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Réaction de Garmin face aux critiques des utilisateurs sur Garmin Connect

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Garmin Connect : Réponse à la grogne des utilisateurs

Quelques jours après le lancement de la nouvelle version de Garmin Connect, les utilisateurs expriment leur mécontentement, incitant Garmin à réagir.

C’est désormais une réalité

Plusieurs mois après avoir annoncé la refonte graphique de Garmin Connect en version bêta, l’application compagnon des montres du géant américain a finalement annoncé le déploiement de cette nouvelle interface ce lundi.

Le mécontentement se fait sentir

Depuis le début du déploiement auprès de tous les utilisateurs, le mécontentement se fait particulièrement ressentir, que ce soit sur X (anciennement Twitter) ou sur les différents subreddits liés aux produits Garmin. Mick Craig, par exemple, partage son avis sur X en exprimant son désarroi face aux nouveautés graphiques : « La nouvelle interface de Garmin Connect est épouvantable. Ils ont détruit quelque chose qui fonctionnait très bien. Pourquoi changer simplement pour le changement ? »

Sur Reddit, la grogne est encore plus perceptible et les commentaires se multiplient depuis quelques jours pour critiquer cette nouvelle interface. Un utilisateur la qualifie même de « horrible » :

Des changements critiqués

Le fait de devoir faire défiler l’écran pour voir le même nombre d’informations qu’auparavant est terrible. J’adore ma montre Garmin et j’aimais l’application jusqu’à la dernière mise à jour.

La mise à jour de Garmin Connect

La mise à jour vise à mettre en avant certaines informations selon les critères de chaque utilisateur, avec une section « Focus ». Cette section nécessite que les utilisateurs fassent glisser leur doigt vers la gauche ou la droite pour accéder à certaines données. Cela peut concerner les données de sommeil pour ceux qui accordent de l’importance à la récupération, ou les données d’activité pour ceux qui privilégient la performance.

Encouragement à réagir

Par ailleurs, la refonte de Garmin Connect modifie également la disposition des différentes données sur l’écran d’accueil. Alors qu’elles étaient précédemment affichées en lignes successives, elles sont désormais présentées dans des tuiles plus grandes. L’écran affiche désormais deux colonnes de tuiles différentes.

Réponse de Garmin

Face au mécontentement, Garmin a finalement pris la parole dans une publication sur Instagram promouvant cette nouvelle interface. Dans un commentaire, la société américaine déclare : « Nous apprécions la passion de nos clients et avons pris note des commentaires concernant la nouvelle version de Garmin Connect. Nous vous encourageons à partager vos retours sur garmin.com/ideas ou à nous envoyer un message privé. Merci pour votre passion et votre patience. »

Cela suggère que l’entreprise a pris en compte le mécontentement et est prête à rectifier les différents problèmes signalés par les utilisateurs de son application. Cependant, la date à laquelle ces correctifs seront mis en place reste inconnue.

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