Avec le développement des réseaux sociaux et l’utilisation massive de ces sites de partage par les internautes, les entreprises doivent rester dans le coup et utiliser leurs influences de manière positive à leur avantage. La tâche étant assez complexe, le choix du community manager doit être stratégique.
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Quelles sont les qualités d’un bon community manager ?
Le community manager doit posséder certaines qualités dont une bonne connaissance des réseaux sociaux, d’internet, des pratiques du web et des différents outils numériques. Il doit également avoir de bonnes qualités humaines, être réactif, avoir de l’empathie et des nerfs solides. Étant donné qu’il est amené à interagir quotidiennement avec les internautes, le community manager doit également savoir s’adapter et rester positif en toute situation.
Le rôle du profil sélectionné sera d’être le porte-parole de l’entreprise sur internet, notamment sur les médias sociaux. Il doit rester poli et courtois dans ses réponses aux questions des internautes, même face à des commentaires négatifs. En termes de compétences, le community manager doit réussir à attirer et à fidéliser des followers pour les sites qu’il gère. Il doit également veiller à la réputation en ligne de l’entreprise, améliorer le référencement de la page et se tenir au courant des nouvelles tendances du marché et des nouveaux outils pour devancer efficacement la concurrence.
Est-il nécessaire d’externaliser la fonction de community manager ?
Vous pouvez embaucher un community manager en interne ou déléguer cette tâche à une agence ou un freelance. Pour faire des économies, vous pouvez confier la tâche à un salarié et la gérer vous-même, mais pour obtenir un gain de productivité, rien ne vaut les compétences d’un professionnel dans ce domaine. Dans tous les cas, le profil sélectionné doit être capable de mener à bien la tâche qui lui est confiée, avoir une bonne expérience dans le domaine et, surtout, maîtriser tous les outils qui contribuent à bâtir une stratégie de médias sociaux efficace.
La liste des réseaux sociaux où un community manager peut intervenir
- YouTube
- TikTok
- Twitch
- Clubhouse
- Snapchat
