestion de la relation client, vous devez rechercher les tarifs.
En fait, vous devez tenir compte de l’évolution des besoins de votre équipe CRM. Si la version gratuite correspond à l’étendue de vos activités actuelles, vous aurez peut-être besoin d’un produit plus complet ultérieurement.
De plus, changer de CRM n’est pas une alternative rentable, surtout lorsque le coût est un facteur. La synchronisation des données et la configuration peuvent prendre un certain temps. Par conséquent, les coûts supplémentaires doivent être envisagés à l’avance.
