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Comment contacter Amazon en cas de problème ?

Si appeler le service client d’Amazon semble être un problème, il existe d’autres méthodes que vous pouvez utiliser pour contacter Amazon.

  • Si vous avez besoin de retrouver une commande perdue ou de dépanner un appareil Amazon, son service client est disponible 24h/24 et 7j/7. 
  • Pour les problèmes de base, la page du service client d’Amazon est intuitive avec des FAQ et des conseils utiles.
  • Pour les problèmes compliqués, contactez le service client via chat en direct, appel téléphonique, e-mail, même les réseaux sociaux.

Étant donné que nous commandons tout, des articles ménagers aux vêtements en passant par l’ épicerie sur Amazon, sans parler des appareils comme Amazon Echo , Alexa , Kindles et Fire, il ne fait aucun doute que vous devrez contacter le détaillant en ligne à un moment donné pour retourner un produit, apporter des modifications à une commande ou dépanner l’un des éléments essentiels susmentionnés. Le problème : le service client pour les détaillants en ligne est notoirement frustrant.

Heureusement pour nous, Amazon permet de répondre à la plupart des questions assez facilement. Et si vous rencontrez des problèmes, nous avons retracé toutes les informations ci-dessous pour savoir comment résoudre les pires problèmes.

Comment puis-je obtenir de l’aide d’Amazon ?

Page aide amazon

 

Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide avec une commande ou un compte Amazon est de consulter sa page Service client . Amazon dispose d’une interface très conviviale qui permet de répondre à la majorité des questions en quelques clics (voir image ci-dessus). Si vous avez besoin d’aide pour retrouver une commande qui n’est pas arrivée, lancer un remboursement, recharger une carte-cadeau, gérer les détails de votre compte ou dépanner des appareils, le site d’aide d’Amazon propose d’innombrables pages dédiées au dépannage intuitif.

Comment joindre une personne en direct sur Amazon ?

Comme la plupart des grands détaillants maintenant, lorsque vous choisissez d’utiliser le chat en direct ou le numéro de téléphone d’Amazon avec leur service client, vous parlerez d’abord avec un bot qui essaiera de résoudre des problèmes simples. Si le problème dépasse ses capacités, vous serez connecté à une personne réelle.

Comment appeler le service client Amazon

Le numéro de téléphone du service client d’Amazon est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou au + 33 1 74 18 10 38, et ces numéros sont en ligne 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Mais appeler Amazon s’accompagne souvent d’une attente, et cela nécessite également que vous ayez sous la main un téléphone portable associé à votre compte Amazon, car le représentant du service client vous enverra un code de vérification par SMS avant que vous ne puissiez commencer à poser vos questions. ou partager un problème.

Si l’appel semble être un problème, cependant, même avec la facilité potentielle de commander un appel sur un Amazon Echo, il existe d’autres moyens de contacter l’entreprise.

Comment contacter Amazon via le chat

 

Souvent, une discussion en ligne avec un représentant du service client d’Amazon est un moyen plus simple d’entrer en contact avec Amazon et de résoudre un problème. Voici comment procéder.

  1. Une fois connecté et sur la page principale (Cliquez ici), faites défiler vers le bas de la page et, cliquez sur « Nous contactez ».
  2. Vous devez préciser la raison pour laquelle vous avez besoin d’aide.
  3. Automatiquement en bas vous aurez l’option ”
    Autres options de contact disponibles”, Il suffit de cliquer sur chat pour lancer une discussion.contacter amazon par chat

Comment envoyer un e-mail au service client Amazon

Si vous préférez contacter Amazon par e-mail, il existe deux adresses auxquelles vous pouvez envoyer du courrier. Mais j’ai constaté que le temps de réponse est souvent de 48 heures ou même un peu plus. Cela dit, un e-mail crée un enregistrement de votre correspondance et peut donc être la meilleure méthode pour certains problèmes.

Pour les problèmes avec votre compte, tels qu’un litige de facturation, vous devez envoyer un e-mail à cis@amazon.com.

Pour les demandes générales, vous devez envoyer un e-mail à primary@amazon.com.

Comment contacter Amazon via les réseaux sociaux

Si votre méthode de communication préférée est les médias sociaux, vous pouvez commenter, tweeter ou hashtag l’un de leurs nombreux comptes. Ce n’est pas le moyen le plus efficace de les atteindre, mais cela peut vous permettre d’exposer un problème, en attirant potentiellement un traitement plus approfondi du problème par l’entreprise.

Le compte Twitter du service client d’Amazon est @amazonhelp . Leur page Facebook est www.facebook.com/Amazon . Sur Instagram, ils sont – vous l’aurez deviné – @amazon .

Mais vraiment, si vous voulez des réponses rapides, décrochez simplement le téléphone et appelez Amazon. Il y a des représentants prêts à vous aider. (J’ai même inventé une question et je les ai appelés moi-même tout à l’heure pour m’assurer que je pourrais passer facilement.)

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