Dans un précédent article, Codeur a souligné l’importance cruciale de surveiller votre e-réputation ainsi que les commentaires des consommateurs. En effet, une étude a révélé que 88 % des cyberacheteurs consultent les avis en ligne avant de finaliser leurs achats !
En d’autres termes, si votre entreprise est sujette à des commentaires négatifs, il est vivement conseillé de réagir rapidement afin d’éviter que d’autres internautes expriment leur mécontentement et que cela se traduise par une perte de ventes.
Toutefois, pour être certain de ne manquer aucun avis laissé à votre sujet et d’obtenir des retours constructifs pour améliorer vos produits et services, voici une liste de 14 sites d’avis à surveiller de près. En gardant un œil attentif sur ces plateformes, vous serez en mesure de mieux comprendre les retours de vos clients et d’effectuer des ajustements pour améliorer votre réputation et votre activité.
Sommaire
1. TripAdvisor
Si vous êtes un restaurant, un hôtel, un gîte ou une zone de loisirs, il est essentiel de surveiller attentivement les avis laissés sur TripAdvisor. Ce site compte plus de 200 millions de notes et commentaires sur les établissements touristiques et demeure la référence incontournable pour les internautes en quête d’un lieu agréable pour voyager, se restaurer, se loger ou se divertir.
Il est primordial de veiller sur votre fiche et de répondre à tous les visiteurs qui laissent un commentaire. En cas d’avis positif, exprimer un simple “merci” contribuera à renforcer votre e-réputation. En revanche, si un avis est négatif, il est important de répondre avec un message apaisant et de proposer une solution au client insatisfait. Cette démarche est extrêmement bénéfique pour l’image de votre établissement, car elle montre que vous prenez en compte les retours des clients et que vous vous efforcez de leur offrir une expérience satisfaisante.
2. Yelp
Suite au rachat de Cityvox, Yelp est désormais l’un des principaux concurrents de TripAdvisor, surtout sur le marché américain. Cependant, les établissements touristiques et les commerces de proximité français doivent également être attentifs aux avis laissés sur cette plateforme.
Comme sur TripAdvisor, il est important de réagir en cas de consommateur insatisfait sur Yelp. En répondant aux avis et en proposant des solutions, vous montrez votre souci de satisfaire vos clients et d’améliorer vos services. Cette démarche vous permettra de recueillir de nombreux retours d’expérience précieux pour continuer à accroître les commentaires élogieux chaque jour. En effet, l’objectif est d’offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, ce qui se traduira par des avis positifs et une meilleure réputation en ligne.
3. Google My Business
Avec l’avènement de Google My Business, le célèbre moteur de recherche offre désormais aux commerces de proximité la possibilité de créer une page géolocalisée sur son outil Maps. L’objectif est de permettre aux internautes, qu’ils utilisent un appareil mobile ou un ordinateur, de découvrir les établissements situés à proximité d’eux. En un coup d’œil, ils peuvent accéder aux coordonnées du commerce, consulter des photos, afficher le plan d’accès, et surtout, découvrir les avis laissés par les derniers clients.
Si vous possédez un commerce local, il est donc vivement recommandé de créer une page sur Google My Business et d’encourager vos clients à laisser des avis. La plateforme permettra ainsi à votre établissement d’être plus visible et accessible aux clients potentiels. De plus, il est essentiel de surveiller régulièrement les commentaires spontanés afin de pouvoir y réagir rapidement et de gérer efficacement votre e-réputation. En traitant ces avis avec soin, vous pourrez maintenir une image positive de votre commerce et fidéliser votre clientèle.
4. Foursquare City Guide
Foursquare est un réseau social de géolocalisation permettant à chaque utilisateur de s’identifier en temps réel dans les lieux qu’il visite : restaurants, boulangeries, monuments, musées, hôtels, stades, etc. En plus de s’enregistrer, les utilisateurs ont la possibilité de partager des photos et des commentaires sur les endroits qu’ils fréquentent. Pour les propriétaires d’établissements, il est important de consulter régulièrement ce réseau social afin de découvrir ce que les internautes publient lorsqu’ils se rendent dans leur établissement. Cela permet de rester informé des expériences vécues par les clients et de réagir en cas de commentaires ou de photos publiées concernant l’établissement.
5. TrustPilot
TrustPilot est une plateforme indépendante qui offre aux consommateurs la liberté de s’exprimer et de donner leur avis sur différentes entreprises qu’ils ont fréquentées : sites de e-commerce, restaurants, hôtels, sociétés de livraison, commerces de proximité, médias, services publics, etc.
Il est vivement conseillé de surveiller attentivement les commentaires publiés sur cette plateforme afin de mettre en avant les aspects positifs relevés par les clients et de prendre en charge les domaines nécessitant des améliorations. En suivant les avis des consommateurs sur TrustPilot, les entreprises ont la possibilité de comprendre les retours de leur clientèle, de répondre aux préoccupations éventuelles et d’œuvrer pour renforcer leur réputation en ligne et leur qualité de service.
6. Alatest
AlaTest se concentre principalement sur les produits technologiques et électroniques tels que les ordinateurs, les caméscopes, les smartphones, les appareils électroménagers, les chaînes hi-fi, les appareils photo, les consoles de jeux, etc.
Les consommateurs sont invités à évaluer divers critères du produit, tels que les performances générales, l’ergonomie, le design, la qualité de l’écran (dans le cas d’un ordinateur ou d’une tablette), la qualité de l’image (pour un appareil photo), etc. Ils sont ensuite invités à attribuer une note sur 100 et à détailler leur avis.
Cette plateforme est précieuse pour les fabricants qui souhaitent connaître les points à améliorer dans la prochaine version de leurs produits.
Afin de préserver votre e-réputation et d’offrir des produits ou services répondant aux attentes de vos clients, il est essentiel de surveiller ces sites et d’encourager vos clients à laisser un avis après avoir utilisé votre service ou reçu vos produits.
En créant des alertes, vous serez informé en temps réel des avis publiés à votre sujet, ce qui vous permettra de répondre rapidement et efficacement aux retours des internautes. Cela vous aidera à maintenir une bonne image de votre marque et à instaurer la confiance avec vos clients.
7. Trusted Shops
En tant que propriétaire d’un e-commerce, il est essentiel de surveiller Trusted Shops, l’un des sites d’avis consommateurs importants. Cet outil est précieux pour gérer votre réputation, car il dispose d’un annuaire exhaustif regroupant la plupart des sites marchands français. Un avantage majeur de Trusted Shops est l’attribution d’un label “Marque de confiance” aux boutiques en ligne qui recueillent les meilleurs avis.
De plus, Trusted Shops classe les boutiques en fonction de leur note globale et de la satisfaction des clients, ce qui vous permet de déterminer votre position par rapport à la concurrence et d’utiliser cet argument pour rassurer les prospects.
Un autre point fort de Trusted Shops réside dans la garantie de l’authenticité des avis publiés. Cela vous permet d’évaluer le véritable sentiment des consommateurs envers vos produits/services, ce qui vous donne une meilleure compréhension de votre réputation en ligne et des retours clients. En tirant parti des informations fournies par Trusted Shops, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre entreprise et offrir une expérience client de haute qualité.
8. Custplace
Custplace se démarque des autres plateformes par son approche directe, favorisant une connexion entre les marques et les consommateurs. Sur ce site, les clients ont la possibilité de contacter directement le service après-vente des entreprises.
De plus, les clients peuvent laisser leurs avis sur vos produits de manière sécurisée grâce à une procédure d’identification mise en place par Custplace. Cela permet de recueillir des commentaires justes, uniques et authentiques de la part des internautes.
Plus de 50 000 entreprises utilisent cette plateforme. En effectuant une simple recherche sur votre enseigne, le consommateur peut consulter les notes et commentaires laissés par ses pairs. Cela lui permet de se rassurer quant au professionnalisme de votre entreprise et à la qualité de vos produits. Custplace offre ainsi une plateforme fiable et transparente pour les échanges entre les consommateurs et les marques, favorisant une meilleure compréhension mutuelle et une confiance accrue dans les relations commerciales.
9. eKomi
eKomi compte une impressionnante base de plus de 40 millions d’avis clients ! La plateforme met en place une équipe spécialisée pour garantir l’authenticité des commentaires publiés.
L’un de ses atouts majeurs est son outil dédié : eKomi propose un logiciel à intégrer sur votre site pour recueillir les réactions des clients et des visiteurs. Cet outil vous permet de gagner du temps dans la collecte des avis et facilite leur traitement. Vous pouvez ainsi les surveiller de manière plus efficace et répondre aux commentaires plus facilement.
Grâce à eKomi, vous avez accès à une solution complète pour gérer les avis clients de manière transparente et améliorer votre relation avec votre clientèle. Cette plateforme vous offre la possibilité de renforcer la confiance de vos prospects envers votre marque en affichant des avis authentiques et en étant réactif aux retours de vos clients.
10. Facebook
Effectivement, le réseau social est bien plus qu’une simple plateforme de communication, il permet également de recueillir des avis clients. Sur la page de votre entreprise, une section dédiée affiche les notes et recommandations des consommateurs.
En quelques clics, les clients peuvent laisser leurs impressions sur vos produits et services, donnant ainsi une note étoilée qui est mise en valeur sur votre page. Tous les utilisateurs de Facebook ont la possibilité de consulter ces avis.
En tant que propriétaire de la page, vous avez la facilité de répondre rapidement aux avis, notamment pour résoudre des problèmes liés au service après-vente.
Il est primordial d’activer cette fonctionnalité et de surveiller régulièrement les avis laissés sur votre page Facebook. Cela vous permettra de comprendre les retours de vos clients, d’apporter des améliorations si nécessaire et de renforcer la relation avec votre clientèle en étant attentif et réactif à leurs commentaires.
11. Pages Jaunes
Les Pages Jaunes sont indéniablement l’une des références les plus connues et historiques en matière d’annuaire en ligne. Cet outil populaire aide les consommateurs à trouver facilement une entreprise ou un professionnel situé à proximité de leur localisation.
Les utilisateurs ont également la possibilité de laisser des avis sur vos services sur les Pages Jaunes. Ainsi, lorsqu’un prospect recherche des prestataires dans votre domaine d’expertise, il peut comparer les différents concurrents et faire son choix en se basant sur les meilleurs commentaires laissés par les clients.
En surveillant régulièrement les avis publiés sur les Pages Jaunes, vous pouvez évaluer votre réputation à l’échelle locale. Cela vous permet de comprendre l’opinion des clients concernant vos services, d’identifier vos points forts et d’identifier des axes d’amélioration éventuels. En étant attentif aux retours de vos clients sur cette plateforme bien établie, vous pouvez prendre des mesures pour renforcer votre présence locale et offrir une meilleure expérience à vos clients.
12. G2
Si vous êtes une entreprise B2B fournissant des logiciels ou des applications, G2 est la plateforme d’avis consommateurs que vous devez surveiller de près !
Chaque mois, plus de 5 millions d’acheteurs visitent G2 pour consulter des avis sur les logiciels, fournis par plus d’1 million d’utilisateurs. Pour garantir la pertinence des commentaires, G2 utilise des badges “vérifié” et “actif”. Bien que le site soit en anglais, les clients ont la possibilité de laisser leurs commentaires en français.
Le fonctionnement de G2 est similaire à celui de Yelp. Les entreprises et leurs logiciels sont évalués sur une échelle de cinq étoiles, couvrant des aspects tels que la configuration, la facilité d’utilisation, la sécurité, le support, et bien d’autres.
Les évaluateurs doivent répondre à des questions spécifiques telles que “Qu’est-ce que vous préférez ?”, “Qu’est-ce que vous n’aimez pas ?”, ou “Recommanderiez-vous le produit à d’autres utilisateurs ?” Les clients peuvent également noter les commentaires laissés par d’autres évaluateurs.
G2 propose également une option d’évaluation vidéo, où les utilisateurs peuvent enregistrer leurs avis en vidéo. Cette fonctionnalité permet des évaluations plus détaillées et engageantes.
En gardant un œil sur les avis publiés sur G2, vous pouvez avoir une meilleure compréhension des expériences de vos clients, identifier les points forts et les points faibles de vos produits, et travailler à améliorer votre offre pour mieux répondre aux besoins de votre clientèle B2B.
13. Capterra
Comme G2, Capterra est une plateforme d’avis consommateurs spécialisée dans l’évaluation des logiciels B2B et B2C. Avec plus d’1,5 million d’avis clients recueillis sur plus de 50 000 outils répartis dans 810 catégories, Capterra offre une vaste base d’informations pour les utilisateurs.En saisissant un mot-clé, les clients peuvent consulter une liste d’entreprises avec des résumés succincts décrivant leurs produits. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de comparer votre logiciel avec quatre autres entreprises similaires. Cette fonctionnalité est idéale pour évaluer votre position sur le marché par rapport à vos principaux concurrents.
Tous les aspects sont pris en compte, de la facilité d’utilisation à la qualité du service client. Cela permet aux utilisateurs de trouver facilement et efficacement le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques. En utilisant Capterra, les clients peuvent se renseigner en détail sur les fonctionnalités, les performances et les retours des utilisateurs, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées lors du choix d’un logiciel B2B ou B2C.
14. Glassdoor
Contrairement aux autres sites, Glassdoor se démarque en recueillant les avis non seulement de vos employés, mais également de personnes ayant collaboré avec votre entreprise. Avec plus de 60 millions d’utilisateurs mensuels, il attire l’attention des chercheurs d’emploi, des clients potentiels et des investisseurs qui souhaitent se faire une idée de la vie au sein de votre organisation.
Ce puissant outil peut vous aider à développer votre marque employeur en vous permettant de cibler et de recruter des candidats qualifiés. De plus, il vous offre la possibilité d’améliorer le bien-être de votre équipe en prenant en compte les retours et les avis de vos employés.
Il est crucial de garder à l’esprit que de nos jours, la culture d’entreprise et les engagements sociaux revêtent une grande importance pour les prospects. Ainsi, certains sont attentifs à la manière dont vous traitez et rémunérez vos collaborateurs.
Glassdoor facilite le suivi et la réponse aux évaluations. Vous pouvez configurer des alertes pour recevoir un email chaque fois qu’un nouvel avis est publié.
Si vous manquez de temps ou de compétences pour effectuer une veille efficace, il est judicieux de faire appel à un freelance sur Codeur.com ! Un professionnel indépendant peut s’occuper de votre e-réputation et vous fournir des rapports réguliers sur les avis et les commentaires de vos clients. Cela vous permettra de rester informé des retours de vos consommateurs et de mettre en place des mesures adaptées pour améliorer votre image de marque et votre relation avec vos employés et vos clients.
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